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Crowne Plaza Guatemala

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Avenida Las Americas 9-08 | Zona 13, Ciudad de Guatemala 01013, Guatemala
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331 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
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    51
    29
    21
Consultá opiniones sobre
40
39
26
135
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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México Central y Costa del Golfo, México
Crítico Avanzado
30 opiniones 30 opiniones
16 opiniones sobre hoteles
23 votos útiles 23 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 24 mayo 2014

Catalogado como de 4 estrellas pero la verdad no llega ni a 2 estrellas Instalaciones del hotel deplorables, los elevadores lentisimos y viejísimos, todo el mobiliario del hotel rayado y agrietado, cuartos muy pequeños y baño lleno de sarro, televisión antigua y almohadas de esponja, airé acondicionado muy ruidoso No te dan el cuarto más que después de las 3... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 2
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped, gracias por hacernos llegar sus comentarios en cuanto a su experiencia con nosotros. Actualmente ya contamos con nuevo bedding, lo cual nada más es el inicio del refresh de nuestra marca. En tan solo algunos meses estaremos listos por si piensa volver, las puertas de esta su casa siempre estarán abiertas para poder darle nuevamente la más cordial... Más 

Bogotá, Colombia
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 8 mayo 2014

Pesima atencion y engaños por parte de los funcionarios de este hotel. Pago una noche en dolares y no hay dolares para darme vueltas. El funcionario en la noche me dice que en la mañana me devolvian el dinero en dolares sin problemas y en la mañana me dicen que no hay dolares que deben devolverme en quetzalez y que... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 2
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por su elección y por hacernos llegar sus comentarios en cuanto a su experiencia con nosotros. En nombre mío y del equipo Crowne Plaza, extendemos una sincera disculpa por los inconvenientes ocasionados. Estamos evaluando nuestros procedimientos para evitar que esta situación se repita. Nos gustaría saber un poco más acerca del tema, para lo cual no dude... Más 

Ciudad de Guatemala, Guatemala
Crítico Avanzado
39 opiniones 39 opiniones
12 opiniones sobre hoteles
18 votos útiles 18 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 22 abril 2014

El día de hoy pedí una habitación con check out tarde y me dieron un ticket para desayuno, antes de hacer el check out pedí que me lo cambiarán para una refacción porque era ilógico darme desayuno cuando llegue a las 6 am, no me lo quisieron dar la refacción me atendió lesli Hernández, pedí hablar con el gerente y... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 3
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Muchas gracias por su preferencia y por hacernos llegar sus comentarios respecto a su experiencia con nosotros. Para nuestro equipo es muy importante obtener sugerencias de nuestros clientes pues de esta manera logramos mejorar. Hemos implementado las acciones necesarias para evitar que estas situaciones se repitan. No dude en contactarnos por cualquier inquietud. Las puertas de esta su... Más 

San Salvador, El Salvador
Crítico Avanzado
27 opiniones 27 opiniones
13 opiniones sobre hoteles
18 votos útiles 18 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 10 abril 2014

La primera impresión es la de un hotel con buena decoración sin embargo con algún tiempo de no tener una renovación importante, si bien se respira a añejo en las habitaciones estas son limpias y adecuadas. Lo bueno de mi estadía acá fue el servicio amable, una de las mejores atenciones que he experimentado. También es de mencionar la amplitud... Más 

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María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped, gracias por elegir a Crowne Plaza durante su estadía y por hacernos llegar sus comentarios respecto a su estadía con nosotros. Qué bueno saber que disfrutó de nuestro buffet de desayuno y que tuvo la oportunidad de visitar nuestro gimnasio panorámico el cual cuenta con una vista espectacular. En cuanto a las instalaciones, en los próximos días iniciaremos... Más 

Tegucigalpa, Honduras
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 9 abril 2014

Crowne Plaza es como q este en casa. El servicio hace una tremenda diferencia entre otros hoteles porque uno siente como q esta en su propia casa, solo que con servicio personalizado las 24 horas. Jorge; gracias por atenderme tanto en el lobby como en el Club del 9no piso. Asimismo, vi la alegria con la q atendia a cada... Más 

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María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado huésped, muchas gracias por elegirnos y darnos el privilegio de poder servirle. Es bueno saber que estamos cerca de alcanzar nuestra meta en cuanto a nuestra filosofía de trabajo orientada al servicio al cliente. Qué bueno saber que disfrutó de la vista de nuestras habitaciones hacia los volcanes. Contamos con un equipo 100% comprometido a satisfacer las expectativas. No... Más 

