La señora lorraine de front desk tiene un pésimo servicio, y mala actitud. No los recomiendo. Como es posible ver personas con mala actitud trabajando en servicio al cliente. Espero puedan mejorar su servicio para que sus huéspedes tengan una buena bienvenida.
Apreciado ahmed v,
Es un placer leer tu opinión. Nos ayuda a entender cómo servir mejor a nuestros huéspedes. Gracias también por convertir nuestro Holiday Inn Ponce & Tropical Casino en tu opción principal de alojamiento.
Te pido disculpas en nombre de nuestro establecimiento. Estamos trabajando en este preciso momento en los detalles que nos describes. Nuestro equipo se segurará de mejorar nuestra calidad. Además, también he enviado tu reseña a nuestra gerencia para tomar medidas adicionales.
Te he enviado también un mensaje privado por si necesitas añadir cualquier detalle o requieres asistencia adicional.
Tu satisfacción es algo que nos tomamos muy en serio y forma parte de nuestro ADN de vocación de servicio.
Ojalá podamos recibir tu visita de nuevo. Estamos impacientes por mostrarte todos los cambios y mejoras que hemos realizado.
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Sepa que este hotel está en renovación y el área de la piscina cerrada. Esto no fue notificado hasta que ya no podía cancelar. Los empleados atentos, nada que hacer en el hotel solo el casino. El desayuno muy bueno no incluido. El área muy pequena
Hola, hickam127
Nuestros más sinceros agradecimientos por elegir nuestro Holiday Inn Ponce & Tropical Casino para tu estadía. Gracias también por poner esto en nuestro conocimiento, es muy valioso para nosotros y nos ayuda a mejorar en futuras ocasiones.
He compartido tus observaciones con nuestra gerencia. Te pido disculpas por la situación que nos comentas. Nos esforzamos por brindar los más altos estándares de calidad en cada estadía.
Esperamos poder volver a verte en tus futuros viajes. Estoy seguro de que te gustarán los cambios y mejoras que realizaremos basados en tus valiosas observaciones.
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Las empleadas de housekeeping no hacen la habitación todos los días. Es cuando les parece. El servicio al cliente es pésimo y el restaurante peor. Debieron haber readiestrado todos los empleados. Para el precio nada bueno.
Saludos Ericka,
Gracias por sus comentarios sinceros. Lamento mucho escuchar que su estadía en el hotel no estuvo a la altura. Tenga en cuenta que esta información se ha transmitido al personal correspondiente. Es muy decepcionante escuchar esto, pero esperamos que nos brinde otra oportunidad para compensarlo.
Carlos García
Guest Services Supervisor
En las habitaciones el cliente no tiene el control. No podiamos controlar el frio y teniamos que estar fuera de la habitacion para no enfermarnos. La playa no es apta para bañistas por sucia y peligrosa. Es una pena que Booking lo venda como "Primera Linea de Playa". Esto es incorrecto y me senti defraudado. Por ultimo la piscina es pequeña para la cantidad de posibles huespedes. La playa de estacionamiento se paga aparte de la tarifa del hotel.La atencion del personal fue muy buena.
Hola CMASCO,
Gracias por su visita y patrocinio. Holiday Inn Ponce & Tropical Casino ofrece una estadía de calidad en un ambiente en el que toda la familia puede divertirse.
Leí sus evaluación de nuestros servicios y me disculpo ya que su estadía no fue una satisfactoria. Yo entiendo su disgusto ante lo ocurrido. Compartí sus comentarios con nuestro equipo gerencial y se han tomado las medidas necesarias para evitar que eventos como estos vuelvan a suceder.
Yo le invito a que nos visite en su próximo viaje para que podamos darle el servicio de excelencia que nos caracteriza.
Saludos Cordiales,
Oscar C.
Case Manager
IHGService
Estuve con mi esposo 3 días y la pasamos súper. Es un ambiente bien tranquilo. La.habitacion súper comoda y limpia. El desayuno súper rico y la comida excelente. La piscina bien limpia y cómoda. Es un hotel ideal para parejas.
100% recomendado.
