Hemos observado que está utilizando un navegador no compatible. Es posible que el sitio Web de Tripadvisor no se visualice correctamente.Los siguientes navegadores son compatibles con nuestro sitio:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Cuidado con las agencias de turismo

Lima, Perú
Crítico de nivel
1 publicación
69 opiniones
77 votos útiles
Cuidado con las agencias de turismo

Mi novia y yo estuvimos 10 días en Galápagos, entre Santa Cruz e Isabela. Compartimos información con ustedes para advertirles y que no se dejen sorprender por las empresas de turismo.

1. Empresa Galapagos Dreams. Es una empresa que se ubica en Santa Cruz y que manejan un hostal que tiene el mismo nombre. No nos hospedamos en el hostal pero sí la contratamos como agencia de turismo. Nos sentimos defraudados por el mal servicio. Pagamos por 03 atracciones (02 personas) 429 dólares en total. Las atracciones fueron: tour tintoreras, tour volcán y tour túneles. La agencia nos fue recomendada por el Hotel Ocean Dreams.

Observación: Nosotros compramos de manera directa el ticket de traslado de Santa Cruz a Isabela pues la única forma de llegar es en lancha pública. 30 dólares por persona, 02 horas de traslado en una embarcación sin mantenimiento e incómoda para 16 personas. No hay otra forma de llegar salvo crucero.

Primer tour: Tintoreras. Quedaron en recogernos en el hotel donde nos hospedamos (La Casa de Marita) a las 14.30 y demoraron más de 20 minutos. Nos llevaron en un bote motor fuera de borda viejo y con una docena de personas. El tour fue bastante básico: 30 minutos en bote dando vueltas y viendo algunas cosas. 1.30 hora de caminata en tintoreras. Lo que nos sorprendió es que llegado a un lugar de anidación de lobos marinos, el guía sacó el letrero que prohibía el cruce, hizo cruzar a un grupo de turistas que nos acompañaron incumpliendo así las ordenanzas del parque. Mi novia le llamó la atención y le pidió que coloque el cartel en su sitio. Lo hizo y les pidió a los turistas que salgan rápido porque venía otro grupo y si lo veía el otro guía lo reportarían.

Segundo tour. Volcán. Pésimo. Nos dijeron que nos recogerían a las 7.00 am. El chofer del tour llegó minutos antes a mi habitación (no se anunció por teléfono) Bajamos con nuestra maleta porque cambiábamos de hotel ese día. Mientras bajábamos y salíamos del hotel fueron 7.01 y la movilidad ya se había ido! Tuve que correr una cuadra hasta la operadora turística para comunicar lo que había pasado. Ellos llamaron al chofer y regresó. Nos pareció una falta de consideración dejarnos de esa manera.

El tour que se nos ofreció debió empezar 7.30 y terminar 14.30 así se nos dijo. No cumplieron. Empezó casi a las 8.00 am porque recogieron a varios turistas y, en algún caso, demoraron más de 15 a 20 minutos en esperar. Tampoco cumplieron con terminar a las 14.30 porque nos juntaron con otro grupo de turistas que debían terminar temprano así que adelantaron el término a las 12.30; es decir, nos restaron 2 horas porque no podíamos recorrer el volcán nosotros solos ya que se necesita ir en grupo y con guía. El guía se sorprendió que la agencia nos haya ofrecido terminar a las 14.30 y dijo que lo lamentaba pero que debía terminar a las 12.30. Reclamamos en Galápagos Dream y sólo nos dijeron: lo sentimos.

El mal rato y mal servicio hizo que nos comunicáramos y señaláramos que no tomaríamos el tercer tour programado para el tercer día. Comunicamos esta cancelación un día antes a Galápagos Dreams y nos dijeron que no había devolución. Es decir, ofrecieron y brindaron un mal servicio y no se hicieron responsables de ello sino que "se lavaron las manos".

Información Adicional: Este tour fue contratado en Santa Cruz. Ellos nos derivaron con otra agencia de turismo llamada "Rosedelco" que queda en Isabela. Al llegar a Isabela, las personas que nos atendieron: (i) nos cobraron 20 dólares adicionales por llevar wetsuits y lentes en el tour del primer día -lo que Galápagos Dreams no nos informó, (ii) nos dijeron que para la próxima vayamos directamente a ellos porque saldría más barato ya que Galápagos Dreams es sólo una intermediaria y (iii) corroboraron que el tour al volcán terminaría a las 14.30 y no nos dijeron que terminaría 02 horas antes.

Nuestro reclamo en Santa Cruz: Al regresar a Santa Cruz yo fui a hablar con quien nos vendió el paquete turístico llamado Jonatan García Pachay. Se disculpó por lo sucedido pero NO nos hizo ninguna devolución. Nos ofreció 20 dólares por los wetsuits pero no los acepté pues no se trata de dinero sino de hacerse responsables de un mal servicio. Sobre la cancelación del tercer día dijo que él pagó a Rosedelco y que no podía devolvernos nada de eso. Nos ofreció en compensación una cena. Ni siquiera pregunté dónde sería porque ante un mal servicio no lo quisimos aceptar. Sabe Dios qué hubiera pasado en la cena.

Conclusión: NO RECOMIENDO GALAPAGOS DREAMS COMO OPERADORA TURÍSTICA.

2. Nature Xpedition. Contratamos con esta empresa para hacer el recorrido turístico de Isla Plazas. La diferencia con Galápagos Dreams es abismal. La atención de primera. El guía, Sr. Luis, una persona con más de 20 años de experiencia, muy respetuoso, ameno y responsable. Nos recogieron puntualmente y desde un inicio, la calidad y calidez de todos sus integrantes se hizo notar. Nuestra persona de contacto fue la Srta. Verónica Sánchez y sin duda regresaríamos y lo retomaríamos.

Surgió un pequeño problema en el tour de San Cristobal pero lo solucionaron inmediatamente. Sin duda, se nota la diferencia y la seriedad de esta empresa.

4 publicaciones
1. Re: Cuidado con las agencias de turismo

Para conocer realmente Galápagos mi sugerencia es viajar en crucero navegable la única forma de viajar las islas.

2. Re: Cuidado con las agencias de turismo

No es posible responder a este tema ya que ha sido cerrado por inactividad.

¿Cuáles son las especificaciones del foro?
Obtené respuestas a tus preguntas sobre Santa Cruz
Más temas sobre Santa Cruz