Problemas con pago

Hola, el pasado 29 de julio quise hacer una reserva, pero al momento de pago me dijo hubo un problema con la reserva, intenta de nuevo; sin embargo, el cargo a mi tarjeta se realizó y desde entonces aparece como en proceso.

Me puse en contacto con ustedes y me comentaron que no estaban aceptando tarjetas mastercard mexicanas y que en un lapso de 72 hrs el cargo iba a desaparecer de mi cuenta. Al día de hoy continúa dicho cargo apareciendo en mi tarjeta en proceso

Dónde puedo solucionar esto?