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Air France

35.646 opiniones
Oficina central: 45 rue de Paris, Roissy Francia 95 747
Resumen
3,535.646 opiniones
Espacio para las piernas
Comodidad del asiento
Entretenimiento durante el vuelo (Wi-Fi, TV, películas)
Experiencia a bordo
Atención al cliente
Relación precio/calidad
Limpieza
Check-in y embarque
Comida y bebida
Vista completa
Acerca de Air France

Alianza de aerolíneas

SkyTeam
Oficina central: 45 rue de Paris, Roissy Francia 95 747

Resumen de la aerolínea

Air France (AF) es la aerolínea de bandera francesa y la más grande del país. Miembro fundador de la alianza SkyTeam, Air France vuela a cerca de 35 destinos dentro de Francia y cerca de 170 destinos en 93 países. Los vuelos sin escalas están disponibles a lugares en toda Europa, Asia, África, América del Norte y América del Sur. Los vuelos internacionales de larga distancia, cuentan normalmente con tres o cuatro clases de servicio. Para los vuelos de media a corta distancia dentro de Europa, la aerolínea una una configuración de tres cabinas. AF tiene centros en el Aeropuerto de París-Charles de Gaulle (CDG) y en el Aeropuerto de Orly (ORY).
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Daniela B escribió una opinión (14 abr)
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Seville - Singapore
International
Contraté el vuelo con KLM de Sevilla a Singapur, pero los vuelos de ida fueron ambos con Air France y 2 de los tres de regreso también. A pesar de que soy una viajera frecuente y que ya he hecho varios vuelos de larga distancia (el último a Estados Unidos con British Airways), en la vida lo he pasado peor que en el trayecto de Paris a Singapur con Aire France en clase turista. En un vuelo que dura básicamente de 12 a 13 horas, meten a las personas como animales. En el estrecho espacio apenas te podías mover. Yo soy rellenita y se me clavaban los apoyabrazos en las caderas, pero incluso mi hija de 16 años que es una talla S apenas se podía mover, en especial cuando las personas delante tuya echaban el respaldo hacia atrás y quedaba una cuarta entre tú y el asiento delantero. Lo malo es que eso ni siquiera fue lo peor, sino lo fino que era el acolchado de los respaldos. Cualquiera diría que para un vuelo de tantísimas horas, intentarían que los viajeros fueran mínimamente cómodos, pero no. He tenido sillones en vuelos low cost de corto recorrido, que eran muchísimo más cómodos y jamás me ha dolido el trasero y la espalda después de una sola hora de vuelo. Fueron doce horas de tortura y prácticamente tuve ganas de llorar de solo pensar en que me faltaba volver a pasar por ello a mi regreso. Por desgracia, la vuelta fue la misma tortura. Lo más gracioso fue que el horario de los vuelos nos pareció muy bueno (básicamente viajabas de noche), pero si somos sinceros, creo que lo tenían estudiado. A la hora de despegar apagaban las luces, con lo cuál la gente no podía moverse de los asientos, por más que ya no aguantaran en sus asientos. ¿Fue eso lo único malo? Ni de casualidad. En el vuelo de ida apenas llegamos a coger el avión porque teníamos poco más de una hora para cambiar de terminales y pasar por una aduana en la que podía haber muy bien una cola de doscientas personas. Para la vuelta fue incluso peor, tuvimos tres cuartos de hora para correr sudando de una punta del aeropuerto a la otra, pasando por la aduana (de nuevo con una cola gigantesca), gente llorando porque pensaban que iban a perder su vuelo y sin tiempo siquiera de poder pasarte por un aseo después de un vuelo de casi trece horas.
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Fecha del viaje: marzo de 2024
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oscar1970 escribió una opinión (mar 2024)
Barcelona, España233 aportes155 votos útiles
Barcelona - Nairobi
International
Después de volar regularmente con aerolíneas low cost como Ryanair o Vueling, se agradece cuando vuelas con una compañía tradicional, tanto por el servicio a bordo como por el centro de atención al cliente, ya que a pesar de haber tenido un pequeño incidente, lo han resuelto sin problema. Volando Barcelona-París-Nairobi, decidimos en el último momento hacer un upgrade a Business para el vuelo París-Nairobi. Al ir a hacer el check-in, debido a un problema informático, sólo les constaba el pago de uno de los 2 pasajeros, por los que nos hicieron volver a pagar el upgrade del otro pasajero. Decir que el vuelo en Business fue maravilloso, tanto en la comodidad como en la atención y la comida. A la vuelta hicimos la reclamación, inicialmente desde Paypal, los cuales, por mucho de que digan que te aseguran estas cosas, se lavaron las manos, a pesar de mostrarles todas pruebas del cargo duplicado. Sin embargo, contactando desde el whatsapp de atención al cliente de Air France, nos dieron todas las facilidades para cómo teníamos que hacer la reclamación y han hecho la devolución en un plazo más que razonable, simplemente presentando la documentación lógica que nos han pedido, sin marearnos ni tener que terminar contactando con oficinas del consumidor o con denuncias, como ocurre con otras compañías.
