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DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Santiago, Chile
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DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

El dia 4 de este mes, a través de un link que figuraba en la página web de DESPEGAR.COM, realicé la compra de un pasaje con destino a Bs. Aires saliendo desde Chile el dia 30 de Agosto y volviendo el 2 de Septiembre. El primer problema fue que el sistema arrojo un ticket en el que el día de retorno a Chile había quedado para el dia 3 de Septiemre, por lo que solicité el cambio del pasaje, primero en DESPEGAR y luego en la aerolínea GOL. Ambas partes no asumieron el error y se negaron a realizar el cambio, pero al día siguiente luego de denunciar a la empresa en SERNAC un ejecutivo de DESPEGAR me contactó por teléfono para comunicarme que no había problema en realizar el cambio, ya que el ticket aún no había sido emitido. Entonces quedamos en que cambiaria la fecha del vuelo sin costo alguno y que enviaría un mail para confirmar la compra (toda la conversación fue grabada). Así fue, enviaron el correo, se confirmó la compra y el ticket se emitió como siempre debió haber sido.

El problema nuevamente comienza con esta desastrosa empresa, ya que ahora al revisar mi cartola de pagos de la tarjeta, me encuentro con que me están cobrando el pasaje dos veces, ya que según lo que me explican los ejecutivos de DESPEGAR, el pasaje original nunca fue modificado y por el contrario me “vendieron otro”, sin que yo autorizara esa compra.

UNA ESTAFA A TODAS LUCES!!!

Ahora pido encarecidamente que se me devuelva la plata del primer pasaje (es imposible que en una aerolínea vendan dos pasajes al mismo pasajero para el trayecto que se hará el mismo día) y esta empresa no está de acuerdo con devolver el dinero de una transacción defectuosa por parte de ellos. Lo terrible es que uno deposita su confianza en que lo que está comprando es lo que la empresa entregará, pero lamentablemente al mirar las páginas de reclamos en contra de la empresa me doy cuenta que lamentablemente no es así.

Tampoco me han facilitado las grabaciones telefónicas en donde claramente el ejecutivo de DESPEGAR.COM me ofreció una solución para salir del problema, a la que yo accedí pero obviamente no cumplieron y me siguieron estafando.

Por último, es pésimo el servicio de post venta, ya que nunca hay solo una persona que haga seguimiento del caso y que esté al tanto del problema, por lo que me he comunicado fácilmente con unos 10 empleados a los que debo explicarles desde un comienzo todo el problema.

DESPEGAR.COM…UNA ESTAFA!!!

199 respuestas sobre este tema
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81. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Hola, también estoy siendo victima de Despegar.com , hace mas de 4 meses solicité la cancelación de un vuelo, dijeron que podìa tomar hasta 120 dias en regresar el dinero y no lo han hecho, tienen un servicio de soporte mediocre y sin capacidad de respuesta, puedo agregar que hasta este punto puede ser una estafa ya que no me dan garantía ni tiempo de cuando me regresaran el dinero.

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82. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Hice una cancelación de un vuelo desde hace mas de 4 meses, no me han reintegrado el dinero, no me dan respuesta. Hablé con la aerolinea y me dicen que solo ellos (despegar.com) pueden tramitar el reembolso. Hasta los momentos hice el pago y ellos no me reintegran el dinero. El plazo que ellos indicaron en octubre ya venció. Hasta los momentos puedo decir que son unos ladrones. Su servicio de soporte es el mas pesimo. No lo recomiendo y recomiendo a usuarios con quejas que organicemos los procesos legales en cada uno de los paises donde operan.

Santiago, Chile
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83. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Gracias a todos por la experiencia compartida, estuve a punto de comprar recién un paquete por despegar.com, pero mejor lo veo con viajes.falabella que al menos hasta el momento me ha resultado satisfactorio...

Saludos

Buenos Aires...
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84. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Sindo consumidora habitual, luego de varias compras realizadas con la compañia, me siento muy decepcionada sobre el trato recibido por parte de la empresa cuando he tenido que ir a la oficina a reclamar un cambio de pasaje.

En primer lugar, la oficina no está en Av. Corrientes como indican, está en Parque Patricios., exactamente en JUJUY 2013. Pero si vas hasta allá, ten en cuanta que tampoco vas a tener un trato personal, sino que te meten en una sala de dos metros cuadrados (ilterales) en la cual solo hay dos sillas y una mesa con un teléfono. Te sientan ahí y te dicen que te van a llamar. En mi caso, cuando fui ese era todo el mobiliario, al cual se sumaba una caja llena de papeles donde decía "Facturación Despegar 2009", unos zapatos viejos tirados en el piso y una cucaracha. Finalmente sonó el teléfono y tuve una conversación con una mujer que llamaba desde Colombia, muy amable, pero con la cual no puede solucionar mi gestión, como así tampoco no hubo ningún tipo de consideración, siendo cliente habitual de la compañía.

