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Gelson Tours
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Escribió una opinión el 28 de marzo de 2017

Esta empresa organiza las pesadillas. Hemos tenido la peor experiencia con una empresa de alquiler de coches nunca. Tours Gelson proporciona un servicio inexistente aunque dicen en su sitio web que el cliente es el rey. Así, el rey y la reina estaba sentada en...las 26 horas en un microondas y una silla rota al lado de una carretera polvorienta y dormimos en el hospital cerca esperando a alguien para ayudarnos. Yacían y dejar el teléfono cuando tratamos de hablar con ellos. Aquí está la historia: alquilamos un coche de la empresa para llegar a el Parque Nacional de Akagera pero nunca llegamos allí. El coche que estábamos pidiendo vino sin gasolina, aunque había prometido a nosotros. Cuando el coche nos dejó de un conductor que era evidente que no era porque el indicador llenó de gasolina era parpadear. El conductor se negó incluso después de un largo debate para llenar el coche y así nos fuimos finalmente con casi nada en el tanque. Después de un vistazo en el motor que también reconoció que no hay agua en el sistema de refrigeración. El conductor se negó a llenarla, así que teníamos que hacerlo nosotros mismos. Por último, recorrimos la carretera con el Toyota rav4 1997 y 200000 km. Estábamos a solo 20 km del Parque Nacional cuando el motor dejó de funcionar y no encienda de nuevo (12:00) que era. Llamamos a la compañía y nos dijeron que teníamos que buscar la estación más cercana (mecánico, que no hablan el idioma local en un pueblo de habla no inglesa). Afortunadamente, un conductor de un hospital cerca pasaba y nos ayudó a comunicarse con los aldeanos y moviendo el coche en la montaña el único mecánico de allí. Después de un vistazo en el motor estaba claro que él no puede hacer nada por nosotros llamamos a la compañía de nuevo que nos dijo que nos enviará un coche nuevo con un mecánico que recoge el coche y que estaría allí por 4 horas. En 4. 30 El mecánico aún no en lugar y llamé nuevamente y nos preguntaron que ser paciente porque el mecánico de izquierda aparentemente a las 3 pm (2 horas en auto desde Kigali). En la 5. 30 llamé de nuevo y de repente el mecánico de izquierda en realidad media hora más tarde y está tomando el transporte público en vez de tomar otro auto como lo habían prometido. A las 8 de la tarde llegamos al mecánico y intentado reparar el coche. Tras 4 horas de intentando reparar el coche a la izquierda y se hizo evidente que teníamos que dormir en el pueblo. Por desgracia, el único hotel era combustible y así acabé durmiendo en el hospital. La compañía dejó el teléfono todo el tiempo tratamos de hablar con ellos y sólo hablaba con los aldeanos. La compañía les dijo que estaría allí al día siguiente a las 7 de la mañana con otro coche, así que pudimos conseguir finalmente a AKAGERA National Park. El "nuevo coche" (otro toyota RAV 4, 230000 km, que tenía un horrible olor a gasolina dentro mientras conduce) llegamos al siguiente día 5 horas demasiado tarde (12:00), pero debido a que la batería del coche rota coche estaba bajando (después de que fue utilizado el día antes durante la reparación) que sólo podía salir 2 horas más tarde porque el mecánico tenía que coger la batería del "nuevo coche" con el fin de encender el roto. El "nuevo" coche llegaron casi la mitad de combustible pero todo el mundo dijo que no ir a Akagera con esa cantidad de gasolina, así que tuvimos que volver a 25 km de la última ciudad para llenar el depósito de nuevo! Pero el mecanico nos prometieron y firmado en un papel que la empresa va a reembolso la gasolina que nos pusieron en la "nueva". Así que llenaba el coche tomó el recibo y decidimos no ir a Akagera porque no habría tenido tiempo suficiente (en coche, en la puerta, etc. instrcutions). Así que regresamos a Kigali. El conductor vino a recoger el coche, pero la empresa se negó a reembolsarnos cualquier cosa (incluso bajó y apagar su teléfono). No quisieron darnos dinero para la gasolina (como en realidad prometió) o para el hospital donde nos obligaron a dormir (y a pesar de que habíamos reservado ya la noche en Kigali y pagamos), no disculpa (sólo desde el mecánico) y nada para el tiempo perdido de nuestras vacaciones!Más

Fecha de la experiencia: febrero de 2017
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