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“Adler, pésimo hotel, nula atención al cliente” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre el Adler Hotel

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Adler Hotel
5.0 de 5 Hotel   |   Calle Velazquez, 33 | Goya 31, 28001 Madrid, España (Salamanca)   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Tarifa especial
Exclusive Web Discount!!
En el puesto n.º57 de 458 hoteles en Madrid
Madrid, España
1 opinión
12 votos útiles 12 votos útiles
“Adler, pésimo hotel, nula atención al cliente”
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 4 diciembre 2011

NADA RECOMENDABLE EL HOTEL ADLER, EN MADRID. EL HOTEL ADLER ES UN HOTEL MUY MALO. Me habían convocado en el hotel a una reunión de trabajo, y mientras comíamos, dejé el coche en el parking del hotel. Cuando fui a recogerlo, el aparcacoches había dañado un lateral completo del vehículo, el asa, etc... y lejos de prestar la atención que uno espera de un hotel de cinco estrellas, todo fueron problemas. Quedaron en que su seguro me llamaría esa misma tarde, cosa que no hizo ni por la tarde ni al día siguiente. Así que me presenté al día siguiente en el hotel para hablar con un responsable del establecimiento, ya fuera de manera presencial o telefónicamente, algo que me negaron en recepción con distintas excusas. Finalmente, me vi obligada a llamar a la policía, y cuando una patrulla estaba en camino, se avinieron a cumplimentar los datos del conductor en el parte de daños y, ¡oh, sorpresa!, el director del hotel Adler llamó a la recepción para hablar conmigo. En esa conversación sólo pude constatar el maltrato que inflige este hotel al cliente, la deplorabe atención, la falta de sensibilidad de un ejecutivo y, por ende, su pésima gestión. Dado que mi coche va a tener que estar entre 10 y 15 días en el taller por su culpa, necesitaba que me solucionaran el problema que me habían causado, y que su seguro me facilitara un coche de sustitución o, en su defecto, el establecimiento alquilara un utilitario (sólo pido algo con lo que me pueda desplazar, no un Porsche; el mío es un monovolumen de 7 plazas). Tengo un niño de 3 años y un problema, con el que me tengo que desplazar varios kilómetros para llevarlo al colegio. Ahora me encuentro sin vehículo por un daño que me ha ocasionado el hotel Adler, y el director esconde la cabeza, y cuando la policía toma cartas en el asunto aparece por arte de magia, ni siquiera se disculpa por el destrozo que ha causado uno de los empleados del hotel Adler, se limita a admitirlo (sólo faltaba!!!) y a decirme que el seguro del hotel Adler arreglará los desperfectos pero que durante los días que tengo que estar sin coche "que me busque la vida". Esta acción desacredita no sólo a la persona, sino también al establecimiento. Yo soy una trabajadora española, y me siento indefensa, no me quiero imaginar el maltrato a un turista extanjero; sólo me queda acudir a las redes sociales a contar mi caso y que sirva a otros posibles usuarios, y emprender acciones legales. Por el momento, ya he presentado mi queja en la Comunidad de Madrid, en la Consejería de Turismo. Y no voy a parar. Voy a defender mis derechos y difundir las malas praxis de lugares y personas que se creen que están por encima del bien y el mal y pueden pisotear a un simple cliente.

  • Se alojó el diciembre de 2011, viajó de negocios
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Te pareció útil esta opinión? 12
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
hoteladlermadrid, Director General en Adler Hotel, respondió a esta opinión, 12 enero 2012
El pasado 20 de octubre una de nuestras clientas tenía una reserva en nuestro restaurante para 3 personas y una de sus invitadas dejó su vehículo en nuestro parking. Nuestro aparcacoches arañó uno de los costados de su vehículo al sacarlo al exterior y la señora exigió, como es normal, responsabilidades al hotel. Inmediatamente se tomaron todos los datos necesarios para dar parte al seguro , pues desde el primer momento se le dijo a la clienta que no tenía por qué preocuparse, puesto que el hotel tiene seguro y se haría cargo de todo. Esa misma tarde la compañía de seguros del hotel tenía todos los datos. Los daños del vehículo eran un abollón en la puerta trasera derecha del coche.
Cuando regresé a las 20,00 horas de ese mismo día tenía nota de devolver una llamada a una clienta y se trataba de la propietaria del vehículo dañado esa misma tarde y nos increpó para exigirnos que teníamos que ponerla un coche de sustitución mientras reparaban el suyo. Le pedimos un margen de tiempo para enterarnos de cómo estaban los trámites del siniestro y que la devolvería la llamada a la mañana siguiente.
Llamamos a nuestras oficinas y éstas al seguro y nos informaron que nuestra compañía no le pondría un coche de sustitución, que eso era responsabilidad de “su compañía de seguros” y no de la nuestra y así se lo hicimos saber esa misma mañana. Está respuesta no le gustó y dijo que vendría al Hotel a hablar con el Director. Le informamos que tendría que venir antes de las 17.00 horas ya que el director ese día tenía que ausentarse para hacer una gestión. El Sr. Vázquez, Director del Hotel, estuvo esperando la visita hasta las 17.30 horas y en vista de que no venía, se marchó. La señora se presentó en el hotel a las 18,00 horas para hablar con el director. Al enterarse que no estaba empezó a dar voces en medio del Hall porque había quedado con él y se había ido. Dijo que iba a llamar a la policía y se sentó para hacer la llamada aunque la policía nunca llegó a venir. Mientras hacía la llamada, la persona responsable de recepción llamó por teléfono al Director y cuando colgó de llamar a la policía se acercó a recepción para hablar por teléfono con nuestro director al cual colgó literalmente porque no teníamos un coche de sustitución para su vehículo. Siguió dando gritos en el hall, se volvió a sentar y después de expresar todas sus opiniones y hacer varias llamadas se fue.

