Nos estuvimos hospedando el fin de semana. Lamentablemente olvidamos unas pertenencias en la habitación. Al percatarnos nos comunicamos al hotel. Quedaron en verificar y devolvernos la llamada. Luego de 2 horas no obtuve llamada devuelta por lo cual llame nuevamente. No tuve respuesta. Al devolverme la llamada me indicaron que no habian ningun objeto de esa habitación. Pasada unas horas volvía intentar, a lo cual me indican no hay objetos de esa habitación. En la tarde pase personalmente al hotel para hacer un informe ya que habian documentos personales. Me atendio la Supervisora de Seguridad muy amablemete. Además la Supervisora de Front Desk, la cual no me dirijió la palabra en ningún momento. Se dirijia a la Supervisora de Seguridad y esta era quien me preguntaba. Me atendieron el Lobby frente a todos. Llene el reporte del hotel y tuve que realizar querella. No puedo acusar a nadie directamente porque no lo vi. Esperaba quedaran personas honestas y honrradas para que devolvieran al menos los documentos. Pésimo servicio.

El hotel sabe que su sistema de autorización de cargos en tarjetas de crédito no funciona con tarjetas europeas. Es lamentable que el hotel conozca este problema y no lo advierta con anticipación, para solucionarlo antes de viajar, puesto que hay que pagar una elevada suma en tasas al llegar.
El dominio desde el que contacta el hotel no es identificado como seguro por los bancos europeos, y no dan la autorización a la tarjeta. La única solución es llamar al banco (a las 2 de la madrugada hora española) para que lo autorice. Tampoco era posible contactar con otros teléfonos de emergencia, ya que la tecnología de llamadas de los proveedores de telecomunicaciones locales no es compatible con los sistemas europeos y el hotel no facilita un teléfono para llamadas internacionales.
Todo ello fue acompañado por la falta de profesionalidad de la supervisora de recepción Janissa Colón, que no solo no proporcionó ayuda alguna sino que amenazó con dejarnos en la calle, de forma impertinente y mal educada, teniendo 7 noches YA PAGADAS y sin opción de solucionar el problema al día siguiente, en un horario compatible con Europa. La solución aportada por esta ¿encargada? fue “No pagan las tasas, no hay habitación”. Y desapareció.
Tras 2 horas de angustia, afortunadamente pudimos solucionar el problema (sin ninguna ayuda por parte de la encargada). Conseguimos, a través de la web del banco, bajar el nivel de seguridad de la tarjeta de crédito.
Europeos, NO vayan a este hotel.

Hola…Este es el reporte oficial de nuestra estadía en el Hotel La concha el pasado fin de semana.

Somos “amigos” de la Liga De Arte en San Juan, compramos unas obras en una subasta para levantar fondos y nos regalaron un certificado para una estadía de dos noches en el Hotel.

Nos ofrecieron una habitación cerca de la piscina pero algo raro paso y nos cambiaron a otra habitación durante el Check-in. Para ser diplomático la vista desde la habitación era muy pobre, pero no esperábamos una vista al mar así que cerramos la cortina y ya. Fuimos a cenar y al regresar…Sorpresa ¡ ruido y mas ruido, motoras, música, etc. Los fines de semana NO SE PUEDE DORMIR EN LA HABITACION 571. Esa noche hable con un joven, varón por teléfono en el front desk, muy amable me dijo que resolverían el asunto al otro día (domingo). El domingo no paso nada, como a las 3PM pase por el front desk y hable con el gerente de turno, otro joven varón. Me explico que la habitación 571 era un upgrade pues las de la piscinas estaban sobre vendidas. Le pregunto por que nadie me llamo para tratar de resolver el asunto, me dijo que el llego a trabajar hace solamente una hora y no me podía ayudar. Este empleado no tenia mucha empatía, solo insistió que ERA UN UPGRADE ¡!

Pensamos irnos el domingo pero teníamos una reservación en el rest. SOCIAL, así que decidimos quedarnos la segunda noche y salir del hotel temprano. Ambas noches tuvimos que dormir ambos en el sofa-cama (pequeño e incómodo para dos) , era imposible dormir en la cama. Respetuosamente la habitación 571 un fin de semana NO ES UN UPGRADE es un castigo.

Cuando salimos del Hotel y el valet trae mi auto esta muy manchado en el bonete y la capota. El empleado me dijo que era Calcio pero que el lo limpiaba. De forma rápida trajo un frasco de CLR y SIN mi AUTORIZACION procedió a limpiar el auto. Le advertí que eso era acido, pero solo me dijo que era seguro que ellos lo usan con frecuencia por este problema del Calcio.

CLR es un producto, mezcla de Ácido Láctico con Ácido Glucónico. Esta indicado para los cristales de autos pero no se le puede poner a la pintura! Aun en los cristales solo se puede aplicar por 2 minutos y lavarlo con mucha agua. En el hotel aplicaron el producto al techo y al bonete y nunca lo sacaron con agua!

Luego de hacer un reporte de incidente en el Hotel, fui directamente a donde apliqué la cerámica protectora a mi auto hace unos pocos meses. Allí lavaron el auto para eliminar el ácido, la cerámica del bonete se perdió con el acido y la aplicaron otra vez. Los cristales del techo todavía están manchados de forma moderada con el calcio. Voy en unos días para que eliminen las manchas de Calcio y apliquen otra vez la cerámica al techo.