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3,0 de 5 burbujasOpinión escrita 13 de jun de 2023
Debieron separar las habitaciones de la clase para que la espera fue menos esperamos 3 horas luego de llegar mucho tiempo. La piscina tenía poco cuidado nunca vi a nadie limpiarla , el personal poca o ninguna interacción con los huéspedes. Es importante el cuidado de los huéspedes en todo momento. El desayuno estuvo bueno.
Fecha de la estadía: junio de 2023
Tipo de viaje: Viajé con familia
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opinión
Respuesta de 29 de jun de 2023
Gracias por compartir sus comentarios sobre su reciente estadía con nosotros. Agradecemos conocer su experiencia, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que podemos mejorar nuestros servicios.

Nos disculpamos sinceramente por la demora en proporcionarle su habitación a su llegada. Entendemos que esperar un período prolongado puede ser frustrante y lamentamos las molestias ocasionadas. Revisaremos nuestros procedimientos de registro para garantizar un proceso más fluido y eficiente en el futuro.

En cuanto al mantenimiento de la piscina, nos disculpamos por no haber estado a la altura de sus expectativas. La limpieza es de suma importancia para nosotros, y contamos con personal dedicado responsable del mantenimiento regular de la piscina, pero continúan con la limpieza por la noche cuando la piscina cierra.

También lamentamos saber que encontró deficiente la interacción del personal con los huéspedes. Nos enorgullecemos de brindar un servicio atento y amable, y nos disculpamos si esto no se reflejó durante su estadía. Abordaremos esto con nuestro equipo para asegurarnos de que todos los huéspedes reciban la atención que merecen.

En una nota positiva, nos alegra saber que disfrutó de nuestro desayuno. Nos esforzamos por ofrecer una comida deliciosa y satisfactoria para empezar bien el día.

Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten mejorar continuamente la experiencia de nuestros huéspedes. Si decide darnos otra oportunidad en el futuro, le agradeceríamos la oportunidad de brindarle una estadía mucho mejor.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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      18 - 23 de 2.521 opiniones
      Escribió una opinión el 24 de mayo de 2023 mediante dispositivo móvil

      El weekend del 19 al 20 de Mayo de 2023 estuvimos hospedando nos en el hotel ya que sería el Prom de nuestra hija, la atención del frontdesk como siempre súper!! Me tomo un poco por sorpresa que las 2hrs de bebidas complementarias se reduce a 2 tragos de bienvenida, pero eso no es algo tan grave, el desayuno bastante bueno y el chef súper amable. El motivo de mi desepcion es que compramos unos vasos que promocionan con un costo de $20.00 c/u y tienen refill por el tiempo de tu estadía y eso suena magnífico, hasta que te toca llevarlos a la barra o al blue seahorse para re refill. Los bartenders de ese lugar fueron tan arrogantes y maleducados que en una ocasión la chica que atiende me dijo…”primero atiendo a quien me deja verdaderas propinas y luego te sirvo tu soda” en ese momento decidí perder los 60.00 y no llenar más los vasos. Trate en la barra de adentro y tal parece que la actitud ante los vasos los ponían de un mal humor inexplicable. Ese domingo me despedí de él hotel y entiendo no volveremos.

      Fecha de la estadía: mayo de 2023
      Tipo de viaje: Viajó con familia
      1  Agradecele a Helen R
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de junio de 2023

      Gracias por comunicarnos sus inquietudes con respecto a su experiencia en nuestro bar. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas por el comportamiento exhibido por nuestros camareros y el desagradable encuentro que tuvo. Brindar un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor para todos nuestros huéspedes es de suma importancia para nosotros, y lamentamos profundamente no haber cumplido con estos estándares durante su visita.

      El comportamiento que describió es completamente inaceptable y va en contra de los valores y principios que defendemos. No toleramos ninguna forma de rudeza o arrogancia por parte de nuestro personal, ya que creemos en tratar a cada huésped con respeto y atención. Pedimos disculpas por el comentario inapropiado realizado por el cantinero y por el impacto negativo que tuvo en su experiencia.

      Llevaremos a cabo una investigación exhaustiva de este incidente para identificar a las personas involucradas y tomar las medidas disciplinarias correspondientes. También reforzaremos nuestros programas de capacitación para enfatizar la importancia del profesionalismo, el servicio al cliente y el respeto hacia nuestros huéspedes.

