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Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino

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Circunvalacion 2, Maracaibo 4004, Venezuela
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160 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    67
    51
    27
    9
    6
Consultá opiniones sobre
21
26
14
77
Resumen de calificaciones
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Willemstad, Curazao
Crítico Intermedio
17 opiniones 17 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
20 votos útiles 20 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 5 noviembre 2013

Primera vez que me hospedo en el. Las instalaciones del Lobby y áreas comunes me parecieron agradables con un toque de elegancia e imponencia. La habitación donde me hospede estaba algo húmeda, lencería algo deteriorada, sanitarios poco mantenidos en especial el área de la ducha y la cortina de baño. El Wifi se desconecta con cierta frecuencia. El restaurante donde... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 2
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimado Arnold G Reciba un cordial saludo y agradecimiento por su comentario, este es importante para nosotros, ya que nos permiten mejorar nuestro servicio y cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido 100% satisfactoria y nos comprometemos en dar a conocer sus sugerencias a nuestros departamentos involucrados con el fin de poder... Más 

Maracay, Venezuela
Crítico Novato
3 opiniones 3 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 4 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

De verdad que es uno de los mejores hoteles en los que he estado en Venezuela, la atención impecable, las habitaciones en excelente estado, la comida muy buena y el lobby de verdad es muy bonito y con muchas comodidades.

¿Te pareció útil esta opinión? 1
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimado Jose Miguel G Agradecemos su comentario y su preferencia. Estamos complacidos que haya disfrutado de nuestras instalaciones y de un excelente servicio. Le esperamos en su próxima visita a la ciudad para atenderle gustosamente. Un saludo Más 

Maracaibo, Venezuela
1 opinión
5 votos útiles 5 votos útiles
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 27 octubre 2013

Me he hospedado dos veces en el hotel Maruma y de verdad las cosas no cambia, estoy muy decepcionada, los detalles de ese hotel hacen que toda su trayectoria caiga.Me he quedado en las habitaciones ejecutivas y lo mismo. -Primero los sanitarias estan sucios, el jacuzzi esta manchado y cuando se encienden los jets o el equipo para que haga... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 5
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimada María Agradecemos su comentario, es importante para nosotros conocer la opinión de nuestros clientes, ya que esto nos permite mejorar nuestro servicio. Pedimos disculpas por los inconvenientes presentados durante su estadía y lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Haremos conocer a nuestros diferentes departamentos la situación para evitarla en un futuro. Un saludo Más 

Miami, Florida
Crítico Principiante
9 opiniones 9 opiniones
9 opiniones sobre hoteles
19 votos útiles 19 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 20 octubre 2013

Esta ubicado en una zona un poco retirada pero de facil acceso en carro. Bastante amplio en las areas comunes, una piscina agradable, tiene 5 restaurantes de los cuales solo 1 recomiendo; es Japones, excelente comida, buen servicio y un ambiente bastante agradable. El deyuno buffet es muy limitado- poca variedad. Las habitaciones cuentan con camas muy comodas, el internet... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 2
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimado Lmontag Estamos complacidos que haya disfrutado su estadía con nosotros. Lamentamos que por algunos detalles, su experiencia no haya sido 100 % satisfactoria, agradecemos su comentario e informaremos a los departamentos correspondientes sobre estos inconvenientes, para mejorar nuestro servicio. Esperamos recibirle nuevamente como huésped hotel en su próxima visita a la ciudad. Un saludo cordial. Más 

San José, Costa Rica
Crítico Experto
110 opiniones 110 opiniones
21 opiniones sobre hoteles
53 votos útiles 53 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 4 octubre 2013

Definitivamente la calidad del sueño, muy buena, este hotel tiene unas camas muy cómodas y las habitaciones son en verdad muy silenciosas, para descansar este hotel es una de las mejores opciones en Maracaibo. Ahora bien... la comida... deja mucho, mucho que desear, nada recomendable comer en este hotel, de las dos veces que me he hospedado en él, en... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 2
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimado chepon1980 Agradecemos su comentario. Esto nos permite conocer la opinión de nuestros clientes para mejorar nuestro servicio. Lamentamos que la experiencia durante su estadía no haya sido 100% satisfactoria. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente para que nuestro personal supere sus expectativas y disfrute de nuestro excelente servicio. Un saludo Más 

