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DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Santiago, Chile
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DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

El dia 4 de este mes, a través de un link que figuraba en la página web de DESPEGAR.COM, realicé la compra de un pasaje con destino a Bs. Aires saliendo desde Chile el dia 30 de Agosto y volviendo el 2 de Septiembre. El primer problema fue que el sistema arrojo un ticket en el que el día de retorno a Chile había quedado para el dia 3 de Septiemre, por lo que solicité el cambio del pasaje, primero en DESPEGAR y luego en la aerolínea GOL. Ambas partes no asumieron el error y se negaron a realizar el cambio, pero al día siguiente luego de denunciar a la empresa en SERNAC un ejecutivo de DESPEGAR me contactó por teléfono para comunicarme que no había problema en realizar el cambio, ya que el ticket aún no había sido emitido. Entonces quedamos en que cambiaria la fecha del vuelo sin costo alguno y que enviaría un mail para confirmar la compra (toda la conversación fue grabada). Así fue, enviaron el correo, se confirmó la compra y el ticket se emitió como siempre debió haber sido.

El problema nuevamente comienza con esta desastrosa empresa, ya que ahora al revisar mi cartola de pagos de la tarjeta, me encuentro con que me están cobrando el pasaje dos veces, ya que según lo que me explican los ejecutivos de DESPEGAR, el pasaje original nunca fue modificado y por el contrario me “vendieron otro”, sin que yo autorizara esa compra.

UNA ESTAFA A TODAS LUCES!!!

Ahora pido encarecidamente que se me devuelva la plata del primer pasaje (es imposible que en una aerolínea vendan dos pasajes al mismo pasajero para el trayecto que se hará el mismo día) y esta empresa no está de acuerdo con devolver el dinero de una transacción defectuosa por parte de ellos. Lo terrible es que uno deposita su confianza en que lo que está comprando es lo que la empresa entregará, pero lamentablemente al mirar las páginas de reclamos en contra de la empresa me doy cuenta que lamentablemente no es así.

Tampoco me han facilitado las grabaciones telefónicas en donde claramente el ejecutivo de DESPEGAR.COM me ofreció una solución para salir del problema, a la que yo accedí pero obviamente no cumplieron y me siguieron estafando.

Por último, es pésimo el servicio de post venta, ya que nunca hay solo una persona que haga seguimiento del caso y que esté al tanto del problema, por lo que me he comunicado fácilmente con unos 10 empleados a los que debo explicarles desde un comienzo todo el problema.

DESPEGAR.COM…UNA ESTAFA!!!

211 respuestas sobre este tema
Necochea, Argentina
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51. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

que bueno leer esto antes de comprar vuelos....en despegar siempre reserve hoteles y fueron confiables pero a partir de leer esto no intento comprar los vuelos...gracias por la info

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52. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Despegar es la peor opción que puedes tomar! Te puedes ahorrar a veces un pequeñísimo porcentaje vs comprar directo en la aerolínea, pero tú viaje se transformara en pesadilla si se tienes que cambiar el vuelo: te cobran mucho más que si lo hicieras directo en la aerolínea y te tramitan por días... vía call center nada y te quedan de llamar del área responsable y nunca lo hacen. La peor experiencia de mi vida en viajes por culpa de despegar.com!!!!

Casilda, Argentina
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53. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

El peor portal de viaje y el que mas publicidad tiene se llama despegar..

Ni el clima le pido a estos chantas...

Bogotá, Colombia
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54. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Adquiri el 16 de abril de 2015 7 tiquetes para viajar bogota-san andres-bogota y decidí acogerme a la ley de retracto el dia 21 de abril es decir 5 dias hábiles después de la compra para que me devolvieran los $2 .465..800 o que de lo contrario me dejaban los tiquetes abiertos para utilizarlos antes de 1 año, y una funcionaria de despegar me dijo que tenia que esperar una respuesta por parte de la aerolínea LAN, pero ellos no hicieron ningún estudio al caso.... el día 21 de abril.. pero ese mismo día y automáticamente dio la respuesta despegar que no me reintegraban ningún dinero y que los tiquetes los había perdido... me comunique con LAN y me dijeron que despegar era la agencia de viajes que me había emitido esos tiquetes que ellos me devolverían dinero 100% y ayer 13 de mayo me informaron que me devolverán tan solo $188.000 de impuestos...

DESPEGAR ES UNA ESTAFA!!! se robo mi dinero y yo si estoy pagando los intereses al banco porque lo saque a 6 meses.

Perú
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55. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Hola lo mismo me paso a mi estoy con este problema 10 meses y no hay solución a mi problema se cobraron 4 pasajes demás pero ya lo estoy llevando a la via judicial espero tener buen resultado soy de PERU

Buenos Aires...
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56. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Hola!

Despegar.com es el rey de la publicidad engañosa aquí en Argentina y el año pasado estuvo clausurado un par de semanas por evasión de impuestos.

Sin duda ofrece planes de cuotas muy tentadores pero que muchas veces no justifican el mal momento. Además las críticas en el sitio son muy pocas y el puntaje de los hoteles difiere bastante de lo encontrado aquí en tripadvisor.

Nuestra última reserva fue en el Hotel Continental de Frankfurt y el lugar era una pocilga que no recomiendo a nadie.

Necochea, Argentina
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de Búzios, San Carlos de Bariloche
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57. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

hace dos meses me anime y probe de comprar vuelos dentro de Argentina con despegar y la verdad que me salieorn baratos y resulto perfecto, pero leyendo este foro me da miedo comprar al exterior

Buenos Aires...
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58. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Te cuento que desde hace unos 4 años que compro en Despegar, pasajes al exterior, hoteles en diversas partes (París, Madrid, Barcelona, Amalfi, Frankfurt, etc) y siempre me fué bien. Todo se a respetado.

Shanghai
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59. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Yo compre un pasaje hace un año y lo cancelé, el reembolso fue aprobado por la aerolínea pero Despegar no se hace cargo y no hace efectiva la devolución, llevo un año intentando que me devuelvan el dinero pero ha sido imposible. Alguien sabe como empezar una acción legal o alguna organización que luche contra este tipo de violaciones? Estoy en Lima-Peru.

San José Metro...
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60. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Al igual que Ranataf compré un boleto en noviembre de 2014 en Despegar.com, para viajar de San José a Quito, tuve que cancelar el boleto y la aerolínea Copa aprobó en reembolso desde el 18 de diciembre de 2014, pero a esta fecha 30 de junio de 2015 no han hecho efectivo el reembolso, me he comunicado con ellos por internet ya que es la única forma de que te contacten acá en Costa Rica, y una chica de servicio al cliente me envía una nota donde me dice que averigue en mi banco porque la reversión ya fue hecha, voy al banco y no aparece ninguna reversión de dinero de parte de ellos, por lo que le volví a enviar una carta donde les decía que no existía la reversión de parte de ellos, a la fecha no me han contestado. Tuve que poner la denuncia ante la defensoría del consumidor y allí seguiré peleando. Mucho cuidado con Despegar.com son en realidad unos estafadores.

L. Robayo-Pérez. San José, Costa Rica.

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