Hotel ubicado cerca del aeropuerto de Maiquietia. La atención con esmero se nota solo al entrar al hotel. La srta Genesis y Hendrick lo tratan con gran alegría y de un manera muy respetuosa. La habitación estaba muy bien. Limpia y con todas las comodidades. En el restaurante nos atendió otra chica también llamada Génesis. Ella se esmera por dar un excelente servicio. La comida muy buena. Recomiendo ampliamente este hotel
Excelente servicio de Srta Viviana en Bar La Terrace y disposición al momento de resolver a los huéspedes. Igualmente disposicion permamente del Sr.Roldan como extraordinario Bell Boy y todo el equipo actualizado en el front desk Sr.Ramses y Sr.Fabian a quienes agradezco su gran atención
El fin de semana del 15 al 16 visitamos el Hotel Marriott Playa Grande la atencion por parte de Roger en el checking counter fue buena ,solo Cinco(5) detalles hacer resaltar de nuestra visita numero (no recuerdo de tantas) al hotel. Primero cuando entramos a nuestra habitacion 807 no habia toallas grandes para mi esposa mi hijita y yo, solo unas pequeñas toallas de mano. Baje a recepcion a hablar con Roger y me ofrecio enviarmela con el ama de llaves pasaron varias horas y nunca llegaban las toallas pero lo que si note fue una empleada sentada a dos cuartos de mi habitacion sentada en la alfombra al lado del carrito donde llevan las toallas y las demas utencilios de baño leyendo un libro o algo asi que no pude notar por la distancia , lo que me molesto es que regrese a la habitacion a la hora y estaba la misma dama sentada en el piso del pasillo sobre la alfomabra con el carriot al lado y nosotros sin toallas, me fui a la piscina y despues de unas horas regresamos a la habitacion y nada de las toallas ,baje y hable con Oriana y me ofrecio enviar a alguien a llevar las benditas toallas de paso mi esposa se tuvo que traer una toalla de la piscina esas de rayas verticales azules porque no habia toallas en la habitacion, ya tarde en la noche volvi a bajar y esta vez hable con Gnesis y me dijo que enviaria alguien a llevar las toallas cuando estabamos en la noche en la habitacion llego Angel con un par de toallas y las tome pero le dije Angel somos tres personas mi esposa mi hija y yo por lo menos danos unas toallas mas,lña Segunda cosa que veo es el sericio deficiente en el aera de las pisicnas tuve ir a buscar cervezas en la barra del bar y llevarlas en los vasos plasticos hasta mi silla reclinables(tumbonas), Tercero, al hacer el check-in pedi al joven Roger que con mi tarjeta Visa Intenacional( en Dolares) me abrieran un voucher en blanco como deposito o de reserva para que el hotel cobrara todos mis consumos para no tener que estar pagando en el bar en el restaurant o en cualquier servicio con efectivo o con tarjeta de credito pues me recomendaron que mejor dejara dolares en efectivo como deposito para respaldar mis consumos porque segun era mas facil que dejar voucher abierto porque despues tardaban mucho los de la tarjeta de credito visa en reembolsar el dinero del deposito que no se consumio durante la estadia en el hotel, ahora me doy cuenta de que es verdad esto de lo que tarda el hotel por los reembolsos,porque han pasado diez (10)dias y como hice dos reservaciones para mi y otra familia que nos iba acompañar pero no pudieron venir tuve que cancelar esa otra reserva ,todavia el rembolso por los 168 dolares de esa reserva que cancele a su debido tiempo no ha sido reembolsada a mi cuenta de banco en mi cuenta en el exterior. Por otro lado y en otro tema el año pasado en julio 5 ,6 y 7 estuve en el hotel y pague mi tarifa como socio marriott rewards(desde2008) con tarjeta intenacional (en dolares) bueno a pesar de haber contactadoa la seccionde reclamos en MEXICO 1 800 y haber informado a la srta Genesis en el hotel no han sido acreditadas a el programa de lealtad del MARRIOTT(STARWOOD) ni nuestras estadias del año pasado ni las de este año, es denotar que siempre que puedo reservo para mnosotros y otra familia que nos acompañe al marriott playa grande pero como que no quedan ganas de hacerlo, espero que mejoren para nuestras proximas visitas porque a pesar de todo lo anterior es una de las pocas opciones que hay con calidad en el litoral , endiciembre estuvimos probando otros hoteles y nada que ver en comparacion con la calidad del MARRIOTT…
Hice una reserva para hospedarme el 23 de febrero, dicha reserva fue hecha dos días antes y directamente en la página oficial de Marriott como lo hago usualmente cada vez que viajo con mi familia. Al llegar al hotel el día 23 de febrero a las 7:00pm, me dicen que mi reserva fue cancelada sin ningún motivo. Pude notar que el hotel estaba lleno debido a que era temporada alta (carnavales) y alrededor mío había unos 5 o 6 grupos de personas a los cuales les sucedía lo mismo que a mi. Normalmente en cualquier hotel Marriott, reciben a los miembros elite en una fila diferente y les dan un trato preferencial debido a su lealtad con la cadena hotelera, pero esto no sucedió, todos estábamos en la misma fila y lo peor de todo es que los tres empleados que estaban detrás del counter a mi llegada, se retiraron a "resolver el problema" durante 2 horas, luego de esas dos horas de espera, no obtuvimos ninguna solución y simplemente nos fuimos a casa... Es lamentable lo sucedido y que luego de tantos años siendo miembro de la cadena Marriott, sea justo el hotel al que voy mas seguido quien me deje sin vacaciones, en ningún Marriott del mundo al cual visité me han cancelado una reserva con la intención de vender las habitaciones a huéspedes que lleguen primero, se muy bien como funciona la membresía y se que el hotel debe reservar algunas habitaciones por si se presenta un miembro Platinum o titanium Elite como es mi caso, también se que es deber de la recepción verificar temprano si algún miembro elite tiene una reserva para ese día y preparar su habitación como corresponde según su categoría, regalo de bienvenida e incluso cualquier requerimiento especial que dicho huésped haya solicitado, esta vez no sucedió nada de eso y simplemente me dejaron sin habitación a mi familia. Es poco probable que volvamos a este hotel...…
Excelente atención al momento de llegar por parte de la Señorita Oriana y al momento del check out agradecido por la gestión de Roger, gracias chicos! En términos generales, el personal y las instalaciones super excelentes.
"Ninguna tiene vista al mar total..solo parcial... as que ninguna recomendacion"Leer la opinión completa
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