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Jiane C

Muy bueno

Opinión sobre el AC Hotel San Juan Condado
5,0 de 5 burbujasOpinión escrita 23 de may de 2024
Espero regresar al AC, nos encanto la estadia. La piscina y el rooftop super placenteras. Nos encanto el gym. El staff fue mu amable. La localizacion y ubicacion es ideal. Hay que caminar un poco para llegar a la playa. Fuimos a la caravana de maripily
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
5,0 de 5 burbujasCalidad/precio
5,0 de 5 burbujasHabitaciones
5,0 de 5 burbujasUbicación
5,0 de 5 burbujasLimpieza
5,0 de 5 burbujasServicio
5,0 de 5 burbujasSueño
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, Guest Services / Front Office en AC Hotel San Juan Condado, respondió a esta opinión
Respuesta de 25 de may de 2024
jianec2023,

¡Gracias por compartir su maravillosa experiencia en el AC Hotel San Juan Condado! El equipo está encantado de saber que disfrutó de la piscina, la azotea y el gimnasio. Es fantástico que la ubicación y el entorno contribuyeron a su agradable estancia. Esperamos poder darle la bienvenida de vuelta pronto.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Acepta mascotas
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Opiniones (581)
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4 - 9 de 581 opiniones
Escribió una opinión el 11 de mayo de 2024

Este es un hotel bonito, está bien situado, es de una cadena hotelera prestigiosa. Pero cuidado es una ESTAFA. Estuvimos alojados entre el 2 y el 5 de mayo, habitación con 2 camas queen para tres personas desayuno incluido. Nada más llegar tuvimos el primer tropiezo, el personal de recepción nos dice infinidad de veces que, aunque la reserva es para tres adultos, solo hay dos desayunos incluidos en el precio. Según él la culpa fue mia por no haber reservado con el hotel directamente, y usar intermediarios (Edreams). Además me obligan a pagar 45 dolares diarios, que llaman tarifa de destino, para usar el hotel, y el desayuno está excluido. Y esta “tarifa” no viene en ningún sitio cuando haces la reserva (Edreams) lo he vuelto a comprobar. Al ir a desayunar te das cuenta de que lo que incluye tu reserva de la habitación es de baja calidad, los zumos no son naturales, son de tetrabrick, El café es de termo. Y la única mermelada es de higo, en un tarro de cristal, no es individual. Tampoco hay bacon, ni huevos revueltos, ni pancakes. Si los quieres debes pagar un suplemento. Hay escasez de fruta. El peor buffet que he visto en un hotel de 4 estrellas. El desayuno es un timo. El primer día nos sorprendió que no hubiese nadie desayunando, eran las 7:30, los otros dós días solo coincidimos con una pareja. Visto lo visto es comprensible. La habitación es fría y húmeda. El aire acondicionado de la habitación es ruidoso. Hay que apagarlo nada mas llegar y abrigarse por la noche. El parking cuesta 25 dolares/diarios al aire libre. En fin, los responsables del hotel tienen una gestión tacaña. No volveré a alojarme en el futuro en un hotel de esta compañía. Ya no me estafarán mas.

Consejo sobre habitaciones: No reservar en este hotel. Habitación fria humeda, Aire acondicionado ruidoso. El peor buffet de un 4 estrellas que puede haber.
Fecha de la estadía: abril de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradecele a romanov699
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, Agency / Consultant en AC Hotel San Juan Condado, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de mayo de 2024

Romanov699, lamentamos leer que su estadía no estuvo a la altura de sus expectativas. Nuestro objetivo es ofrecer siempre una experiencia perfecta y lamentamos que este no haya sido el caso.

Pedimos disculpas si hubo confusión con respecto a las asignaciones de desayuno y la tarifa de destino, ya que hacemos todo lo posible para garantizar que toda la información esté representada con precisión. También lamentamos mucho que se haya sentido decepcionado con la calidad del desayuno. Nos esforzamos por satisfacer diferentes gustos en nuestras comidas, pero parece que nos quedamos cortos.

Definitivamente tomamos nota de su comentario sobre la comodidad y el ambiente de la habitación, particularmente en torno al aire acondicionado. Sin duda, tendremos en cuenta sus comentarios mientras buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Por último, supervisar un enfoque generoso en el servicio al huésped es de máxima prioridad para nosotros y es lamentable que esto no se refleje durante su estadía.

