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Lourdes H

Que siga el crecimiento

3,0 de 5 burbujasOpinión escrita 4 de sept de 2023
La propiedad está falta de cariño.
El personal muy bueno, el servicio y control del desayuno a mejorado excepcionalmente.
Y nuestro reconocimiento a la Sra. Rosa García de F&B su servicio, y su atencion a una situación fue certera y clara al resolverlo.
Por ella repetimos el desayuno y fuimos a la cena, los calamares compren otros estos la calidad es mala,mala.
Somos de Acuarius y ya no visitábamos las facilidades de comida del hotel y por la Sra. García le dimos la oportunidad esperamos que el año entrante, recibamos el buen servicio en el área del hotel.
Gracias.
Fecha de la estadía: septiembre de 2023
Consejo sobre las habitaciones: El servicio del personal es muy bueno, las facilidades necesitan cariño.
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
5,0 de 5 burbujasCalidad/precio
5,0 de 5 burbujasUbicación
5,0 de 5 burbujasServicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opinión
Respuesta de 20 de sept de 2023
Agradecemos mucho sus comentarios sobre su experiencia en nuestra propiedad. Nos complace saber que ha notado mejoras en el servicio y el control del desayuno, y agradecemos sus elogios al personal, especialmente a la Sra. Rosa García de F&B, por su excepcional servicio y su capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.

Lamentamos saber que la calidad de los calamares en la cena no estuvo a la altura de sus expectativas. Apreciamos que nos haya dado la oportunidad de mejorar su experiencia en las instalaciones de comida del hotel gracias a la atención de la Sra. García.

Esperamos sinceramente que el próximo año, cuando nos visite nuevamente, disfrute de un servicio excepcional en todas las áreas del hotel. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos comprometidos en brindarle una experiencia memorable. Gracias por su lealtad y por compartir sus comentarios. ¡Esperamos darle la bienvenida de nuevo en el futuro!
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Escribió una opinión el 29 de agosto de 2023

El ambiente muy bueno!!los empleados son atentos en especial Carlos Rodriguez ,los cuartos limpios el desayuno rico y variado se paso muy bien ,definitivamente mi familia y yo volvemos!!estamos encantados!!

Fecha de la estadía: agosto de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradecele a Yoanilda c
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de agosto de 2023


¡Gracias por compartir tus impresiones sobre tu estancia con nosotros! Nos alegra mucho saber que disfrutaste de un ambiente agradable y de la atención atenta de nuestro personal, especialmente de Carlos Rodríguez. También es genial escuchar que encontraste los cuartos limpios y que disfrutaste de nuestro variado y delicioso desayuno.

Estamos encantados de haber brindado a ti y a tu familia una experiencia satisfactoria, y esperamos con ansias tener la oportunidad de recibirlos nuevamente en el futuro. ¡Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa! Siempre estamos aquí para ofrecerte otra estancia excepcional. ¡Gracias por elegirnos y por tus amables palabras!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 29 de agosto de 2023

Todo el personal nos a tratado con mucha decencia y empatía mostrando que este hotel tiene lo mejor Israel , Rolando,Carlos Rodriguez,Gerardo son un ejemplo de excelencia estaré hasta el jueves y se que me voy para NJ muy feliz y con muy buenos recuerdos 🇵🇷❤️🇺🇸❤️

Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a Alexandra H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de agosto de 2023


¡Apreciamos enormemente tus amables palabras y el tiempo que tomaste para compartir tu experiencia con nosotros! Nos complace saber que nuestro equipo, incluyendo a Israel, Rolando, Carlos Rodríguez y Gerardo, ha hecho de tu estancia una experiencia memorable.

La excelencia en el servicio al cliente es fundamental para nosotros, y es maravilloso saber que nuestro personal te ha tratado con decencia y empatía. Esperamos que los recuerdos que llevas contigo sean muy positivos y que hayas disfrutado de tu tiempo en nuestro hotel.

Si en algún momento decides regresar, estaremos encantados de recibirte nuevamente y brindarte otra experiencia excepcional. ¡Gracias por elegir nuestro hotel y por compartir tu opinión!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 11 de agosto de 2023

Muy desagradable el trato en recepción. Habíamos reservado habitación con vista al mar. Nos entregan una con vista lateral, solicitamos cambio para frente al mar y nos indican no había disponibilidad. Al ver que el Hotel estaba casi vacío de inmediato busco reserva online y habían 5 habitaciones disponibles frente al mar!!!!!!! No hicieron el cambio aún mencionando que me encontraba en Quimioterapias y el mar me daba paz y tranquilidad. Muy triste situación! Todos los jóvenes de seguridad excelentes muy amables y serviciales!!