Medellín, Colombia
Crítico Avanzado
46 opiniones 46 opiniones
15 opiniones sobre hoteles
26 votos útiles 26 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 7 abril 2014

Este hotel posiblemente fue muy bueno hace 20 años que lo construyeron .. sin embargo y literal se quedo asi ! El hotel esta viejo, luce muy desgastado tanto por fuera como por dentro. Las habitaciones son viejas, un leve olor a humedo acompaña la estadia, de igual forma se queda estancada el agua en la ducha e incluso se... Más 

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María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Don Esteban, gracias por hacernos llegar sus comentarios a través de Trip Advisor, nos sentimos privilegiados de haber contado con su presencia. Nuestro compromiso, es brindarle un servicio de gran clase y es por ello que recién iniciaremos las renovaciones de nuestras instalaciones lo cual definitivamente reposicionará nuestra marca. Don Esteban, será un privilegio contar nuevamente con su presencia... Más 

Ciudad de Panamá, Panamá
2 opiniones
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 27 marzo 2014

El servicio al cliente en el hotel es buenisimo, el personal esta siempre atento a las necesidades del huesped y aunque al hotel le hace falta algunas remodelaciones, el personal se encarga de hacerlo sentir a uno como en casa. El Club Floor es un excelente lugar para trabajo y para pasar un rato agradable en donde Jorge Trigueros se... Más 

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María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado huésped, muchas gracias por sus halagadores comentarios. Nos sentimos contentos de haber logrado nuestra misión que es exceder sus expectativas. Es un honor para nosotros haber contado con su presencia y nos complace que se haya sentido reconocido en esta su casa. Actualmente, tenemos en puerta diversos proyectos de remodelación y en breve estaremos listos para cuando piense volver.... Más 

México, México
Crítico Novato
5 opiniones 5 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
21 votos útiles 21 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 4 marzo 2014

El hotel está muy descuidado, viejo, las alfombras y habitación en general muy sucia. Las paredes son tan delgadas que se escucha perfecto el ruido del cuarto contigüo y es imposible descansar. La gente de recepción difícilmente es de alguna ayuda y en el restaurante si no comes buffet se tardan de 30 a 40 minutos en sacar tu orden...lo... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 3
María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por hacernos llegar sus comentarios respecto a su experiencia con nosotros. Es importante para nuestro equipo conocer la opinión de los huéspedes para saber cómo podemos mejorar. Actualmente nos encontramos en planes de remodelación de nuestras instalaciones, con lo cual seguramente estaremos listos para lo próxima vez que piense volver. Hemos tomado las acciones necesarias para evitar... Más 

1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 14 febrero 2014

Me encanta quedarme en ese hotel, me tratan con mucha amabilidad y respeto. Les he llegado a tomar aprecio a cada uno. Quiero aprovechar este espacio para comentarles el buen servicio de Carlos Berganza se nota su profesionalismo e interes en el servicio en el hotel. Por el mismo servicio y atencion que me han brindado aprovecho este espacio para... Más 

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María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por hacernos llegar sus comentarios respecto a su experiencia con nosotros. Indudablemente nada de esto sería posible sin un equipo como el nuestro, comprometido con el servicio. Gracias por recomendarnos. Cualquier comentario adicional, no dude en contactarnos, siempre estamos en la mejor disposición de poder servirle. Saludos, Maria Josee Navarro Portillo Revenue Manager/ Groups and Conventions Manager Más 

San José, Costa Rica
Crítico Novato
4 opiniones 4 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 13 febrero 2014

Tengo más de 4 años de estar hospedándome en este Hotel y es de resaltar la calidad humana de los trabajadores, en especial y sin desmeritar el trabajo de los demás, agradezco mucho la atención, cordialidad y preocupación de Jorge Trigueros y también de Francisco Chalí, que siempre está atento a las necesidades de los huéspedes, sinceramente cada vez que... Más 

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María Joseé N, Revenue Manager en Crowne Plaza Guatemala, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por tomarse unos minutos de su tiempo para hacernos llegar sus comentarios respecto a su experiencia con nosotros. Contamos con personal muy valioso que se esmera en cada detalle. Qué bueno saber que disfrutó de nuestro buffet. Es un privilegio ser recomendados por clientes como usted. Estaremos listos si en caso tiene planeado volver. Saludos, Maria Josee... Más 

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