Los Itzaes Hotel

Viajero (89)
Junior Suite Double
Habitación y suite (141)
Piscina y playa (32)

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$ 52.805
Los precios representan el precio promedio por noche proporcionado por nuestros socios y pueden no incluir todos los impuestos y cargos. Los impuestos y cargos que se muestran son solo aproximados. Consultá con nuestros socios para obtener más detalles.

Información

4,5
N.º 94 de 282 hoteles en Playa del Carmen
4,7 de 5 burbujas
Ubicación
4,8 de 5 burbujas
Limpieza
4,5 de 5 burbujas
Servicio
4,5 de 5 burbujas
Calidad/precio

Los Itzaes Hotel es un hotel de estilo colonial recientemente renovado en el corazón de Playa del Carmen, a pasos de la famosa Quinta Avenida.

Cada una de sus amplias 16 habitaciones tienen un pequeño balcón donde podrá tomar aire y disfrutar de este pequeño hotel donde tendrá una experiencia inolvidable.

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Servicios del establecimiento
Estacionamiento público pagado cercano
Internet de alta velocidad gratuito (WiFi)
Piscina
Sauna
Desayuno gratis
Alquiler de bicicletas
Se admiten mascotas ( Se aceptan perros / mascotas )
Transporte al aeropuerto
Estacionamiento
Wifi
Toallas para la piscina/playa
Piscina en la terraza
Piscina al aire libre
Bar de aperitivos
Alquiler de autos
Salas de reuniones
Solárium
Terraza en la azotea
Almacenamiento de equipaje
Conserje
Cambio de divisas
Hotel para no fumadores
Terraza solárium
Recepción disponible las 24 horas
Servicio de lavandería
Características de la habitación
Aire acondicionado
Servicio de limpieza
Balcón privado
Caja fuerte
TV pantalla plana
Tipos de habitación
Habitaciones para no fumadores
Suites
Habitaciones para familias
Es bueno saberlo
CATEGORÍA DEL HOTEL
Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Giata.
3,0 de 5 estrellas
ESTILO DEL HOTEL
Pintoresco
Ubicado en el centro
Idiomas que habla
Español, Inglés, Francés

Ubicación

Avenida 10 Lote 3 Esq. 6 bis, Playa del Carmen 77710 México
Nombre/dirección en idioma local
253Opiniones9Preguntas y respuestas36Consejos sobre habitaciones
Calificación de viajeros
  • 159
  • 73
  • 13
  • 2
  • 6
Época del año
Tipo de viajero
Idioma
Filtros seleccionados
  • Filtrar
  • Español
lau2722 escribió una opinión (feb 2024)
Buenos Aires, Argentina43 aportes9 votos útiles
1,0 de 5 burbujas
Paso a relatar, como el Hotel Los itzaes arruino parte de mis vacaciones:

El primer dia, notamos que la presion de agua no era la ideal pero como no conociamos el lugar, pensamos que quizas era algo generalizado y lo dejamos pasar.

El segundo dia, volviendo de una excursion tarde en la noche, la recepcionista de ese turno nos comenta que no habia agua caliente, pero que al dia siguiente el problema estaria solucionado. Dada la hora aceptamos, confiando en la buena fe del hotel.

Al dia siguiente, sucede igual. Volviendo de un dia de playa por la tardecita, seguian sin agua caliente. Ante nuestra queja, nos dicen que la pieza para arreglar la maquina dañada esta en camino desde Merida y no se cuantas excusas mas. Pidiendo hablar con la gerente nos dicen que solo estaria disponible al dia siguiente a las 7am.

7am bajo a pedir explicaciones a la gerente que repetia como un disco que lamentaba los inconvenientes pero no habia agua caliente. Es inaceptable que un hotel que se denomina de 4 estrellas se tarden mas de 2 dias en arreglar el agua caliente, teniendo a todos los huespedes en condiciones precarias de higiene y ante la queja lo unico que atinen es a dar desayuno compensacion, como si la comida solucionara el posible resfriado por usar agua fria con las temperaturas a mi entender bajas, que estan haciendo estos dias.

