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Como me pueden borrar mi critica????

Spaniard in MN
mensajes: 3
opiniones: 13
Como me pueden borrar mi critica????

En el mes de octubre me quede en el hotel granada centro y deje una critica en tripadvisor.es. La critica era sobre mi honesta experiencia personal, pero para mi sorpresa la criticia no esta. Como pueden hacer eso??? Que tipo de censura existe en tripadvisor?? Me han perdido como cliente y no pienso usar jamas su pagina hasta que me den respuesta. Tambien dire a todo el mundo que ustedes quitan y censuran criticas segun les conviene.

EJCC

18 respuestas sobre este tema
Argentina
Apasionado
de Buenos Aires, Argentina
mensajes: 4.410
opiniones: 57
1. Re: Como me pueden borrar mi critica????

Sería bueno que alguien de Trip Advisor conteste a esta pregunta.

No es la primera vez que alguien dice esto. Me parece que Trip Advisor hace algún tipo de chequeo con los hoteles para tener alguna certeza que uno estuvo realmente.

Será posible que cuando una crítica fue mala, algunos hoteles se quejen por su parte, aduciendo que esa persona no se alojó allí, y que es una crítica falsa?

El año pasado estuve en el Hotel Loreto en Brujas, escribí una crítica (normal, nada espantoso, pero tampoco brillante). Jamás me la publicaron. Y luego te mandan mensajes diciendo "te faltan tantas críticas más para obtener tu clasificación de colaborador senior".

No se entiende demasiado, y reitero que agradecería que alguien de Trip mismo aclare este tema.

Londres, Reino Unido
mensajes: 5.397
2. Re: Como me pueden borrar mi critica????

Hola,

Me paso por aquí para aclarar un poco el tema, que para eso estamos :)

Antes que nada, comentaros que siempre estoy a vuestra disposición para aclarar dudas y que también podéis escribir al siguiente enlace para preguntar dudas acerca de críticas y nuestro departamento os lo aclarará lo antes posible. http://www.tripadvisor.es/Feedback

Una vez más digo que en TripAdvisor somos imparciales, y nuestros esfuerzos están centrados única y exclusivamente en ser lo más imparcial posible y en garantizar que las críticas publicadas son reales. Algunos dicen que solo publicamos lo negativo, otros solo lo positivo... Nuestro esfuerzo es publicar solo lo real y para eso las críticas pasan muchos filtros de verificación y un equipo de personas se ocupa de leerlas y verificarlas. Obviamente podemos errar, pero para eso están los canales de contacto que he comentado anteriormente, para poder comunicarlo y solucionarlo.

En el caso de ecc35 han investigado y parece que la crítica se publicó y luego fue denunciada. Automáticamente se te mandó un email para asegurarnos que habías estado alojado allí y comprobar la veracidad de tu crítica pero no fue contestado por tu parte. ¿Has recibido el email correctamente? Recuerda en comprobar la carpeta de correo indeseado que tal vez se ha desviado allí. De hecho, si quieres ahora mismo me pongo en contacto con el departamento de críticas para que te la publiquen lo antes posible.

En el caso de Vero, también han comprobado tu caso y no tenemos ninguna constancia de que escribieras esta crítica, tal vez hubo algún tipo de error. ¿La escribiste desde otra cuenta? ¿Recibiste el email de confirmación? Y por supuesto te invitamos a escribirla nuevamente.

Un saludo y como siempre, resto a vuestra disponibilidad.

Helena

El equipo de la comunidad de TripAdvisor

Editado: 01 diciembre 2011, 9:19
Spaniard in MN
mensajes: 3
opiniones: 13
3. Re: Como me pueden borrar mi critica????

No, no recuerdo haber recibido ningun email de tripadvisor despues de denunciarse la critica. La critica fue exactamente cierta y no entiendo por que la denunciaron. Me gustaria que volvieran a colocarla.

Argentina
Apasionado
de Buenos Aires, Argentina
mensajes: 4.410
opiniones: 57
4. Re: Como me pueden borrar mi critica????

Gracias Helena por tu respuesta.