Su opinión es realmente valorada y su reseña ofrece puntos clave que podrían ayudarnos a mejorar. Esperamos que considere regresar para brindarnos la oportunidad de brindarle una experiencia más placentera.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 5 de enero de 2024 mediante dispositivo móvil

En conclusión un hotel al que no provocaría volver jamás, el personal de muy malas pulgas, malgeniados, groseros, no respetaron la reserva que hice, no estaban preparados para el desayuno ni con personal ni con alimentos, lo mismo el bar, en realidad fue lo que sentimos 5 huéspedes, muchas cosas en las que trabajar y mejorar, a ponerle ganas

Fecha de la estadía: enero de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradecele a Lilianafoddie
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
ACSanJuanCondadoGM, General Manager en AC Hotel San Juan Condado, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de enero de 2024

Le agradecemos que comparta sus comentarios. Es lamentable saber de su experiencia y lamentamos sinceramente no haber cumplido con sus expectativas. Sin duda, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de los huéspedes y parece que en su caso nos quedamos cortos en cuanto a la reserva y las experiencias gastronómicas. Parece que tenemos oportunidades para mejorar el enfoque y la participación de los miembros de nuestro equipo. Confíe en que esto no refleja nuestra norma y estamos abordando estos problemas con la mayor seriedad para brindar una experiencia más positiva a nuestros futuros huéspedes.

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Escribió una opinión el 21 de agosto de 2023

Cuando llegamos al hotel tuvimos unos cuantos inconvenientes con los del front desk acerca de la acomodación del cuarto , afortunadamente pudimos hablar con la gerente desiree el cual fue súper considerada y pudo solucionar lo que su asistente de manager no pudo , agradecidos con ellas a pesar de las circunstancias quedamos contentos Gracias a desiree lo recomiendo !!

Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradecele a yosmans617
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
ACSanJuanCondadoGM, General Manager en AC Hotel San Juan Condado, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de agosto de 2023

Yosmans617, realmente apreciamos sus comentarios sobre AC Hotel San Juan Condado. Nuestro equipo se enorgullece de contar con Desiree, quien constantemente hace todo lo posible para abordar cualquier inquietud. Nos complace saber que a pesar de los obstáculos iniciales, su experiencia terminó con una nota positiva. Gracias y ya estamos esperando su próxima visita.

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Escribió una opinión el 5 de mayo de 2023

Espectacular las vistas y el servicio súper amable . Desayuno un poco bastante justito . En general bien . Pero hay muy proximo opciones para desayunar muy interesantes . La piscina del ático genial y muy limpio .

Consejo sobre habitaciones: Hay opciones cercanas para desayunar muy interesantes .
Fecha de la estadía: mayo de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradecele a Meguata
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
reviews+achotelsanjuan@thesocialstation.com, General Manager en AC Hotel San Juan Condado, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de mayo de 2023
Traductor de Google

Gràcies per la fantàstica ressenya, Meguata!

Estem encantats que el vostre temps a lAC Hotel San Juan Condado hagi estat tan fantàstic! Ens preocupem molt per la felicitat dels nostres hostes, així que és increïble poder compartir amb vosaltres les nostres belles vistes i el nostre equip increïble. Volem complaure i els vostres elogis ens fan saber que estem fent la nostra feina!

Esperem retrobar-nos aviat per una altra experiència fantàstica! Tenir un bonic dia!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 16 de abril de 2023

Tuvimos un ROBO en nuestra habitación y la reacción del personal y los gerentes fue pésima. No nos dieron ninguna solución, a día de hoy aún no se ha solucionado nada. Nos robaron un collar de Pandora NUEVO y el hombre de seguridad encontró la caja en una basura del hotel. Solo pasaron 4 horas desde que dejamos el collar de Pandora en la habitación hasta que lo recogimos, en ese periodo de tiempo hicieron la habitación. Por lo que es obvio que algo pasó en esas horas, tienen cámaras de seguridad y registros de entrada en la habitación y aún con esos datos NO HICIERON NADA.

Fecha de la estadía: abril de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradecele a Sandra G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
reviews+achotelsanjuan@thesocialstation.com, General Manager en AC Hotel San Juan Condado, respondió a esta opiniónRespondida el 18 de abril de 2023

Dear sandragM1533CU,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus pensamientos con respecto a este problema. Le agradezco que nos lo comunique. Su mensaje ha sido compartido con el equipo de liderazgo del hotel. En el momento de recibir esta respuesta, un representante del hotel ya se ha puesto en contacto con usted en persona para abordar sus inquietudes. Una vez más, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Le agradezco que haya elegido quedarse con nosotros.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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