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DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Santiago, Chile
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DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

El dia 4 de este mes, a través de un link que figuraba en la página web de DESPEGAR.COM, realicé la compra de un pasaje con destino a Bs. Aires saliendo desde Chile el dia 30 de Agosto y volviendo el 2 de Septiembre. El primer problema fue que el sistema arrojo un ticket en el que el día de retorno a Chile había quedado para el dia 3 de Septiemre, por lo que solicité el cambio del pasaje, primero en DESPEGAR y luego en la aerolínea GOL. Ambas partes no asumieron el error y se negaron a realizar el cambio, pero al día siguiente luego de denunciar a la empresa en SERNAC un ejecutivo de DESPEGAR me contactó por teléfono para comunicarme que no había problema en realizar el cambio, ya que el ticket aún no había sido emitido. Entonces quedamos en que cambiaria la fecha del vuelo sin costo alguno y que enviaría un mail para confirmar la compra (toda la conversación fue grabada). Así fue, enviaron el correo, se confirmó la compra y el ticket se emitió como siempre debió haber sido.

El problema nuevamente comienza con esta desastrosa empresa, ya que ahora al revisar mi cartola de pagos de la tarjeta, me encuentro con que me están cobrando el pasaje dos veces, ya que según lo que me explican los ejecutivos de DESPEGAR, el pasaje original nunca fue modificado y por el contrario me “vendieron otro”, sin que yo autorizara esa compra.

UNA ESTAFA A TODAS LUCES!!!

Ahora pido encarecidamente que se me devuelva la plata del primer pasaje (es imposible que en una aerolínea vendan dos pasajes al mismo pasajero para el trayecto que se hará el mismo día) y esta empresa no está de acuerdo con devolver el dinero de una transacción defectuosa por parte de ellos. Lo terrible es que uno deposita su confianza en que lo que está comprando es lo que la empresa entregará, pero lamentablemente al mirar las páginas de reclamos en contra de la empresa me doy cuenta que lamentablemente no es así.

Tampoco me han facilitado las grabaciones telefónicas en donde claramente el ejecutivo de DESPEGAR.COM me ofreció una solución para salir del problema, a la que yo accedí pero obviamente no cumplieron y me siguieron estafando.

Por último, es pésimo el servicio de post venta, ya que nunca hay solo una persona que haga seguimiento del caso y que esté al tanto del problema, por lo que me he comunicado fácilmente con unos 10 empleados a los que debo explicarles desde un comienzo todo el problema.

DESPEGAR.COM…UNA ESTAFA!!!

220 respuestas sobre este tema
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31. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Yo también fui estafado, dejando mis pasajes abiertos porque no los pude usar ya que a última hora supe que para ir a Cancun necesitaba.visa para pasar por EEUU.resumiendo dejamos el paquete abierto para darle uso dentro de un año lo cual fue lo único que nos permitieron hacer no nos reembolsan la plata. Ahora voy y llamó para programar una nueva fecha de vuelo en donde me salen que tengo que pagar US$240 por pasajero y además me dicen que el hotel pagado no reembolsa la estadía pagada y para más remate resulta que como son tan chantas la aerolínea ya no trabaja con ellos por ende soy yo el que tiene que ir personalmente a solucionar el problema con la aerolínea.ellos no te ayudan a darte solución osea son unos verdaderos chantas. Debemos unirnos y hacer una demanda colectiva... Programemos esa demanda.yo iré al sernac mañana. Pero a estas empresas tan grandes solo se les puede convatir uniendo fuerzas y por lo que veo.somos muchos los estafados...

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32. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Yo también fui estafado, dejando mis pasajes abiertos porque no los pude usar ya que a última hora supe que para ir a Cancun necesitaba.visa para pasar por EEUU.resumiendo dejamos el paquete abierto para darle uso dentro de un año lo cual fue lo único que nos permitieron hacer no nos reembolsan la plata. Ahora voy y llamó para programar una nueva fecha de vuelo en donde me salen que tengo que pagar US$240 por pasajero y además me dicen que el hotel pagado no reembolsa la estadía pagada y para más remate resulta que como son tan chantas la aerolínea ya no trabaja con ellos por ende soy yo el que tiene que ir personalmente a solucionar el problema con la aerolínea.ellos no te ayudan a darte solución osea son unos verdaderos chantas. Debemos unirnos y hacer una demanda colectiva... Programemos esa demanda.yo iré al sernac mañana. Pero a estas empresas tan grandes solo se les puede convatir uniendo fuerzas y por lo que veo.somos muchos los estafados...

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33. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Yo también fui estafado, dejando mis pasajes abiertos porque no los pude usar ya que a última hora supe que para ir a Cancun necesitaba.visa para pasar por EEUU.resumiendo dejamos el paquete abierto para darle uso dentro de un año lo cual fue lo único que nos permitieron hacer no nos reembolsan la plata. Ahora voy y llamó para programar una nueva fecha de vuelo en donde me salen que tengo que pagar US$240 por pasajero y además me dicen que el hotel pagado no reembolsa la estadía pagada y para más remate resulta que como son tan chantas la aerolínea ya no trabaja con ellos por ende soy yo el que tiene que ir personalmente a solucionar el problema con la aerolínea.ellos no te ayudan a darte solución osea son unos verdaderos chantas. Debemos unirnos y hacer una demanda colectiva... Programemos esa demanda.yo iré al sernac mañana. Pero a estas empresas tan grandes solo se les puede convatir uniendo fuerzas y por lo que veo.somos muchos los estafados...