Luego de varios minutos en los que no llegabamos a nada porque la gerente repetia como loro que lamentaba los inconvenientes, pedimos la devolucion del dinero por las noches que faltaban. Por las del problema ni medio MXN, aludiendo que nos alojamos en el hotel solo que les falto considerar que fue en base a engaños de que iban a solucionarlo al dia siguiente. (Si algun incauto como yo recibe ese comentario: huyan en ese momento! Es mentira!!!).

Cuando me va a reintegrar el dinero, el posnet no le permitia, con lo que quedo en hacerlo mas tarde. A la media hr me contactan por whatsapp pidiendome el codigo cvc y la fecha de expiracion de la tarjeta. Nadie con sentido comun pediria esos datos. Por supuesto que no accedi ya que quien en su sano juicio enviaria por mensaje a un desconocido los datos de su tarjeta de credito. Soy extranjera pero no estupida.
Es entonces que dicen no tener acceso a la caja para devolvernos el efectivo hasta el dia lunes y que como para ese momento ya no estabamos en el pais, iba a darnos su propio dinero. La mala organizacion interna del hotel, no es problema de los huespedes. No me interesa de donde sale el dinero mientras me lo devuelvan ya que el establecimiento no esta en condiciones de alojar gente. Es parte de la responsabilidad que conlleva ser gerente del hotel, hacerse cargo de las situaciones que suceden producto de la mala gestion, infortunio o como sea que quieran denominar la falta de servicios basicos como agua caliente.

Volvimos por la noche a que nos reintegren el efectivo. Nuevamente, dejaron a la pobre sra haciendose cargo de la inoperancia del resto.

Hicimos la reserva un par de meses antes teniendo en cuenta los comentarios aceptables del hotel, sin embargo tendriamos que haber leido tambien los de dias antes a nuestra llegada que alertaban de este mismo problema. La excusa por parte de la gerente del hotel diciendo que era algo totalmente imprevisto y que los habia tomado por sorpresa, queda invalidada al evidenciarse que ya habian tenido problemas con el agua semanas antes y optaron por ocultarlo. Deberian alertar a los huespedes para que el congelarse al bañarse sea opcional.

