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I regret not reading the reviews regarding cleanliness before booking this property. During our stay, we had to call the front desk two days in a row to request housekeeping service well past 4 pm. On the last day, despite no cleaning throughout the day, the bed was made, which was strange in itself. Exhausted and seeking rest, we didn't address the issue immediately. However, when we finally pulled back the covers, we discovered what appeared to be feces smeared on the sheets. Naturally, my partner and I were horrified. After taking photos, we went to speak with Justin, the guest services manager, who did not offer any apology. He refused to confirm or deny if the substance on the sheets was indeed feces. His only response was that he would not compensate more than two nights, offering a "50% off" discount. It took housekeeping over 40 minutes to change the sheets, and my partner had to return to the front desk to ensure that the situation was addressed. As long-time loyal Marriott customers, we were deeply disappointed by the lack of accountability and service at this hotel. Based on our experience, we cannot recommend staying here. The level of cleanliness and service fell far below acceptable standards. Be wary booking here.
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Fecha de la estadía: febrero de 2025
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con amigos
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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Me entusiasmó alojarme en este nuevo hotel, y el personal de recepción era de hecho amable y servicial. Sin embargo, los positivos terminaron ahí.
La presión del agua era tan baja que era casi inutilizable, lo que nos obligó a buscar agua de pisos designados. A pesar del clima templado en el exterior (70 s - 80 s), la habitación luchó por mantenerse fresca, nunca bajando de 75 grados durante el día.
Se suponía que cenar en la habitación era una conveniencia, pero cerró a las 10 PM, lo que es temprano para un hotel de este calibre. La cocina fue otra decepción; el desayuno fue un desastre. Asignamos una hora para el desayuno, pero terminamos sin comer debido a la larga espera debido a que la cocina estaba respaldada.
Molestias menores incluían un bidé no funcional, un lavabo obstruido a la llegada y tener que solicitar comodidades básicas como zapatillas y artículos de tocador. No había botellas de agua de cortesía, lo que es decepcionante. Además, la limpieza dejó su carrito de servicio en el pasillo, lo que parecía un peligro potencial de incendio.
En general, la estancia fue bastante decepcionante teniendo en cuenta las expectativas establecidas por la novedad del hotel y la reputación de la marca. No recomendaría para aquellos que buscan una molestia - experiencia gratuita.
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Traducido automáticamente
Fecha de la estadía: diciembre de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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RANGO DE PRECIOS
$ 420.551 - $ 501.059 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
UBICACIÓN
Estados UnidosHawáiOahuHonolulu
CANTIDAD DE HABITACIONES
112
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