Provincia de Santa...
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34. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Yo también tuve serios problemas con DESPEGAR. Y a falta de una DOS VECES!. En ambas oportunidades fue con la compra de pasajes aereos, una de ellas a principios de 2012, un vuelo BUE-CANCUN con escala en Chile y Mexico DF. En LAN cancelaron el tramo Bs As- Chile, jamas me avisaron y me reprogramaron el vuelo para otra hora y con cambio de aeropuerto, lo que hacia perderme la conexión a mexico DF y quedaba varada en Chile por 24 hs porque solo salía un vuelo diario. Lo descubri casualmente al controlar mi reserva sino jamas me hubiese enterado hasta el dia mismo de viajar. LLame y reclame infinidad de veces...discutiendo con uno y otro, telefonistas, supervisores, etc...Ellos te dicen que no pueden pasarte con el área de reprogramación, que se comunicaran con vos, pero jamas lo hacen. Luego de terminar casi a los gritos logre que me lo modificaran, pero eso implico llegar 12 hs antes a destino y pagar una noche mas de hotel de lo que me tuve que hacer cargo por supuesto.

Al año siguiente, pensando que lo mio había sido un hecho aislado, volvi a comprar en febrero de 2013 un vuelo a Colombia operados en combinación por Taca y Avianca. Se cancela un solo tramo nuevamente, esta vez de regreso, San Andres- Bogota y nunca lo reprograman a pesar de multiples reclamos y reclamos. Como era un tramo de la vuelta espero el dia del viaje de Ida y reclame en la aerolínea en el aeropuerto y de mala gana me dicen que me lo reprogramaron, ya sin problemas. Cuando llegamos al aeropuerto de San Andres el dia del regreso, NO aparecíamos como pasajeros y nos decían que no podríamos viajar. Después de muchas vueltas y de perder mucho tiempo de nuestras vacaciones!! nos tuvieron que asignar los últimos lugares que les quedaban porque presentamos los voucher de la reserva y contra eso no nos pudieron negar el vuelo, aunque con una espera mayor, de mas de 12 hs y de noche, lo que me obligo a buscar un hotel para descansar porque en el aeropuerto y de madrugada seria interminable, costo que tuve que afrontar obviamente yo.

El gran problema es que DESPEGAR es una Agencia "fantasma", por lo menos para los que somos del interior del país (desconozco si en Bs As tiene oficina abierta al publico), no tenemos un lugar donde presentarnos personalmente y "atrincherarnos" si es necesario hasta que nos den una respuesta, y tampoco muchas de las oficinas de las aerolíneas no están en mi ciudad. Por teléfono te faltan el respeto literalmente, te dicen q están atendiendo tu reclamo y nunca te contestan siquiera un mail.

Llamas a la aerolínea y te dicen que te lo tiene que arreglar tu agencia...y asi se tiran la pelota!!

Es correr el riesgo si todo va bien...genial...pero ante el minimo problema....no te dan respuesta ni lo solucionan.

JAMAS VOLVERIA A COMPRAR Y POR SUPUESTO QUE NO LO RECOMIENDO!!!! A pesar que lo mio fue menor con respecto a otras estafas!!

Ciudad de México...
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35. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Son la agencia de viajes mas fraudulenta y mas mal intencionada que conozco. Por supuesto que si.

Ciudad de México...
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36. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Son la agencia de viajes mas fraudulenta y mas mal intencionada que conozco. Por supuesto que si. A mi también me estafaron

37. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

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Eliminada el: 14 abril 2014, 04:52
 
Zárate, Argentina
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38. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

El año pasado compre tickets por despegar a Estados Unidos, dos boletos a new York y luego combinados a Miami, por american airlines, me cobraron un sobreprecio sobre la tarifa real, claro me di cuenta de esto cuando desde american airlines me avisaron y me informaron que sacaban la venta de pasajes a través de Despegar justamente por esto, claro, nunca e devolvieron nada y además este año cuando gestione los trámites en AFip para la devolución del 35% me informan que la empresa no tiene declarada las ventas! por lo cual tampoco pude recuperar ese porcentaje. Despegar es una mentira!

Zárate, Argentina
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39. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

El año pasado compre tickets por despegar a Estados Unidos, dos boletos a new York y luego combinados a Miami, por american airlines, me cobraron un sobreprecio sobre la tarifa real, claro me di cuenta de esto cuando desde american airlines me avisaron y me informaron que sacaban la venta de pasajes a través de Despegar justamente por esto, claro, nunca e devolvieron nada y además este año cuando gestione los trámites en AFip para la devolución del 35% me informan que la empresa no tiene declarada las ventas! por lo cual tampoco pude recuperar ese porcentaje. Despegar es una mentira!

Buenos Aire
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40. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Despegar.com suele tener muchas de estas trampas. Es muy bueno que compartas tu experiencia así otros miembros de la comunidad toman especial atención a la hora de comprar un pasaje a través de ellos. En muchas oportunidades lanzan "ofertas", que se van del sitio de un momento al otro, y un pasaje que pensabas comprar por su bajo precio termina saliendo su valor original en pocos segundos.

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