Resumen de las contradicciones y faltas de sentido comun:
- supuestamente habria agua al dia siguiente. Me fui y todavia ni noticias del agua caliente: El primer incidente fue el dia miercoles, pase el dia sabado antes de irme y aun estaba el cartel aludiendo la falta de agua caliente. Eso confirma que todo lo que dicen es una gran farsa para retener a los huespedes.
- La pieza venia de Merida, luego de Ciudad de Mexico. Creo que si me quedaba un dia mas, para justificar la demora en el arreglo, la traian a pie desde Canada.
- La gerente estaba solo disponible a las 7am del dia siguiente. Pero tambien la gerente ante la consulta si ella le gustaria estar en nuestra situacion dice que esta en iguales condiciones que los huespedes porque usa las instalaciones. Conclusion: estaba y no se quiso hacer cargo. Dejo a una sra simpatica pero sin poder de decision para reintegrarnos el dinero poniendo la cara frente al problema. Cabe aclarar que antes nuestro habia otras personas quejandose y luego tambien.
- Nos mando a usar el agua fria, cuando pague por agua fria y caliente. Cuando preguntamos si les parecia logico esa respuesta a alguien que habia pagado tarifa full, no dijo nada coherente a un hotel de supuestas 4 estrellas. Si la idea era bañarme con agua fria y no tener comodidades, me iba a un camping y me salia mas barato.
- Solo atino a darnos un desayuno en compensacion como si fuera equivalente al malestar provocado. La compensacion deberia incluir tambien una caja de remedios para el resfriado.
- Es inaceptable que ante un caso asi de un desperfecto de esa magnitud no haya nadie responsable para hacerse cargo en los horarios cuando los huespedes vuelven de sus actividades. Solo dejaron a la sra Vicky (lo mejor del hotel) poniendo la cara por el resto e intentando apaciguar el malestar de la gente.
- Perdi un dia de mis vacaciones ya que luego de intentar razonar con alguien que no tenia otro discurso mas que un lamentamos los inconvenientes, tuve que salir a buscar un lugar que tuviera los servicios basicos cubiertos (a diferencia del Hotel Los Itzaes). Debido a eso perdi el paseo que tenia estipulado para ese dia. Eso ni se lo reclame porque seguro me daban un vaso con agua (fria, por supuesto) en compensacion.
- Al retirarme me pidieron por favor no poner un mal review a pesar del desastre que me hicieron pasar. Aqui va un resumen de mi estadia:
Si buscan enfermarse para faltar a sus trabajos y tener unos dias mas de vacaciones , este es el lugar. Si buscan algo estilo camping, este es su lugar. Si buscan poder bañarse, sigan buscando porque aqui no es!
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Fecha de la estadía: febrero de 2024
1,0 de 5 burbujasCalidad/precio
4,0 de 5 burbujasUbicación
1,0 de 5 burbujasServicio
Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Miriam Ucanan, Owner de Los Itzaes Hotel
Respondida el 6 de mar de 2024
Hola Lau, Sentimos que hayas sentido que tu experiencia no fue la mejor. Te agradecemos por tus comentarios y trataremos de mejorar.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
julesnava201 escribió una opinión (abr 2023)
Ciudad de México, México1 aporte
5,0 de 5 burbujas
Excelente servicio, comodidad, limpieza, bien ubicado, cerca de la playa y 5ta avenida. Las habitaciones son amplias y con aire condicionado. Las resepcionustas son accesibles y amables. A los alrededores hay bastantes negocios de comida, bebidas, etc..
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Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Fecha de la estadía: febrero de 2023Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
eliasmanueljr escribió una opinión (abr 2023)
Ciudad de México, México1 aporte
5,0 de 5 burbujas
Muy buen hotel y servicio, lo único que pudiera criticarse es que no cuenta con elevador, la alberca está muy bonita y tiene una maravillosa vista, esta muy bien ubicado para conocer Playa del Carmen.
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Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Fecha de la estadía: enero de 2023Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
yiclaudios escribió una opinión (abr 2023)
Montevideo, Uruguay1 aporte
5,0 de 5 burbujas
Excelente ubicación. A 1 cuadra de la 5ta avenida (principal avenida peatonal de compras, etc).
Muy limpio y bien cuidado. Nos trataron muy bien y siempre dispuestos.. Muy recomendable.
El puerto a 4 cuadras. Todo cerca.
A metros del mercado.
A 1 cuadra del Walmart (supermercado económico y bien)
Piscina ideal para niños y adultos (1,30 mts.)
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Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Fecha de la estadía: febrero de 2023Tipo de viaje: Viajé con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
mluciairibarren escribió una opinión (abr 2023)
1 aporte
5,0 de 5 burbujas
Todo excelente. La ubicación muy buena, cerca del centro y a la vez tranquila para dormir, a pesar del tremendo ruido de la 5ta avenida. Todo muy limpio y con buen funcionamiento. Las instalaciones son lindas y funcionales. Todo según lo esperado.