Escribí mi crítica desde esta misma cuenta, pero como esto fue el año pasado, realmente no recuerdo si recibí mail de confirmación o no ... hoy mismo vuelvo a escribirla.

Quiero aprovechar para aclarar que ésa fue la única vez que tuve un problema con alguna crítica. Todas las demás fueron siempre publicadas, tanto las buenas como las malas!

Saludos,

Londres, Reino Unido
mensajes: 5.397
5. Re: Como me pueden borrar mi critica????

Hola,

Muchas gracias a vosotros por vuestras respuestas y hacernos llegar vuestras dudas y quejas.

@ecc35 ahora mismo daré la orden para que la vuelvan a poner.

@verobaires Muchísimas gracias por tu colaboración, la hemos buscado por todas partes y no tenemos ninguna constancia de la crítica, espero que no sea mucha molestia.

Un saludo,

Helena

El equipo de la comunidad de TripAdvisor

Spaniard in MN
mensajes: 3
opiniones: 13
6. Re: Como me pueden borrar mi critica????

Gracias, Helena. Soy un consumidor habitual de esta pagina y me encanta leer y escribir criticas tanto positivas casi siempre como alguna algo menos positiva.

Londres, Reino Unido
mensajes: 5.397
7. Re: Como me pueden borrar mi critica????

¡Gracias a ti ecc35! Por tu saber hacer y por tu colaboración.

Es un placer tenerte entre nosotros. Y ahora ya estamos en contacto para cualquier cosa que necesites :)

Un saludo,

Helena

El equipo de la comunidad de TripAdvisor

Argentina
Apasionado
de Buenos Aires, Argentina
mensajes: 4.410
opiniones: 57
8. Re: Como me pueden borrar mi critica????

Ya mandé la crítica, y además un mensaje avisando que es de junio 2010, cosa que la página no me permitió hacer (me aceptaba solamente fechas de año 2011).

Por si quieren verificar con el hotel, les envié también mi nombre a apellidos completos.

Argentina
Apasionado
de Buenos Aires, Argentina
mensajes: 4.410
opiniones: 57
9. Re: Como me pueden borrar mi critica????

Ya está! Publicaron mi crítica.

No quisiera estar en el lugar de la gente de Trip Advisor, que tiene que determinar todo el tiempo si las críticas son verdaderas o no, y atender al mismo tiempo "denuncias por contenido inapropiado", cada vez que un mensaje del foro parece publicidad encubierta!

Es la primera vez que pido que Trip Advisor enmiende una omisión, y lo han hecho de forma inmediata. Es una crítica normal (no conflictiva) con lo cual no permite dudar de segundas intenciones de ninguna parte. O se había perdido por error, o yo me equivoqué en algo al intentar publicarla la primera vez.

Ahora me doy cuenta que si uno necesitara "validar" sus críticas, es sencillo enviar mensaje como nos indicó Helena, y poner ahí toda la información que demuestre que nuestra crítica es auténtica.

En conjunto, para mejorar Trip Advisor, pienso que tendrían que ser más estrictos aún con lo de publicar las críticas. He visto algunas críticas de hoteles "excelentes, la mejor experiencia de mi vida, etc", todas ellas por gente que publica por primera vez , que no sé ... el problema es que en ese caso, ningún hotel se queja!

Londres, Reino Unido
mensajes: 5.397
10. Re: Como me pueden borrar mi critica????

¡Hola!

Vero, muchas gracias por tus palabras. Sin duda, sí! es una ardua tarea la de validar críticas, por eso tenemos un gran, gran equipo humano que están validándolas a tiempo completo y unos filtros que nos ayudan en ello.

Como apunte, también debo decir que son muchos los usuarios que nos denuncian las críticas por que les parecen sospechosas y nos ayudan a identificar algunas críticas que pueden ser fraudulentas. Como ocurre en el foro.

¡Muchas gracias por vuestra colaboración! Y como sabéis, resto a vuestra disposición para lo que haga falta.

Un saludo,

Helena

El equipo de la comunidad de TripAdvisor

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