Pesimo. No nos dejaron subir al avion para llegar a nuestro destino ya que estaba OVERBOOKING, teniendo el vuelo pagado desde junio. Nos daban la opcion de coger el mismo vuelo 24 h despues, al no poder hacer eso tuvimos que coger un vuelo a Madrid y despues un AVE para llegar a nuestro destino, Barcelina.
Nos recalcaron que seriamos compensados con 250 euros mas todos los extracostes. Nos pagaron el hotel que estaba a 30 min del aeropuerto de Roma, pero NO NOS PAGARON EL TAXI, que fueron 80 euros (extracoste) tampoco nos dieron ni una botella de agua ni comida (extracostes) y aun estoy esperando el dinero de la compensacion.
Al enviar el correo para la compensacion fue denegada, siendo error de ellos al ponerme en el correo un numero de vuelo erroneo, despues de corregirlos, aun no me han contestado! Espero mi compensacion

En mi opinión, la compañía no deja claro que al contratar una segunda maleta de cabina, aparte de la mochila permitida, debes también contratar un servicio Priority para poder llevarla contigo, si no, debes facturarla , aunque sea de las medidas permitidas . Si no la facturas , te cobran por subirla al avión.
Señores, ya pagas bien caro, concretamente 58,62 euros por una segunda maleta de mano de 10 kilos como para encima obligarte a contratar un servicio prioritario para poder subirla. Es claramente abusivo. Otra es el personal auxiliar que tanto en el embarque como en el avión o estaba de mal humor ese día o tratan fatal a la gente.

He viajado con más de 20 aerolíneas, y sin duda esta es la peor con diferencia a la segunda. Me hicierón pagar 80€ por mi equipaje de mano. Si mis medidas fueran más grandes tendría sentido, pero mi equipaje entraba perfectamente en la caja, y la razón por la que me hicieron pagar era porque llevaba mucha ropa encima (llevaba una sudadera, una camiseta térmica y un chaquetón gordo). La señora del embarque me hizo un ultimatum y se aprovecho que llegué un poco justo al aeropuerto, y me dijo que o pagaba o me quedaba sin volar, y le dio igual que mi mochila entrase en la caja.

Ahora mismo estoy tramitando la queja, pero también son pésimos con respecto a esto, ya que están pasando de mi. Ya tengo asumido que perdí 80€ porque aplican una política abusiva.

Pésima aerolínea, muy mala experiencia. Vamos a realizar el check in online y nos damos cuenta de que nos han adelantado el vuelo 13 horas, por motivos "operativos". Las opciones, el rembolso, con hoteles y actividades ya pagadas, con vuelos más caros que este o intentar llegar a un avión a toda prisa. Por desgracia elegimos la segunda, para no tener que esperar a que nos hicieran el reembolso y tener que contratar vuelos más caros.
Cuando llegamos a embarcar, la mujer que nos atiende, de forma muy maleducada, como había hecho con el pasajero anterior, nos hace pagar una maleta de mano "porque esa maleta debe ir facturada", y sin más explicación y con formas poco afortunadas nos saca el tarjetero y tenemos que pagar un importe cercano a un vuelo completo de un pasajero. Le solicito información sobre como puedo poner una reclamación a la compañía y me dice que me busque la vida. Primera y última experiencia con esta compañía, nunca m había pasado algo similar.

En el vuelo del 19 de octubre a las 19:20 de la tarde de Roma fiumicino a Sevilla (vuelo W4 6023) nos robaron en nuestra cara. Desde el inicio, la compra online es rebuscada, empieza a sumarte extras y al final el billete no es tan barato como pintan. Compramos un billete que añadía dos maletas de mano. Cuando estábamos en la cola, el señor que estaba en el stand para hacer el embarque, nos sacó de la fila porque una de mis maletas de mano tenía rueda ( en la página Web pone específicamente que maletas de mano tiene que medir 40X30x20,
Menos de 10 kg y en la
Opción de ruedas está permitido/no obligatorio), el señor nos dijo que era una maleta grande por tener rueda y que teníamos que pagarla aunque midiera lo que tenia que medir, 58 euros por la cara. Destacar que no nos dieron ninguna explicación el señor que nos atendió, nos trató de MUY MALAS FORMAS y aires de superioridad, a pesar de ver nuestras cara de pasarlo mal. Juegan con el idioma, los nervios por coger un vuelo y los ahorros de las personas. Sin duda el señor que nos atendió la única función que ha tenido en mi vida es saber cómo NO quiero ser en mi trabajo, un poco de humanidad. Una vez en el avión salió 30
Min tarde, en la pista sin despegar. Los azafatos ni se vieron el pelo.
NO VOLÉIS CON ELLOS PORQUE HA SIDO LA PEOR DECISIÓN QUE HE TOMQDO EN MI VIDA.