Fecha de la estadía: agosto de 2023
    • Calidad/precio
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradecele a Lenize
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 20 de agosto de 2023

Gracias por compartir sus comentarios sobre su reciente estadía en nuestro hotel. Nos disculpamos profundamente por la experiencia desagradable que tuvo en la recepción y por la decepción que encontró con la asignación de la habitación. Su comodidad y satisfacción son de suma importancia para nosotros, y lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas en este sentido.

Lamentamos sinceramente cualquier falta de comunicación o inconveniente causado por la asignación de la habitación. Entendemos la importancia de una vista al mar, especialmente durante tiempos difíciles como los tratamientos de quimioterapia.

Agradecemos su comprensión de los esfuerzos de nuestro equipo de seguridad y su amable asistencia durante su estadía. Sin embargo, lamentamos profundamente que este aspecto positivo de su experiencia se haya visto ensombrecido por la situación de la habitación en la recepción.

Sus comentarios destacan un área crítica para mejorar en nuestras operaciones, y estamos comprometidos a abordar este problema para garantizar que tales situaciones no ocurran en el futuro. Nos disculpamos sinceramente por cualquier tristeza o incomodidad que esta experiencia le haya podido causar.

Si considera darnos otra oportunidad en el futuro, le agradeceríamos la oportunidad de hacerlo bien y brindarle la experiencia pacífica y tranquila que se merece, especialmente durante tiempos difíciles. No dude en comunicarse con nuestro equipo directamente si tiene más comentarios o inquietudes.

Gracias por su comprensión y por tomarse el tiempo para compartir sus pensamientos con nosotros.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 17 de junio de 2023

La estadia estuvo excelente. Las actividades de los graduados estuvieron espectaculares. La piscina estaba limpia y los alrededores. En la recepción todo fluyó sin problemas. El desayuno estuvo espectacular.

Fecha de la estadía: junio de 2023
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Embassy Suites Hotels
Agradecele a canyperez
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de julio de 2023

¡Gracias por compartir tu maravillosa experiencia! Estamos encantados de saber que su estancia con nosotros fue excelente y que disfrutó mucho de las actividades organizadas para los graduados. Es bueno saber que la piscina estaba limpia y que los alrededores estaban bien mantenidos, lo que contribuía a crear un ambiente agradable. Nos enorgullece brindar un servicio fluido y eficiente en la recepción, por lo que nos complace saber que todo fluyó sin problemas para usted. Además, estamos encantados de que haya encontrado nuestro desayuno espectacular, ya que nos esforzamos por ofrecer una amplia variedad de deliciosas opciones para comenzar bien el día. ¡Sus comentarios positivos significan mucho para nosotros y esperamos darle la bienvenida nuevamente para otra estadía fantástica en el futuro!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 13 de junio de 2023

Debieron separar las habitaciones de la clase para que la espera fue menos esperamos 3 horas luego de llegar mucho tiempo. La piscina tenía poco cuidado nunca vi a nadie limpiarla , el personal poca o ninguna interacción con los huéspedes. Es importante el cuidado de los huéspedes en todo momento. El desayuno estuvo bueno.

Fecha de la estadía: junio de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a dairi32
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
joshua Castro, Guest Services / Front Office en Embassy Suites by Hilton Dorado del Mar Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de junio de 2023

Gracias por compartir sus comentarios sobre su reciente estadía con nosotros. Agradecemos conocer su experiencia, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que podemos mejorar nuestros servicios.

Nos disculpamos sinceramente por la demora en proporcionarle su habitación a su llegada. Entendemos que esperar un período prolongado puede ser frustrante y lamentamos las molestias ocasionadas. Revisaremos nuestros procedimientos de registro para garantizar un proceso más fluido y eficiente en el futuro.

En cuanto al mantenimiento de la piscina, nos disculpamos por no haber estado a la altura de sus expectativas. La limpieza es de suma importancia para nosotros, y contamos con personal dedicado responsable del mantenimiento regular de la piscina, pero continúan con la limpieza por la noche cuando la piscina cierra.

También lamentamos saber que encontró deficiente la interacción del personal con los huéspedes. Nos enorgullecemos de brindar un servicio atento y amable, y nos disculpamos si esto no se reflejó durante su estadía. Abordaremos esto con nuestro equipo para asegurarnos de que todos los huéspedes reciban la atención que merecen.

En una nota positiva, nos alegra saber que disfrutó de nuestro desayuno. Nos esforzamos por ofrecer una comida deliciosa y satisfactoria para empezar bien el día.

Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten mejorar continuamente la experiencia de nuestros huéspedes. Si decide darnos otra oportunidad en el futuro, le agradeceríamos la oportunidad de brindarle una estadía mucho mejor.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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