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“El cliente es lo primero” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre el Gran Melia Victoria

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Gran Melia Victoria
5.0 de 5 Hotel   |   Avenida Joan Miro 21, 07014 Palma de Mallorca, Mallorca, España   |  
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Ofertas de hotel
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Servicios del hotel
En el puesto n.º7 de 64 hoteles en Palma de Mallorca
Lyon, Francia
Crítico Avanzado
31 opiniones 31 opiniones
22 opiniones sobre hoteles
Opiniones en 24 ciudades Opiniones en 24 ciudades
21 votos útiles 21 votos útiles
“El cliente es lo primero”
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 14 septiembre 2011

Estuvimos en familia unos 5 días a finales de agosto en AD.
La acogida al hotel es cómoda ya que tienen un servicio "valet" super eficiente y simpático en todos los turnos. El protocolo de recepción es algo largo aunque la amabilidad del personal lo compensa sobradamente.
El acceso al garaje es deficiente ya que no llegas directamente desde los ascensores; también algo peligroso pese a la excelente iluminación y limpieza ya que no hay una zona de paso bien reservada a los peatones en la entrada (rampa, curva y a veces deslumbramiento).
La habitación es muy buena en general: cama y ropa de cama, escritorio, una mega TV de 47", un baño enorme, un comodísimo sillón de lectura, muy buena climatización y todo el control desde la mesilla de noche (incluso cortinas); además, un equipo Hi-Fi de buena calidad. Sin embargo faltaba claramente un armario más amplio y con cajones (todo eran baldas), un segundo lavabo en el baño y algún sistema relax en la bañera (cosas que esperas por descontado en un 5GL). Particularmente, el conjunto queda muy deslucido por una molestísima columna en todo el centro de la habitación y por una horrible vista al patio de entrada del hotel.
Todos los servicios solicitados son atendidos rápida y efectivamente: el personal es muy atento, profesional y bien dimensionado a la cantidad de clientes.
La cantidad de prensa disponible va un poco justa y no esperes encontrarla en el desayuno.
Ah, el desayuno. Genial por la recepción, por la calidad y variedad de productos (el rincón bio un poco por debajo del resto pero tampoco parecía muy solicitado), por el café (café!), por los distintos ambientes que ofrece (dentro, en terraza y en semi privado).
El bar es tristón, no anima a tomar la última y los precios son escandalosos si no eres de la tropa que aprecia erscuchar un pianista en vivo por las noches (por descontado que el barceló-cola de después de comer cuesta lo mismo sin pianista).
Muchas zonas de acceso no están bien adaptadas, por ejemplo al ir al comedor del desayuno hay unas escaleras insalvables.
El gimnasio es un poco ruinoso: abierto al exterior (está en un rincón de la piscina), cuenta con tres máquinas de fitness en buen estado pero olvídate de tener agua, taquilla, toallas, música o TV, etc.
La piscina tiene bastantes peros: no es muy relajante dado el ruido de la calle (estás en la misma avenida del puerto), el suelo es de aglomerado de madera que abrasa (literalmente) los pies y tampoco hay mucha privacidad ya que todas las tumbonas están enfiladas; el agua es super agresiva para los ojos (como no lo sepas visitarás la farmacia de al lado en busca de colirio). A destacar el servicio de bar, la amabilidad del personal de la piscina y la extrema limpieza de TODO (los chavales que limpian la piscina por las mañanas, tu única oportunidad de entretenimiento a esas horas en el gimnasio, se dan una paliza de campeonato todos los días).
Y aunque no tenía mucha necesidad de ello, ¿debe un hotel de 5GL cobrar por el servicio WiFi? Clarísimamente no o cuando menos ofrecer a cada cliente un forfait gratis por día o por estancia y cobrar si se sobrepasa.
En general, sin dudas sobre la calificación del hotel como un 5GL.

  • Se alojó el agosto de 2011, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Te pareció útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
pilaramaia, General Manager en Gran Melia Victoria, respondió a esta opinión, 22 septiembre 2011
Estimado miembro de Tripadvisor:

Le agradecemos mucho sus comentarios. Intentamos que la personalización de nuestros servicios y la Atención al Cliente sirvan para poder conseguir su satisfacción máxima. Nos alegra ver que con Vds. lo hemos conseguido. Esperamos poder darles la bienvenida de nuevo al Gran Meliá Victoria y agradecerles en persona su delicadeza.