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Fecha del viaje: enero de 2024
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Delfina P escribió una opinión (feb 2024)
1 aporte
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Tokyo - Buenos Aires
International
Mi valija quedó varada en Paris . Tardaron 10 días en devolverme la valija . Cuando llego a mi domicilio había un faltante de 10 kilos en cada valija (en total eran 3 valijas ) .. solo me dieron 150 mil pesos argentinos . Nos robaron todo !! Y elementos de trabajo y regalos irrecupables (habíamos estado en Japón 6 meses ) Presente el caso a defensa del consumidor y apenas me ofrecían un monto insignificante . Ni siquiera me valió para comprar una valija nueva ya que me la rompieron . Desastre total . No recomiendo air France en absoluto . Después de mi caso supe de varios casos más . La empresa transportista con la cual ellos terciarizan el traslado en el interior del País es un desastre también (Crucero del Sur ) … lamentable . Nadie se hizo responsable . Presente fotos e hice todos los reclamos pertinentes y nada . Supe de otras aerolíneas que ante mi misma situación ofrecían rápidamente un arreglo acorde a las necesidades de los clientes . Evidentemente no les interesa cuidarlos . Nefasto servicio. Acá comparto solo una mínima parte de lo que fue el reclamo . Perdí mucho tiempo . La comunicación fue confusa por medio de Mail y whatsapp.
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Fecha del viaje: septiembre de 2023
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Gemma M escribió una opinión (feb 2024)
1 aporte1 voto útil
Paris - Barcelona
Europe
Nos hicieron facturar las maletas a la fuerza y en el avión había sitio y detrás nuestro subieron gente con maletas y mochilas me sentí con un trato discriminatorio
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Fecha del viaje: enero de 2024
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Cristina y A escribió una opinión (ene 2024)
1 aporte
Madrid - Paris
Europe
Economy
Compramos billetes para vuelta a Madrid desde París el 09/12/2023. Llegados al aeropuerto nos comunican que por problema técnico en el avión no podíamos embarcar ese día y que debíamos hacerlo el 10/12/2023. Presentamos reclamación número C-7320756. Realizadas varias llamadas, nos comunican que tienen demoras en la resolución pero que suelen tardar 2-4 semanas y, en ocasiones, hasta 6 semanas. Hoy es 29/01/2024 y la reclamación sigue sin atenderse y sin respuesta. En atención al cliente llegan incluso a decirme que "hay problemas más graves en el mundo". Les respondo que son Air France, que se espera de ellos al menos un mínimo de diligencia y recursos disponibles para no hacer perder el tiempo a sus clientes y que simplemente estoy ejerciendo un derecho que nos asiste. No me dan traslado a nadie responsable ni al departamento encargado de las reclamaciones por reembolso. Tampoco me facilitan sus nombres de pila. Las empresas son grandes por sus hechos y diligencia, Air France, desde luego, no lo está demostrando. Fdo: Alejandro Martínez
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Fecha del viaje: diciembre de 2023
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After waiting 1 hour 20 mins for them to check passports, too all be confined to go thought one security baggage check. People had 5 mins to catch there plane, to be told you just have to que.
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Daniela B escribió un consejo en 14 abr
"Con esta compañía es mejor cernirse a los trayectos cortos, a menos que tengas dinero para pagar un asiento medio decente."
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oscar1970 escribió un consejo en mar 2024
"Si tienes la opción, sobretodo si es un vuelo largo, haz la opción del upgrade a Business"
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Delfina P escribió un consejo en feb 2024
"Evita sacar pasajes con Air France . Tuve muy mala experiencia. Me robaron 10 kg de cada valija ya que quedaron varadas en paris . "
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Gemma M escribió un consejo en feb 2024
"Vigilen la facturación de las maletas pequeñas"
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Esther S escribió un consejo en ene 2024
"Instruir al personal a dar mejor servicio,más variedad de alimentos y bebidas,ofrecer un tentempié. Agilizar trámites migratorios. "
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