      Entendemos su decisión de no volver a nuestro hotel después de tan desafortunada experiencia. Esperamos sinceramente que lo reconsidere y nos brinde otra oportunidad para brindarle el excelente servicio por el que somos conocidos. Si decide regresar, comuníquese con nosotros directamente y nos aseguraremos personalmente de que su estadía sea excepcional.

      Una vez más, le pedimos disculpas por el comportamiento que encontró y apreciamos sus comentarios, que nos permiten abordar y corregir dichos problemas. Valoramos su patrocinio y la oportunidad de recuperar su confianza.

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      Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
      Escribió una opinión el 1 de mayo de 2023

      El Sr. Carlos Rodrìguez es un excelente empleado del Embassy Suite de Dorado. Siempre dispuesto a servir a todos los huespedes con eficiencia, prontitud y sensibilidad. Serà un placer regresar en un futuro próximo. Éxitos

      Consejo sobre habitaciones: Recomiendo se recojan todos los rèptiles en el àrea de la piscina.
      Fecha de la estadía: mayo de 2023
        • Calidad/precio
        • Ubicación
        • Servicio
      Agradecele a Ana B
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de mayo de 2023

      ¡Estamos encantados de saber que tuvo unas excelentes vacaciones en nuestro resort! Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia positiva con nosotros.

      Es maravilloso saber que nuestro miembro del personal hizo todo lo posible para asegurarse de que su familia tuviera una estancia agradable. Nos aseguraremos de transmitir sus amables palabras al miembro del personal, ya que sabemos que estarán encantados de saber que sus esfuerzos fueron apreciados.

      En nuestro resort, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Nos complace saber que pudimos cumplir con esta promesa durante su estadía.

      Gracias nuevamente por elegir quedarse con nosotros. Esperamos darle la bienvenida pronto para otras vacaciones memorables.

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      Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
      Escribió una opinión el 19 de marzo de 2023 mediante dispositivo móvil

      Buen servicio el servicio es súper y para toda la familia soy miembro ase tiempo y mi familia y yo son hemos quedado muchas veses gracias por todo de verdad y por el Desayuno un 100 de 100 a mis hijas les encanta me llamo Yesenia perez estaba en el 2315

      Fecha de la estadía: marzo de 2023
      Tipo de viaje: Viajó con familia
      Agradecele a 889yeseniap
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de marzo de 2023

      Muchas gracias por compartir su experiencia en su estadía con nuestro hotel. Agradecemos que sean miembros fieles de Hilton Honors y por reconocer nuestros servicios. Gracias una vez más por tomar su tiempo en escribir su mensaje. Esperamos que usted Yesenia y su familia vuelvan pronto!

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      Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
      Escribió una opinión el 17 de febrero de 2023

      Mala experiencia. Hotel viejo que le falta mantención. Solo limpian las habitaciones como mucho, cada 2 días. Mucho ruido, trato malo de la gente y desayuno muy básico y malo. En resumen, una mala experiencia que espero que no se vuelva a repetir.

      Fecha de la estadía: febrero de 2023
      • Tipo de viaje: Viajó con familia
        • Calidad/precio
        • Ubicación
        • Sueño
        • Habitaciones
        • Limpieza
        • Servicio
      Opinión obtenida en colaboración con Embassy Suites Hotels
      Agradecele a Jorge F
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de febrero de 2023

      Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia sobre su reciente estadía en nuestro hotel. Nos esforzamos por brindar un servicio amable, atractivo y atento y agradecemos sinceramente sus comentarios y lamentamos mucho que no esté satisfecho.Tomaremos en cuenta sus comentarios a medida que trabajamos continuamente para mejorar la propiedad y la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos que considere quedarse con nosotros en el futuro.

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      Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
      Escribió una opinión el 4 de noviembre de 2022

      Muy mal servicio. Tuve que implorar que me limpiaran la habitación. La comida es horrible y el servicio pésimo. Ruidos, los huespedes dejando las bandejas en el pasillo... cuando llueve el hotel está lleno de sabanas para secar el piso

      Fecha de la estadía: octubre de 2022
      • Tipo de viaje: Viajó por negocios
        • Calidad/precio
        • Ubicación
        • Sueño
        • Habitaciones
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        • Servicio
      Opinión obtenida en colaboración con Embassy Suites Hotels
      Agradecele a Cristal1802
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de noviembre de 2022

      Lamentamos mucho que el hotel no haya cumplido con sus expectativas. Desafortunadamente, estamos limitados en el servicio de limpieza para la habitación, no podemos proporcionarlo diariamente, debido a la restricción de Cov.19. Tomaremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos que considere quedarse con nosotros en el futuro.

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      Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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