Atentamente,
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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627 personas escribieron una opinión sobre este hotel

Calificación de viajeros
    345
    194
    59
    20
    9
Consultá opiniones sobre
75
310
25
71
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
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  • Español primero
  • Francés primero
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  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Lo más reciente en español
Español primero
Logroño, España
Crítico Intermedio
12 opiniones 12 opiniones
7 opiniones sobre hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 21 agosto 2011

Nos ha encantado el hotel, hemos pasado una estupenda semana, el personal todo maravilloso,estan pendientes de todos los detalles, y el desayuno mejor de lo que te puedes imaginar, sencillamente inmejorable, si puedo permitirmelo sin dudarlo volveremos.

  • Se alojó el agosto de 2011, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Calidad del descanso
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Te pareció útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Madrid
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 7 agosto 2011

Magnífico hotel, con excelentes instalaciones e inmejorable situación. Realmente cómodo y agradable en todos los aspectos. Merece especial comentario la exquisita atención personal al huesped, con felicitación y regalo de cumpleaños incluido. Absolutamente recomendable.

  • Se alojó el julio de 2011, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Calidad del descanso
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Te pareció útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
San Sebastián - Donostia, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 19 junio 2011

Desde la llegada nos trataron muy bien, y para cualquier duda o consulta nos han dado buenas indicaciones y recomendaciones y hasta reservado mesa en restaurantes de la isla. Las habitaciones están bien equipadas y los servicios que ofrece el hotel (aunque en el caso de la restauración un poco cara) están muy bien. Tiene un acceso al paseo marítimo desde las piscinas, y música de piano todas las noches en el bar. De agradecer es el interés que muestran los empleados por los huespedes, que no nos faltó de nada y sin conocer mallorca vimos casi todo aconsejados por ellos

  • Se alojó el junio de 2011, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Calidad del descanso
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Te pareció útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
pilaramaia, Manager en Gran Melia Victoria, respondió a esta opinión, 24 junio 2011
Estimado Miembro de Tripadvisor,

Le agradecemos muy de veras sus comentarios. Intentamos que la personalización de nuestros servicios y la Atención al Cliente sirvan para poder así conseguir su satisfacción máxima. Nos alegra ver que su estancia ha sido satisfactoria. Esperamos poder darles la bienvenida de nuevo en esta su Casa de Palma y poder agradecerles en persona su delicadeza.

Atentamente,

Pilar MOlina
Directora Residente
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Palma de Mallorca, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 14 junio 2011

Un hotel clásico con un servicio inmejorable. La ubicación en pleno paseo marítimo nos proporcionó una vista al mar inmejorable desde nuestra habitación premium.

  • Se alojó el junio de 2011, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Calidad del descanso
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Te pareció útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
pilaramaia, Manager en Gran Melia Victoria, respondió a esta opinión, 18 junio 2011
Estimado Miembro de Tripadvisor,

Le agradecemos muy de veras sus comentarios. Intentamos que la personalización de nuestros servicios y la Atención al Cliente sirvan para poder así conseguir su satisfacción máxima. Nos alegra ver que con Vds. lo hemos conseguido. Esperamos poder darles la bienvenida de nuevo en esta su Casa de Palma y poder agradecerles en persona su delicadeza.

Atentamente,
Pilar Molina
Directora Residente
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre Gran Melia Victoria

Dirección: Avenida Joan Miro 21, 07014 Palma de Mallorca, Mallorca, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Baleares > Mallorca > Palma de Mallorca
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( WiFi ) Est. gratis Restaurante Servicio de habitación Suites Piscina Acceso para discapacitados
Estilo del hotel:
N.º 1 de hoteles en la playa en Palma de Mallorca
N.º 2 de hoteles para familias en Palma de Mallorca
N.º 5 de hoteles románticos en Palma de Mallorca
N.º 5 de hoteles de negocios en Palma de Mallorca
N.º 7 de hoteles de lujo en Palma de Mallorca
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): $1.839 - $3.008
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Gran Melia Victoria 5*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Gran Melia Victoria Hotel Palma De Mallorca
Gran Melia Hotel Victoria
Sol Melia Victoria
Gran Melia Palma Victoria
Gran Melia Victoria Palma De Mallorca

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