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Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina

N.º 38 de 178 hoteles en Cancún
Certificado de Excelencia
Blvd. Kukulkán Km. 5.8, Cancún 77500, México (Previamente Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina)
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Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina
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1.212 opiniones de nuestra comunidad TripAdvisor

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Calificación de viajeros
    589
    363
    109
    71
    80
Consultá opiniones sobre
453
322
25
4
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
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  • Cualquiera
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Español primero
Los Ángeles, California
1 opinión
1 de 5 estrellas Opinión escrita 1 semana atrás

Hola!! Estuvimos en este hotel con mi esposo, a comienzos de Agosto de 2015 y la experiencia fue horrible. El hotel es viejo, y las habitaciones están muy mal mantenidas...la limpieza la hacen diario, pero solo hacen la cama y cambian las toallas , pero de limpieza NADA...solo le dan una " sopladita"...todo esta sucio...Nosotros compramos un paquete con todo... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Gerente en Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Primeramente, muchas gracias por sus comentarios. Lamentamos que estos no reflejen satisfacción en su reciente visita con nosotros. Nos hubiera encantado tener conocimiento de sus inconformidades durante su estancia para que así se haya procurado mantener un grado de satisfacción favorable hacia nuestros servicios. Lamento que su estancia en nuestro hotel no haya cumplido con sus expectativas. Estamos... Más 

2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita 1 semana atrás

Como se diría en buen mexicano... "Padrísimo"... Quizás muchas opiniones expresen que no es 5 estrellas, pero no se queda atrás. Según yo y mi pareja, la atención del lugar es perfecta, siempre existe una sonrisa en los rostros del personal y nunca existe pereza o desagrado al atender. Si debo decir algo que deben mejorar es la temperatura del... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Gerente en Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina, respondió a esta opinión

Estimado Danilo: Muchas gracias por permitirnos recibirlos para que disfrutaran unas felices vacaciones. Nos aseguraremos de que Don Zacarias reciba sus amables comentarios, pues el principal objetivo de nuestro equipo es lograr la plena satisfacción de nuestros huéspedes, y estamos muy contentos de ver que logramos ese objetivo durante su estancia. Tenga la seguridad que sus comentarios sobre la temperatura... Más 

Coyhaique, Chile
Crítico de nivel
5 opiniones
3 de 5 estrellas Opinión escrita 1 semana atrás

està mal , no puede poner fotos de cosas que no posee, como gimnasio, hay que tomar una lancha para ir a otro hotel , ahi ya se me quitan las ganas de hacer ejercicio. no es 5 estrellas, creo que 3 son suficientes SÒLO 1 restaurant, aparte del buffet. NO tiene playa, solo una laguna con cocodrilos!!!!, no tiene... Más 

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Los Ángeles, California
Crítico de nivel
8 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita 1 semana atrás mediante dispositivo móvil

La mejor atencion que tube en este hotel fue de Emmanuel, el bartender, segunda vez que visit este hotel y indudablementr mejor bartender del Mundo mundial. Era como le decia Mos y se reia. Sigue sonriendo Emanuel y seguir as creciendo. Y Marcos en el area de restaurant gracias .

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1 opinión
3 de 5 estrellas Opinión escrita 2 semanas atrás

El servicio en el pool bar es deficiente y los meseros no atienden bien al igual que en el buffet la pergola. Muchas veces descuidan a los socios del hotel por querer atender gente nueva para hacerlos que compren membresias, primero deberían atender bien a los que ya son miembros.

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DavidZCancun_Mexico, Gerente en Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina, respondió a esta opinión

Estimado Socio: Deseamos agradecer sus comentarios en referencia a su reciente estancia en nuestro Hotel y transmitir también nuestras más sinceras disculpas por no haber alcanzado sus expectativas. A medida que doy lectura a su tan importante retroalimentación sobre nuestro servicio, calidad e impresión comprendo los fallos y malestar que vivió durante su estancia. Nosotros estamos siempre preocupados por la... Más 

1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita 2 semanas atrás

Lo primero es que quiero agradecer a todo el personal, Victor, Ivan y de Denisse excelentes animadores, dedicados con los huéspedes haciendo un ambiente muy cálido, mi intención era relajarme y lo logré. A Raúl en el área de la piscina, a Veronica, al Sr. Luján, todos muy amables, me ayudaron en todo lo que pudieron. Me cambié del Sunset... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Gerente en Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina, respondió a esta opinión

Estimado Juan: Muchas gracias por compartir sus experiencias de su reciente estancia en nuestro Hotel. Nos alegra saber que tuvo una estancia agradable, de que le haya gustado nuestro servicio, personal y ubicación. Seguiremos trabajando para hacer de sus vacaciones una experiencia inolvidable Esperamos tener el placer de poderle recibir muy pronto. Más 

1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita 3 semanas atrás

Estuvimos hospedados la última semana de julio, y aunque estaban escasos de algunas cosas la pasamos bien gracias a que las personas en el restaurante, la barra de la alberca, etc. se preocuparon por mejorar nuestra estancia. Gracias en especial al sr. Tino, que mi hijo de 12 dijo "es el mejor mesero del mundo", también a la dos personas... Más 

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1 opinión
1 de 5 estrellas Opinión escrita 3 semanas atrás

Camaristas no hacen bien la limpieza, tanto que salieron zapatos debajo de la cama de los huéspedes anteriores, el piso olía mal, el baño en general viejo y regadera te dolía de tanta presión, el agua calientes salia café de las tuberías viejas, el jacussi muy remendado, no limpian la terraza ni el jacussi si no lo pides, habitaciones muy... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Manager en Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Agradecemos que haya escogido nuestro hotel para sus vacaciones y por tomar su tiempo en compartir su opinión referente a su estancia. Lamentamos muchísimo que su estancia con nosotros no haya sido de su agrado, sin embargo agradecemos nos exponga su percepción del hotel. En referencia a las instalaciones continuamente estamos trabajando para renovar aquellas áreas que requieren... Más 

Valdivia, Chile
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita 4 semanas atrás

Fuimos con mi papá y mi hermana por una semana y fue una experiencia increíble!! Si bien el hotel es más pequeño que sus hoteles hermanos, esto fue precisamente lo que más nos gustó: las personas que trabajan en el hotel, te conocen y te saludan por tu nombre, te atienden como a un amigo más y se encargan de... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Manager en Sunset Lagoon Resort Hotel & Marina, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Para nosotros es muy importante recibir sus comentarios acerca de su estancia en nuestros hoteles. En verdad nos alegra saber que Sunset Marina le pareció una buena opción vacacional, además de disfrutar nuestras habitaciones, la gastronomía y el servicio que nos caracteriza. Estamos comprometidos en brindarles a nuestros huéspedes siempre el mejor servicio e instalaciones, y sus comentarios... Más 

1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita 4 semanas atrás

Agradecer la excelente atención y servicio brindada por Emmanuel y personal en el bar... Reitero lo dicho anteriormente "El mejor Bar Tender del mundo mundial"... Muchas Gracias por hacer placentera nuestra visita.... !

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1.008 fotos de este hotel

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Visto
Vista desde la habitación (49)
Visto
Centro de negocios/habitaciones funcionales (4)
Visto
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Restaurantes y bares (39)
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