Caracas, Venezuela
Crítico Experto
73 opiniones 73 opiniones
39 opiniones sobre hoteles
39 votos útiles 39 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 28 septiembre 2013

Me había hospedado en este hotel hace varios años y en ese entonces no se llamaba Crowne Maruma sino solo Maruma. Era un muy bello hotel, excelentemente atendido y con excelente calidad en sus servicios así como en los alimentos y bebidas. Hoy en día no reuna las características de aquellos días. Fui diligentemente atendido en el Check in, sin... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 1
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimado Sr Ricardo Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas durante su estadía. Agradecemos sus comentarios, ya que es nuestro mejor recurso para la mejora de servicio al huésped. Tomamos todas las observaciones en consideración y la bienvenida a cualquier oportunidad de mejorar. Esperamos su próxima visita para atenderle gustosamente. Un saludo. Más 

Ciudad de Panamá, Panamá
Crítico Avanzado
34 opiniones 34 opiniones
13 opiniones sobre hoteles
27 votos útiles 27 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 21 septiembre 2013

Viajo a Maracaibo con mucha frecuencia (mínimo una semana al mes) jamas me había hospedado en este hotel, pero por razones de logística ya que tenia que estar cerca de esa zona me quede en el mismo, jamas pensé que tendría tantas quejas y que tendría tantas molestias en un solo lugar... Llegue el día domingo 15 de septiembre a... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 8
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimado Sr. Antonio Agradecemos su comentario, ya que esto nos permite conocer las diferentes situaciones que pueden presentarse a los huéspedes. Pedimos disculpas y lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Daremos conocimiento de su caso a los departamentos involucrados en pro de evitar estas situaciones con nuestros huéspedes. Un saludo cordial. Más 

Valencia, Venezuela
Crítico Novato
4 opiniones 4 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
16 votos útiles 16 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 septiembre 2013

Fui por primera vez a Maracaibo este mes y me hospede en este hotel. Debo decir que es EXCELENTE, aunque necesitan renovar un poco las instalaciones (y lo están haciendo) el sitio es muy bonito y cuenta con mucha seguridad interna que en Venezuela es vital. Lo mejor: la atención, el desayuno y el gimnasio el cual es 5 estrellas... Más 

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Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimado rsanta13 Gracias por su opinión, estamos complacidos que haya disfrutado su estadía con nosotros. Le esperamos en su próxima visita a la ciudad para atenderle gustosamente. Un saludo Más 

Puerto La Cruz, Anzoategui, Venezuela
Crítico Avanzado
21 opiniones 21 opiniones
20 opiniones sobre hoteles
19 votos útiles 19 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 5 septiembre 2013

Si necesita hospedaje con calidad y seguridad este es el hotel Maracaibo. En una ciudad tan peligrosa como ésta hay que tratar de protegerse. El hotel es bastante grande y sin embargo los procesos de registro y salida son bastante rápido. La gente es muy amable. El sitio es muy limpio. La comida es buena. Hay dos tipos de habitaciones.... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 1
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Estimado huésped Gracias por su comentario, estamos complacidos que su estadía con nosotros haya sido placentera. Le esperamos en su próxima visita a la ciudad. Un saludo Más 

caracas
Crítico Avanzado
31 opiniones 31 opiniones
15 opiniones sobre hoteles
27 votos útiles 27 votos útiles
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 19 agosto 2013

Me hospede el dia viernes 16 de Agosto, para pasar el fin de semana de descanso en Maracaibo, llegue a las 10 de la noche al hotel, previa reservacion en su pagina web. Solicite habitacion piso alto vista hacia la piscina. Sorpresa.... me asignan la habitacion 605 cuando entro a la habitacion el baño estaba inundado, parecia una piscina, llame... Más 

¿Te pareció útil esta opinión? 3
Rosana N, Community Manager en Crowne Plaza Maruma Hotel & Casino, respondió a esta opinión

Buenas Tardes Agradecemos su comentario, ya que esto nos permite mejorar en nuestro servicio. Pedimos disculpas por los inconvenientes durante su estadía. Haremos llegar su comentario a los departamentos involucrados para que tomen cartas en el asunto y evitar este tipo de situaciones en el futuro. Un saludo Más 

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