El hotel siguió todos las vías administrativas y se le pidió disculpas en todo momento desde el principio.
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151 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    96
    41
    8
    3
    3
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15
76
9
17
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    5 de 5 estrellas
Fecha | Calificación
  • Alemán primero
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  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Lo más reciente en español
Español primero
Barcelona
Crítico Experto
94 opiniones 94 opiniones
24 opiniones sobre hoteles
Opiniones en 32 ciudades Opiniones en 32 ciudades
54 votos útiles 54 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 4 noviembre 2011

Clásico hotel boutique, lujoso pero sin excesos,  es una buena opción si uno se quiere alojar en el barrio de Salamanca, o bien si se opta por una estancia en un ambiente romántico. Ha sido completamente decorado por Pascua Ortega,, decorador estrella de la capital, y eso se nota en el refinado estilo ingles que se respira en todo el hotel. Las habitaciones son amplias, cálidas y lujosas, y evidentemente clásicas. El servicio esta a la altura:discreto y eficaz. A destacar el pequeño restaurante del hotel, que se convierte en una buena opción para un almuerzo o una pequeña cena tete a tete.

  • Se alojó el diciembre de 2010, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del descanso
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Te pareció útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
hoteladlermadrid, Gerente en Adler Hotel, respondió a esta opinión, 14 noviembre 2011
Agradecerle sus comentarios. El Hotel Adler ocupa un palacete del siglo XIX y ha sido completamente rehabilitado. Como usted bien dice, se contó con el afamado y reputado interiorista Pascua Ortega que trató de plasmar ese encanto dieciochesco y una atmósfera reservada combinándola con una escogida colección de obras vanguardistas como Manolo Valdés, Chillida, Gordillo ó Miró.
Agradecerle también sus reseñas respecto a las habitaciones, restaurante y el servicio que siempre tratamos de mejorar.
Le esperamos de vuelta en esta su casa en Madrid.
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Buenos Aires, Argentina
Crítico Principiante
6 opiniones 6 opiniones
5 opiniones sobre hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 13 octubre 2011

Tuvimos la oportunidad de alojarnos en este hermoso hotel a un precio muy conveniente a través de booking. Muy buen trato, excelente decoración. La ubicación muy linda en un barrio muy elegante de Madrid con el metro a 100 metros. El desayuno no estaba dentro de la oferta y nos pareció muy caro por lo que preferimos desayunar en uno de los tantos bares excelentes de la ciudad.

  • Se alojó el abril de 2011, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del descanso
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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hoteladlermadrid, Gerente en Adler Hotel, respondió a esta opinión, 8 noviembre 2011
Gracias por sus comentarios sobre nuestro hotel, decoración y servicio. La situación del Adler es en pleno corazón del barrio de Salamanca, muy bien comunicado y accesible a todos los principales monumentos y museos de la ciudad. Las boutiques más elegantes así como muy buenos restaurantes están a sólo un paso. Respecto al precio del desayuno, tenemos dos opciones: un desayuno continental con zumos de pomelo ó naranja, café y té y una amplia variedad de panes y bollería recién hechos en casa. El precio es de 16 Eur. por persona.
El desayuno “a la carta” añade a lo anteriormente mencionado, platos que salen preparados al momento de la cocina, como tortillas, revueltos, salchichas, raciones de embutido ó queso.., pudiendo tomar de todo y repetir cuanto se quiera por un precio de 27 Eur. por persona Si que es verdad que si se desea algo más ligero, hay multitud de cafeterías cercanas. Le esperamos ver de nuevo pronto en esta su casa en Madrid.
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1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 9 octubre 2011 mediante dispositivo móvil

Buen Hotel,excelente ubicación,pero el internet muy malo

  • Se alojó el octubre de 2011
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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hoteladlermadrid, Gerente en Adler Hotel, respondió a esta opinión, 8 noviembre 2011
Gracias por sus observaciones sobre la excelente ubicación de nuestro hotel, en el corazón del barrio de Salamanca, con las mejores tiendas y restaurantes y con los museos a solo un paso. También sobre el servicio que siempre tratamos de mejorar. Respecto l Internet, estamos trabajando en mejorarlo y esperamos en breve aprovechar los últimos avances como son la fibra óptica. Con gusto le atenderemos en una próxima visita a Madrid y al Adler.
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Crítico Principiante
9 opiniones 9 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
15 votos útiles 15 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 1 octubre 2011 mediante dispositivo móvil

La decoración y el servicio son inmejorables. 100% personalizado!!!!

  • Se alojó el septiembre de 2011
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
hoteladlermadrid, Gerente en Adler Hotel, respondió a esta opinión, 8 noviembre 2011
Agradecerle sus comentarios sobre la decoración y en especial nuestro servicio que siempre tratamos de mejorar y, como usted bien dice, personalizar haciendo que nuestros huéspedes se sientan cómodos y como en su propia casa. Le esperamos pronto de nuevo en el Adler.
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Información adicional sobre Adler Hotel

Dirección: Calle Velazquez, 33 | Goya 31, 28001 Madrid, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid > Salamanca
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( WiFi ) Restaurante Servicio de habitación Piscina Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.º 41 de hoteles de lujo en Madrid
N.º 41 de hoteles románticos en Madrid
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): $2.002 - $3.498
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Adler Hotel 5*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Adler Hotel Madrid

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