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Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Fecha de la estadía: marzo de 2023Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
guevarasolis hizo una pregunta el oct 2020
Aguascalientes, México18 aportes18 votos útiles
Tienen club de playa o convenio con alguno?
Respuesta de Maria Eugenia U
Lima, Perú165 aportes64 votos útiles
Hola, si, tenemos convenio con Sr. Frogs. Saludos
guevarasolis hizo una pregunta el oct 2020
Aguascalientes, México18 aportes18 votos útiles
Cuenta con algún tipo de desayuno? La habitación cuenta con nevera ?
Respuesta de Maria Eugenia U
Lima, Perú165 aportes64 votos útiles
Hola, La habitación cuenta con minibar. Tenemos un convenio con un restaurante a la vuelta del hotel. Saludos
Respuesta de Maria Eugenia U
Lima, Perú165 aportes64 votos útiles
Hola Arturo, Tenemos convenio con el club de playa de Sr frogs, ofrece camastros y sombrillas gratis, no hay consumo mínimo pero recomendamos consumir algo. En cuanto a desayunos, en recepción puedes adquirir los tickes para desayuno buffet en ipanemas por un costo de $135 pesos por persona o paquetes en Maison Pierre desde $100 pesos que incluyen café, jugo o fruta y desayuno a elegir
Queen_Margaret hizo una pregunta el nov 2016
Lanús, Argentina195 aportes84 votos útiles
Hola! se debe pagar un extra por el desayuno?
Respuesta de Maria Eugenia U
Lima, Perú165 aportes64 votos útiles
Hola Queen_Margaret, Depende de la tarifa que tengas el desayuno estará incluido. En caso que la tarifa no lo incluya, el costo es de $50 pesos mexicanos por persona. Saludos
Zonifer hizo una pregunta el feb 2015
Bogotá, Colombia317 aportes68 votos útiles
Hola, tienen parqueadero gratis?
Respuesta de Maria Eugenia U
Lima, Perú165 aportes64 votos útiles
Hola Zonifer, al costado del hotel hay un estacionamiento que cuesta 120 pesos por día o 10 pesos por hora. Saludos
Florencia S escribió un consejo en ene 2023
20 aportes
5,0 de 5 burbujas
"El acceso a las habitaciones es por escalera por lo que conviene en el 1 piso. "
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Silvia01CostaRica escribió un consejo en feb 2020
San José, Costa Rica39 aportes36 votos útiles
4,0 de 5 burbujas
"Solicita el desayuno buffet. Es el más rico de todos."
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rsalazar2276 escribió un consejo en feb 2020
1 aporte1 voto útil
5,0 de 5 burbujas
"Ningun consejo se le puede dar a una avitacion cuando esta es de primera "
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jaclemente75 escribió un consejo en sept 2019
1 aporte
4,0 de 5 burbujas
"Muy cómodas. Excelente ubicación y atención."
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colomo126 escribió un consejo en sept 2019
Ciudad De México, México2 aportes3 votos útiles
5,0 de 5 burbujas
"Excelentes habitaciones en general reúnen todos los requisitos para un viaje placentero "
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¿No es el establecimiento adecuado para vos?
Hay más lugares entre los que podés elegir en la zona de Playa del Carmen.
RANGO DE PRECIOS
$ 54.878 - $ 80.139 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
TAMBIÉN CONOCIDO COMO
hotel los itzaes
UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooRiviera MayaPlaya del Carmen
CANTIDAD DE HABITACIONES
16
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Preguntas frecuentes sobre Los Itzaes Hotel
¿Qué atracciones populares están cerca de Los Itzaes Hotel?
Algunas atracciones cercanas son Quinta Avenida (0,2 km), Playacrawl (0,3 km) y L'Ambassade (0,2 km).
¿Cuáles son algunos de los servicios del establecimiento en Los Itzaes Hotel?
Algunos de los servicios ofrecidos más populares son wi-fi gratis, desayuno incluido y piscina.
¿Qué opciones de comidas y bebidas están disponibles en Los Itzaes Hotel?
Los huéspedes pueden disfrutar de desayuno incluido y bar de aperitivos durante su estadía.
¿Hay estacionamiento disponible en Los Itzaes Hotel?
Sí, hay estacionamiento público pago cerca disponible para los huéspedes.
¿Qué restaurantes hay cerca de Los Itzaes Hotel?
Algunos restaurantes bien ubicados son Señor Frog's Playa del Carmen 5ta y 8va, Osteria de Roma y Po Thai Restaurant.
¿Hay oportunidades de ejercitar en Los Itzaes Hotel?
Sí, los huéspedes tienen acceso a piscina y sauna durante su estadía.
¿Los Itzaes Hotel tiene transporte desde el aeropuerto?
Sí, Los Itzaes Hotel ofrece transporte desde el aeropuerto para los huéspedes. Te recomendamos llamar con anticipación para confirmar detalles.
¿Está Los Itzaes Hotel ubicado cerca del centro de la ciudad?
Sí, está a 0,6 km del centro de Playa del Carmen.
¿Se permiten mascotas en Los Itzaes Hotel?
Sí, generalmente se permiten las mascotas, pero siempre es mejor llamar con anticipación para confirmar.
¿Qué idiomas habla el personal de Los Itzaes Hotel?
El personal habla varios idiomas, incluidos inglés, español y francés.
¿Hay sitios históricos cerca de Los Itzaes Hotel?
Muchos viajeros disfrutan de visitar Zona Arqueológica Playa del Carmen (1,0 km) y Roan Experiences (2,0 km).
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