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352 opiniones de nuestra comunidad TripAdvisor

Calificación de viajeros
Tipo de viajero
Época del año
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Filtrado por: Español
Opinión escrita 5 noviembre 2016

Hotel viejo por abandono, sucio, las cañerías huelen mal, el personal del comedor y en general poco agradable, lo peor la comida ¿Cómo se puede hacer tan mala? ni el café, ni los postres, nada tiene buen sabor, y la zona es la peor dentro del Arenal,,,un hotel no aconsejable

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1Agradecele a Montse R
Opinión escrita 1 noviembre 2016 mediante dispositivo móvil

Quedamos muy decepcionados con este hotel, empezando por el trato de las recepcionistas y del personal del bar que dejaba mucho que desear , podríamos salvar al personal del comedor, el hotel esta anticuado, sucio y mal insonorizado, esta orientado al turismo extranjero, y el hotel a pesar de estar cerca de la playa está en una zona que no...

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3Agradecele a Ma N
L'Hospitalet de Llobregat, España
Opinión escrita 22 octubre 2016

Hotel en general correcto, habitación limpia, cama y almoada no demasiado comoda, sin aire acondicionado, en verano no se como se debe de estar, debe de ser un horno la habitación. El buffet es de lo mejor del hotel, comida muy variada tanto en las comidadas como en los desayunos y bien elaborada. El personal muy atento y agradable en...

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Agradecele a Josep V
4409, Director de Relaciones con Clientes en HSM Reina del Mar, respondió a esta opinión

Estimado Josep V, Muchas gracias por destacar nuestro buffet y el trato recibido por parte de nuestro personal. Tomamos nota sobre sus sugerencias para seguir mejorando día a día. En HSM Reina del Mar todo el equipo estará encantado de recibirle de nuevo, HSM Customer Service

Alicante, España
Opinión escrita 26 julio 2016

Hotel normal La comida esta bien y el personal también. Las habitaciones no tienen aire acondicionado ni ventiladores por lo cual en verano es muy difícil descansar. La ubicación está bien cerca de el paseo marítimo y la playa.

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Agradecele a Olga F
4409, Director de Relaciones con Clientes en HSM Reina del Mar, respondió a esta opinión

Estimada Olga F, Gracias por el tiempo dedicado a compartir su opinión. En cualquier portal de reservas o en nuestra página web se informa que nuestro hotel no dispone de aire acondicionado para que en el momento de hacer su reserva sea consciente de ello. De todas formar damos la opción de alquilar un ventilador durante la estancia. Un saludo...

Opinión escrita 13 junio 2016 mediante dispositivo móvil

Me gustaría saber como se otorgan las estrellas.... he estado en hoteles de 2 estrellas mucho mejores que este. Un hotel viejo, que anuncia que ha estado modernizado pero no se aprecia por ningún lado. Habitaciones pequeñas con camas viejas, tv pequeños y mal posicionado(difícil ver la tele desde la cama), sin aire acondicionado ( me compadezco del pobre que...

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Agradecele a Silvia O
4409, Director de Relaciones con Clientes en HSM Reina del Mar, respondió a esta opinión

Estimada Silvia O, Lamentamos enormemente que no haya disfrutado sus vacaciones en nuestro hotel. Nos entristece que tenga esta opinión tan negativa de HSM Reina del Mar, normalmente la relación calidad-precio es lo más apreciado por los viajeros que nos visitan. Cuando usted reserva el hotel se anuncia que no dispone de aire acondicionado, de todas formas se puede alquilar...

Zaragoza, España
Opinión escrita 18 mayo 2016

Buen trato del personal de recepción y cafetería. Buffet muy variado tanto en desayuno con en comidas. Es imposible no encontrar algo que te guste. Buena relación calidad/precio. Habitación, baño y terraza suficientes para 2 personas. Cosas a mejorar: T.V. pequeña y de tubo; cambiar llave de acceso por tarjeta magnética; falta de aire acondicionado en habitación (en verano el...

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Agradecele a bordetas
4409, Director de Relaciones con Clientes en HSM Reina del Mar, respondió a esta opinión

Estimado bordetas, Le agradecemos el tiempo dedicado a compartir su opinión sobre su estancia. Estamos contentos que el balance general de sus vacaciones haya sido positivo y que destaque el trato del personal de recepción (al cual felicitaremos) y la variedad de nuestro buffet. Su comentario acerca de la TV, las llaves y el aire acondicionado ya ha sido trasladado...

Opinión escrita 31 marzo 2016 mediante dispositivo móvil

Estuvimos 3 días. El hotel es muy sencillo, sin ningún tipo de lujos, y en estas fechas parece estar enfocado a viajes del imserso. Comida correcta, habitación antigua con tv de tubo de 14", y radiador que se agradeció por las noches. Destacar como muy favorable el trato de la primera noche que llegamos sobre las 23:00 por retraso del...

