Recibi un pesimo trato por parte de la gerente de reservaciones de este hotel. Aun cuando ellos tuvieron el error de decirme que no habia espacio para mi reservacion en su hotel, tuvieron el descaro de no cancelar mi reservacion (aunque lo solicite) y de cargarme el monto completo aun despues de horas de platicas. No apoyan los errores de... Más

Todo muy bien solo que el internet no funciona nunca, ni el internet de telcel ni de iusacell funcionan adentro del hotel, es más ni las llamadas entran ni salen en las habitaciones. Y nunca aceptes la habitación 106

El hotel tiene buena ubicacion, la construccion es linda, habitaciones grandes, buena piscina, limpieza media. El problema es que esta pesimamente manejado! Estuvimos 5 noches, 2 veces tuve que pedir toallas porque se les olvidaba dejarnos, ademas decian que ya las traian, y como no cumplian, habia que reclamarlas. Las toallas tanto de baño como las de playa estan muy... Más

La ubicacion es exelente, nosotros fuimos y teniamos la calle 12 a una calle la Quinta a una Calle el Wallmart a 2 calles y a pesar de todo el hotel por la noche se mantenia tranquilo, si tienen un problema con las toallas pero no como eh leido en comentarios anteriores, por lo menos a nosotros solamente en 3... Más

Este hotel esta muy bien situado en Playa del Carmen a una cuadra y media de la playa , a una cuadra de la 5 ta avenida y todo su centro comercial, a 3 cuadras del WallMart , muy cerca del A.D.O y del puerto. El hotel tiene una hermosa piscina , las habitaciones son comodas,internet funciona bien , la... Más

Una desepcion total.. nos trasladaron por desperfectos técnicos a un HOTEL DE LA MISMA CATEGORÍA según ellos... llamado HACIENDA REAL DEL CARIBE a cuatro cuadras de ahi...Las toallas no estaban nunca.. había que pedirlas.. y a veces tardaban mas de 5 hs en traerlas... cuando llegaban estaban viejas y sucias... muy sucias.. Una vez volviendo de la playa encontré mi... Más

Atento a nuestra reserva el día 02/02/13 nos presentamos para hacer el check-in en el Hotel “Hacienda Real By Encanto” en Playa del Carmen, México. Para nuestra sorpresa en dicho trámite nos manifestaron que había un inconveniente con nuestra habitación, que hubo un cortocircuito y como no había podido ser reparado y no había más habitaciones disponibles nos reubicarían en... Más

Pésimo servicio de parte del personal, el hotel estaba bastante cochino, viejo y descuidado, no había ni toallas, al momento de pedir nos llevaron 1 por habitación y estaba sucia, húmeda y apestosa. No les recomiendo que lleguen ahí, fue el peor viaje de mi vida. Les recomiendo no llegar no a este hotel hacienda del Caribe ni al hacienda... Más

Lo unico positivo que puedo decir de este hotel es que la ubicacion es muy buena. como hotel deja mucho para desear. Habia que pedir toallas todos los dias, y estas mismas eran muy viejas. La habitacion no estaba hecha a tiempo todos los dias, y casi a diario habia algun tipo de reclamo para hacer.