Mi estancia en los hoteles Hard rock siempre había sido impecable, hasta esta última estancia en guadalajara mi habitación olía a drenaje, el frigobar no funcionaba, la regadera tampoco y lo peor había cucaracha. Lo peor de todo es que en esta ocasión pague más por una habitación rock royalty que se supone son las mejores.
Estimado Huésped,
En Hard Rock, nos esforzamos por brindar un servicio incomparable a todos nuestros valiosos huéspedes y nos decepciona saber que no estuvo satisfecho con su experiencia. Le ofrecemos disculpas por los inconvenientes que tuvo en la habitación que le fue asignada, su opinión es muy importante para nosotros y puede asegurarse de que la compartiremos con nuestro equipo para revisar los elementos que mencionó y evitar que estos detalles vuelvan a ocurrir.
Es a través de sus comentarios que podemos mejorar nuestros servicios y establecer el estándar para brindar experiencias auténticas.
Saludos cordiales.
El personal de recepción super mala atención e incapaces de resolver problemas, ademas con una actitud desplicente y apatica, esas actitudes me hicieron sentir como si mi llegada los molestara o hasta incomodara, 2 hrs perdi en solo hacer el check in, y ninguna clase de compensación recibí, ni siquiera disculpas, solo un " fue error del sistema" hasta parecen tienda de conveniencia jajaja, bueno ahi les dejo mi experiencia ojala no les toque este tipo de recepción, y solo sea el 1 en un millon
Estimado Huésped,
Muchas gracias por elegirnos como escenario de alojamiento.
Le ofrecemos disculpas por los inconveniente que tuvo con el servicio por parte de nuestro personal de recepción y en el proceso del check in, su opinión es muy importante para nosotros y puede asegurarse de que la compartiremos con nuestro equipo para revisar los elementos que mencionó y evitar este tipo de detalles.
Es a través de sus comentarios que podemos mejorar nuestros servicios y establecer el estándar para brindar experiencias auténticas.
Esperamos nos conceda otra oportunidad para recibirle y brindarle una mejor estadía.
Saludos cordiales.
Aprendan de hospitalidad y servicio por favor, veníamos con muy altas expectativas por ser el hotel que es, la verdad todo estuvo terrible en cuanto a las atenciones del personal, no sonríen, son demasiados rudos, parece que los empleados solo trabajan por trabajo y no dan ese plus para ser hospitalarios con los huéspedes, es una tortura estar esperando un buen cada que se necesita tomar el elevador, aparte que un elevador no funcionaba, dure más de 30 minutos el día domingo en el piso 16 esperando el algun elevador, nadie pudo asistirme siendo que hablé dos veces para solicitar ayuda, quedaron en que harían algo de inmediato y nunca me ayudaron, perdí mi transportación a causa de eso y mi vuelo en el aeropuerto , de verdad que horrible hotel. En mi vida me vuelvo a quedar y mucho menos recomendarlo.
La única persona que vale la pena es el señor gabriel que me parece es un bellboy, el fue muy amable y hospitalario en todo momento, de verdad la única persona con excelente atención a los detalles.
Nosotros venimos de Los Cabos y también nos dedicamos a la industria, soy Guest experience Manager en un hotel en los Cabos y la verdad se quedan muy cortos en todo sentido.
Estimado Huésped,
Muchas gracias por elegirnos como escenario de alojamiento en su reciente estancia.
Le ofrecemos disculpas por los inconvenientes que tuvo durante su estadía, su opinión es muy importante para nosotros y puede asegurarse de que la compartiremos con nuestro equipo para revisar los elementos que mencionó.
Es a través de sus comentarios que podemos mejorar nuestros servicios y establecer el estándar para brindar experiencias auténticas. Mientras miramos esto detrás del escenario, avíseme si puedo ser de alguna ayuda adicional.
excelente presentación y servicio a la habitación de muy buena calidad en un gran costo es decir recibes más de lo que pagas. también las áreas comunes brindan una experiencia única y satisfactoria, las amenidades son únicas y el servicio es rápido y amable.
Estimado Sr. Erick,
Valoramos que se tomara el tiempo para transmitirnos su experiencia.
Es un placer saber que disfruto de nuestras instalaciones, amenidades y servicios y que su estancia con nosotros haya sido agradable.
Esperamos recibirle nuevamente y continuar brindándole el servicio amplificado que nos caracteriza.
Reciba un cordial saludo, por parte de nuestro equipo Hard Rock Hotel Guadalajara.
Me gustó mucho el hotel y el señor del Front Desk nos apoyó muchísimo se llama Franco y siempre fue muy proactivo. Las amenidades realmente fueron muy muy bonitas, la comida del hotel está espectacular.
Solo un detalle, el buffet dejó mucho que desear, ya que no incluye bebidas; únicamente 1 agua fresca, 1 copa de vino y 1 cerveza. Para los que no tomamos esto es insuficiente.
Estimado Huésped,
Muchas gracias por compartir sus comentarios sobre su reciente estadía en nuestro hotel.
Nos complace habernos elegido como su escenario en alojamiento y sobre todo que haya disfrutado de nuestras amenidades e instalaciones y del servicio amplificado que nos caracteriza.
Por otra parte, agradecemos sus comentarios, los cuales, consideramos como áreas de oportunidad para mejorar nuestros servicios.
Esperamos darle la bienvenida nuevamente, será un placer atenderle.
Saludos cordiales.