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3Agradecele a Yesus1978
Opinión escrita 25 julio 2015 mediante dispositivo móvil

Estuvimos 1 semana alojados en este hotel y para empezar llegamos sobre las 10 y 30 de la mañana con sobre aviso y no nos dieron habitación hasta las 14h. Las habitaciones pequeñas, ruidosas y podíamos ver por el balcón hasta el servicio de la habitación de al lado, sin aire acondicionado y pidiéndonos 10 euros por un ventilador. Fuimos...

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2Agradecele a Iñaki B
4409, Director de Relaciones con Clientes en HSM Reina del Mar, respondió a esta opinión

Estimado cliente, Gracias por su evaluación y comentario. Lamentamos mucho leer que su estancia en nuestro hotel no cumplió con sus expectativas. Apreciamos mucho los comentarios y sugerencias de nuestros clientes. Lo sentimos mucho y nos gustaría pedir disculpas por las circunstancias mencionadas. Nos gustaría confirmar que, para asegurar la calidad de nuestro servicio, hemos transmitido sus quejas al departamento...

Opinión escrita 24 abril 2015

Estuvimos una semana en Abril 15 y calidad precio nos parece bastante bueno. Habitación 714 con colchones suaves y mucha limpieza. Lo peor la poca variedad de las comidas,aunque estaban bien de sabor. Personal muy agradable. Sin secador de pelo, aunque te lo prestaban en recepcion

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1Agradecele a Ana F
4409, Director de Relaciones con Clientes en HSM Reina del Mar, respondió a esta opinión

Estimado cliente, Gracias por su evaluación y sus amables comentarios. Nos alegra saber que le gustó nuestro hotel y que apreció nuestro servicio. Nuestro personal estará encantado de leer sus comentarios positivos ya que todos nos esforzamos al máximo para que disfruten de sus vacaciones. Hemos tomado nota de sus comentarios e intentaremos mejorar en la medida de lo posible....

Madrid, España
Opinión escrita 18 abril 2015

Al llegar te proporcionan una llave metálica, no las tarjetas a que nos hemos acostumbrado; subes en un ascensor con las paredes llenas de rayones, abres tu habitación donde no hay: aire acondicionado, nevera, caja fuerte, secador, y eso si una televisión de pantalla pequeña y "joroba" grande que ocupa toda la mesa. Las sabanas no son ajustables y más...

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3Agradecele a carlos g
4409, Director de Relaciones con Clientes en HSM Reina del Mar, respondió a esta opinión

Estimado cliente, Gracias por su evaluación y comentario. Lamentamos mucho leer que su estancia en nuestro hotel no cumplió con sus expectativas. Apreciamos mucho los comentarios y sugerencias de nuestros clientes. Tanto las encuestas de calidad realizadas por empresas externas como las valoraciones que reflejan nuestros clientes en los portales de reputación online, demuestran nuestro alto compromiso en ofrecer un...

537 fotos de este hotel

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Servicios

Destacados
  • Internet de alta velocidad gratuito ( WiFi )
  • Piscina
  • Restaurante
  • Bar/Salón
  • Frente al mar
  • Desayuno gratis
Acerca de este establecimiento
  • Hotel para no fumadores
  • Frente al mar
Cosas que hacer
  • Piscina
  • Restaurante
  • Bar/Salón
Tipos de habitación
  • Habitaciones para no fumadores
Internet
  • Internet gratis
  • Internet de alta velocidad gratuito ( WiFi )
  • Wi-Fi con cargo adicional
  • Internet con cargo adicional
  • Wi-Fi pública
Servicios
  • Personal multilingüe
  • Desayuno gratis

Información adicional sobre HSM Reina del Mar

Dirección: Calle Balears S/N, 07600 S'Arenal, Mallorca, España
Ubicación: España > Islas Baleares > Mallorca > S'Arenal
Rango de precios: $ 979 - $ 36.346 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
Categoría del hotel:3 estrella(s) — HSM Reina del Mar 3*
Cantidad de habitaciones: 180
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Reina Del Mar Hotel
Reina Del Mar El Arenal
HSM Reina Del Mar S'Arenal, Mallorca
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Preguntas y respuestas

Esto es lo que preguntaron los viajeros, con respuestas del personal de HSM Reina del Mar y otros viajeros.
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Directrices de publicación
Preguntas que suelen hacer:
  • ¿Se pueden comprar boletos para atracciones locales en la recepción?
  • ¿Se debe pagar un extra para el minibar?
  • ¿A qué hora abre la piscina cada día?

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“En las plantas superiores corre mas aire, ya que no tienen aire acondicionado ni ventiladores.”
 de 5 burbujas 401olgaf, 26 jul 2016 | Leer opinión
“En las plantas más altas, según orientación, se ve el monte verde o el mar.-”
 de 5 burbujas bordetas, 18 may 2016 | Leer opinión
“Estuve en la planta 7 cara a la piscina”
 de 5 burbujas anaf398, 24 abr 2015 | Leer opinión
“Mejor las habitaciones de la piscina, menos ruidosas y además soleadas.”
 de 5 burbujas 914migueljavierg, 7 abr 2015 | Leer opinión
“que en el piso octavo no vallan a la habitacion 15 pues se olle el ruido de las maquinas”
 de 5 burbujas charitobarcelona, 3 dic 2014 | Leer opinión
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