La suciedad y el descuido del lugar donde me atendieron ha arruinado mis experiencias anteriores y naturalmente lo tendré presente a la hora de elegir compañía a la hora de realizas mis próximas compras.

Buenos Aires...
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85. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

El servicio (si se lo puede llamar de esta manera) es lamentable. Ante cualquier reprogramación o inconveniente con un vuelo sus "operadores" no resuelven absolutamente nada, limitándose a enviar propuestas inviables o ridículas que ni siquera revisan antes de mandarlas. Por ejemplo, te dejan varado a medianoche en un aeropuerto sin reconocerte gastos de hotel, algún vaucher, o al menos un refrigerio, como suelen hacer en general las líneas aéreas ante casos así. No se hacen cargo de nada ni tampoco entienden la problemática del viajero. La ignoran. Solo saben pedir disculpas, aunque sería mucho más sincero por parte de ellos que en vez de tanto "lo siento" digan "no nos importa". No puedo recomendar "Despegar.com" a nadie. Una verdadera vergüenza.

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86. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Los comentarios que tenia de amigos/amigas sobre despegar.com aca en Argentina eran muy malos, igualmente como tenian economico el traslado Aeropuerto Cancun/Hotel Riviera maya - Hotel Riviera Maya/ Aeropuerto Cancun lo contrate por medio de la pagina de Despegar.com, para que cometi ese error! nunca nos paso a buscar el traslado contratado por ellos de la empresa "AMIGO TOUR" un DESASTRE nos dejo clavados en el aeropuerto por 3horas con un bebe de 1 años luego de semajante viaje, lo mismo el que tenia que pasarnos a buscar por el hotel JAMAS APARECIO ! asi que tanto la empresa de traslados como DESPEGAR.com SON UN DESASTRE , jamas volveria a comprarles nada de nada.

Quilmes, Argentina
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87. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Bueno yo contraté una excursion a las bodegas chianti el paseo estuvo bien solo que la empresa a quienes representan no tanto ya que llegamos hubo degustación de tres vinos nada que ver a los de mi país Argentina, y el almuerzo, pobre y malo, ya que estabamos sentados en una mesa larga y banco largo pegados unos a otros, la entrada, brusqueta va... pan y tomates, sin aceite ese tan sabroso que hay en italia luego fideos con salsa bolognesa que si fuiste el primero comiste maso ahora si te trajeron último perdiste, y un postre panna cotta poco sabrosa y agua si querias vino 5 EU la copa miseria espantoso y no barato vale la pena el paisaje

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88. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Sinceramente es impresionante como se lavan las manos para devolverte el dinero que ya te estafaron ensima, no solo me dejaron clavado en el aeropuerto de Cancun con un bebe de 1 año sino que ensima aca no te quieren devolver la plata ,no hay oficinas visibles ni gente que siga tu caso, se pasan la pelota los operadores y siempre te quejas con uno distinto con 250 caracteres que te deja explicar por email, ni siquiera por telefono te atienden ya que dicen que los reclamos son via la web, sinceramente primera y ultima vez que les compro algo, SON ESTAFADORES !

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89. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Tegan cuidado si quieren contratar algun viaje,hotel o traslado con despegar.com, ya que son unos estafadores y no te devuelven el dinero ensima de que te fallan durante el viaje de placer !! contrate dos traslados en Cancun a Riviera Maya con una empresa Fantasma AMIGO TRAVELS mediante Despegar.com.ar ya abonando todo antes de viajar aca en Argentina, no solo jamas paso a buscarnos el traslado sino que al regresar a Argentina e iniciar el reclamo como ellos te sugieren via web ya que no existe otro metodo me encontre con que no me querian devolver el dinero ya que me piden pruebas de por que no paso a buscarnos, PRUEBAS? que pruebas puede tener uno de que llego l Aeropuerto de Cancun y no habia nadie esperandolo,la unica prueba que tenia y se las envie fue la que me termine tomando un taxi en el aeropuerto con mi bebe de 1 año por u$s106 ese ticket si se los envie y aparentemente no sirve, por que no son mas que ESTAFADORES y CHANTAS! tengan cuidado ya que no tienen una cara visible para reclamarles nada ! LO BARATO SALE CARO !!

Casilda, Argentina
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90. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Mi experiencia con despagar siempre fue solamente de comparar como te matan, SIEMPREEEE SON MAS CARO que en cualquier otro portal tanto como en hoteles y vuelos, comprar siempre en la wed de las erolineas, NUNCA RECOMENDARÍA A NADIE DESPEGAR PARA ORGANIZAR UN VIAJE!!! saludos!!!

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