Hola, también estoy siendo victima de Despegar.com , hace mas de 4 meses solicité la cancelación de un vuelo, dijeron que podìa tomar hasta 120 dias en regresar el dinero y no lo han hecho, tienen un servicio de soporte mediocre y sin capacidad de respuesta, puedo agregar que hasta este punto puede ser una estafa ya que no me dan garantía ni tiempo de cuando me regresaran el dinero.

Hice una cancelación de un vuelo desde hace mas de 4 meses, no me han reintegrado el dinero, no me dan respuesta. Hablé con la aerolinea y me dicen que solo ellos (despegar.com) pueden tramitar el reembolso. Hasta los momentos hice el pago y ellos no me reintegran el dinero. El plazo que ellos indicaron en octubre ya venció. Hasta los momentos puedo decir que son unos ladrones. Su servicio de soporte es el mas pesimo. No lo recomiendo y recomiendo a usuarios con quejas que organicemos los procesos legales en cada uno de los paises donde operan.

Gracias a todos por la experiencia compartida, estuve a punto de comprar recién un paquete por despegar.com, pero mejor lo veo con viajes.falabella que al menos hasta el momento me ha resultado satisfactorio...

Saludos

Sindo consumidora habitual, luego de varias compras realizadas con la compañia, me siento muy decepcionada sobre el trato recibido por parte de la empresa cuando he tenido que ir a la oficina a reclamar un cambio de pasaje.

En primer lugar, la oficina no está en Av. Corrientes como indican, está en Parque Patricios., exactamente en JUJUY 2013. Pero si vas hasta allá, ten en cuanta que tampoco vas a tener un trato personal, sino que te meten en una sala de dos metros cuadrados (ilterales) en la cual solo hay dos sillas y una mesa con un teléfono. Te sientan ahí y te dicen que te van a llamar. En mi caso, cuando fui ese era todo el mobiliario, al cual se sumaba una caja llena de papeles donde decía "Facturación Despegar 2009", unos zapatos viejos tirados en el piso y una cucaracha. Finalmente sonó el teléfono y tuve una conversación con una mujer que llamaba desde Colombia, muy amable, pero con la cual no puede solucionar mi gestión, como así tampoco no hubo ningún tipo de consideración, siendo cliente habitual de la compañía.

La suciedad y el descuido del lugar donde me atendieron ha arruinado mis experiencias anteriores y naturalmente lo tendré presente a la hora de elegir compañía a la hora de realizas mis próximas compras.

El servicio (si se lo puede llamar de esta manera) es lamentable. Ante cualquier reprogramación o inconveniente con un vuelo sus "operadores" no resuelven absolutamente nada, limitándose a enviar propuestas inviables o ridículas que ni siquera revisan antes de mandarlas. Por ejemplo, te dejan varado a medianoche en un aeropuerto sin reconocerte gastos de hotel, algún vaucher, o al menos un refrigerio, como suelen hacer en general las líneas aéreas ante casos así. No se hacen cargo de nada ni tampoco entienden la problemática del viajero. La ignoran. Solo saben pedir disculpas, aunque sería mucho más sincero por parte de ellos que en vez de tanto "lo siento" digan "no nos importa". No puedo recomendar "Despegar.com" a nadie. Una verdadera vergüenza.

Los comentarios que tenia de amigos/amigas sobre despegar.com aca en Argentina eran muy malos, igualmente como tenian economico el traslado Aeropuerto Cancun/Hotel Riviera maya - Hotel Riviera Maya/ Aeropuerto Cancun lo contrate por medio de la pagina de Despegar.com, para que cometi ese error! nunca nos paso a buscar el traslado contratado por ellos de la empresa "AMIGO TOUR" un DESASTRE nos dejo clavados en el aeropuerto por 3horas con un bebe de 1 años luego de semajante viaje, lo mismo el que tenia que pasarnos a buscar por el hotel JAMAS APARECIO ! asi que tanto la empresa de traslados como DESPEGAR.com SON UN DESASTRE , jamas volveria a comprarles nada de nada.

Bueno yo contraté una excursion a las bodegas chianti el paseo estuvo bien solo que la empresa a quienes representan no tanto ya que llegamos hubo degustación de tres vinos nada que ver a los de mi país Argentina, y el almuerzo, pobre y malo, ya que estabamos sentados en una mesa larga y banco largo pegados unos a otros, la entrada, brusqueta va... pan y tomates, sin aceite ese tan sabroso que hay en italia luego fideos con salsa bolognesa que si fuiste el primero comiste maso ahora si te trajeron último perdiste, y un postre panna cotta poco sabrosa y agua si querias vino 5 EU la copa miseria espantoso y no barato vale la pena el paisaje

Sinceramente es impresionante como se lavan las manos para devolverte el dinero que ya te estafaron ensima, no solo me dejaron clavado en el aeropuerto de Cancun con un bebe de 1 año sino que ensima aca no te quieren devolver la plata ,no hay oficinas visibles ni gente que siga tu caso, se pasan la pelota los operadores y siempre te quejas con uno distinto con 250 caracteres que te deja explicar por email, ni siquiera por telefono te atienden ya que dicen que los reclamos son via la web, sinceramente primera y ultima vez que les compro algo, SON ESTAFADORES !

Tegan cuidado si quieren contratar algun viaje,hotel o traslado con despegar.com, ya que son unos estafadores y no te devuelven el dinero ensima de que te fallan durante el viaje de placer !! contrate dos traslados en Cancun a Riviera Maya con una empresa Fantasma AMIGO TRAVELS mediante Despegar.com.ar ya abonando todo antes de viajar aca en Argentina, no solo jamas paso a buscarnos el traslado sino que al regresar a Argentina e iniciar el reclamo como ellos te sugieren via web ya que no existe otro metodo me encontre con que no me querian devolver el dinero ya que me piden pruebas de por que no paso a buscarnos, PRUEBAS? que pruebas puede tener uno de que llego l Aeropuerto de Cancun y no habia nadie esperandolo,la unica prueba que tenia y se las envie fue la que me termine tomando un taxi en el aeropuerto con mi bebe de 1 año por u$s106 ese ticket si se los envie y aparentemente no sirve, por que no son mas que ESTAFADORES y CHANTAS! tengan cuidado ya que no tienen una cara visible para reclamarles nada ! LO BARATO SALE CARO !!

Mi experiencia con despagar siempre fue solamente de comparar como te matan, SIEMPREEEE SON MAS CARO que en cualquier otro portal tanto como en hoteles y vuelos, comprar siempre en la wed de las erolineas, NUNCA RECOMENDARÍA A NADIE DESPEGAR PARA ORGANIZAR UN VIAJE!!! saludos!!!