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Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

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Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

Para que nos les pase lo mismo.

Estoy intentando desde el 3 de enero 2015, por intermedio de la página web, reservar y pagar un pasaje ida y vuelta a San Pablo para marzo, por intermedio del programa SMILES de GOL. Para ello tuve que transferir puntos de mi tarjeta para obtener millas. Desde el 6 de enero me envían e-mails confirmando, rechazando, confirmando, rechazando la compra, me debitan importes de mi tarjeta y me los vuelven a acreditar. Fui a las oficinas de Gol en la Ciudad de Bs As con una copia de un e-mail donde me confirman la compra, y me dicen que no es válido. Por otra parte me informan que ellos "no efectúan ningún trámite que involucre compras por intermedio de SMILES", que me debo dirigir al 0810-266-6765. He realizado más de 8 llamados al 0810 con duraciones no menor a 50 minutos y nadie me resuelve la compra. La página estuvo "en construcción" por lo menos durante ¡¡¡¡6 días!!! Lo último que me informan en el 0810 (hoy 8 de enero) es: ¡¡¡¡vuelva a hacer todo el trámite otra vez!!!! Tengo registrada en mi cuenta de SMILES más de 6 reclamos que nunca nadie se tomó el trabajo de contestar. Para ello en la página web hay un link que dice: "Para falar con Smiles". Como conlcusión me obligan a pagar un pasaje de contado, teniendo las millas necesarias para comprarlo, simplemente te engañan. ¿Eso es un buen servicio dirigido al cliente?

594 respuestas sobre este tema
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1. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

No sos la unica persona. Hubo cambios en SMILES que fueron DESASTROSOS.

Primero trasladaron su call center desde Uruguay a Colombia y en el cambio no tenian sistema para "Aerolineas Asociadas", por lo tanto no podian hacer nada.

Por otro lado hicieron un NUEVO sitio web, que tiene fallas, se cae a cada rato y da errores.

En mi caso cambiar un billete de una aerolinea asociada me llevo mas de 10 conversiones de 30 o 40 minutos. Mas de 15 intenos con 3 tarjetas distintas.

Ahora estoy reclamando porque no puedo reservar desde la web y si llamas por telefono te dicen que si lo emiten por telefono tengo 10.000 millas mas...

Sospecho que el problema por las reservas desde la web es porque somos de Argentina

Temperley, Argentina
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2. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

Podes entrar al sitio anterior www1.smiles.com.br , anda mejor que el nuevo.

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3. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

Alguien se asocio al club smile? dan 1000 millas cada mes x 30 reales.

Bella Vista...
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4. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

Hola, sigo con el mismo problema que vos. Finalmente pudiste comprar los pasajes?

La verdad, yo cmpé y ya viajé a Santo Domingo en 2013, el año pasado a Natal, y saqué en Diciembre para Punta Cana y no tuve problemas. Siempre por el sitio viejo.

Ahora intento hacerlo y llego hasta el momento de pagar y me dicen que el pago fue rechazado. En la tarjeta me dicen que está autorizado, llamo al 0800 y me dicen que hay un problema con la página.

El sitio nuevo pagando millas + pesos es mucho más caro!

Contame como te fue. Gracias!

Buenos Aires...
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5. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

anota el numero de error y anda a las oficinas del centro para que te lo solucionen.

Usas tarjeta mastercard? yo saque a salvador millas + $ y no tube problemas.

Bella Vista...
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6. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

Hoy? Vos sos socio club smiles? Como sacaste? Con la tarjeta desde la página?

Del sitio nuevo o viejo?

Buenos Aires...
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7. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

del sitio viejo , con mastercard , soy socio smiles. Pero con visa hay problemas y desde unas de mis cuentas no puedo loguearme.

Bella Vista...
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8. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

Ok. Gracias. Y qué hacés? reservas y pagas por teléfono o tenes que ir a la oficina?

Temperley, Argentina
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9. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

Reservas y pagas por www1.smiles.com.br entrando por " mis voos" y "finalizar emissao"

Bella Vista...
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10. Re: Programa Smiles de Gol Linhas Aereas

Hola a todos: El fin de semana (el sábado 28 de febrero a la noche y el domingo 1 de Marzo, pude comprar por el sitio viejo, 4 pasajes a Miami con millas y dinero pagando con Visa y 2 pasajes a Recife también con millas y dinero pagando con otra tarjeta Visa.

Prueben. No sé si anduvo bien por un rato, pero pude hacerlo sin problemas.

Saludos a todos

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