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Ángela C

Me cobraron el desayuno que estaba incluido y había una rata en la habitación

1,0 de 5 burbujasOpinión escrita 1 de dic de 2023mediante dispositivo móvil
Llego al hotel con desayuno incluido y habitación regular. Pero nada más llegar y meterme en la cama oigo ruidos como de arañazos y veo sombras en la puerta. Era una rata enorme que intentaba escapar por debajo de la puerta. Llamo a recepción y me cambian d habitación a una ejecutiva pues había que desratizar. Cuando bajo a desayunar me dicen que vaya al lounge ejecutivo pero no me gusta pues el desayuno que tenía incluido originalmente en el sitio para habitación regular es mucho mejor. Decido destinar las 4 noches en el sitio de huéspedes no ejecutivos. La fruta está verde e insípida. No hay tostadora y hay que pedir que te tuesten el pan. Todos los días lo quemaron. Ya es el segundo año que no hay tostadora. Debe ser muy costosa…Tampoco tienen aceit d oliva y hay que pedirlo. Todo esto te retrasa y molesta. Y lo ríe de todo es que al marcharme del hotel me cobraron los4 desayunos que tenía incluidos. Yo no solicité el traslado al piso ejecutivo, lo hicieron por la rata. Pedi lavar la ropa con camisas dobladas y me las trajeron en gancho. Tuve que mal-doblarlas yo de madrugada antes de ir al aeropuerto. Soy un editor que viene a la FIL. Presido un gremio de España y me encargaré d que no sean engañados más editores.
Fecha de la estadía: noviembre de 2023
Consejo sobre las habitaciones: No hospedarse aquí pues hay ratas en las habitaciones y te cobran el desayuno aunque esté incluido
Tipo de viaje: Viajé por negocios
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
IHG Service, Owner en InterContinental Presidente Guadalajara, an IHG hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 16 de dic de 2023
Hola, Ángela C

Gracias por elegir nuestro InterContinental Presidente Guadalajara. Tu valoración es importante para que podamos mejorar, y nos permite hacer los ajustes necesarios para ofrecerte tanto a ti como a otros huéspedes un servicio mejor en futuras estancias.

Te pido disculpas en nombre de nuestro establecimiento. Estamos trabajando en este preciso momento en los detalles que nos describes. Nuestro equipo se segurará de mejorar nuestra calidad. Además, también he enviado tu reseña a nuestra gerencia para tomar medidas adicionales. Te he enviado también un mensaje privado por si necesitas añadir cualquier detalle o requieres asistencia adicional.

Nos esforzamos por brindar los más altos estándares de calidad en cada estadía. Espero que nos visites de nuevo en el futuro. Sería un placer tenerte con nosotros una vez más. ¡Cuídate hasta entonces!

Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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7 - 12 de 886 opiniones
Escribió una opinión el 30 de noviembre de 2023 mediante dispositivo móvil

Quizá el gerente es nuevo
(10/Noviemmbre/2023 3:00pm)
Se vio muy rebajado por la cantidad de gente que llegó, tanto así que pidió ayuda a una señora, señora que al parecer era la coordinadora de un autobús, pues no sabía ni lo que hacía
(Menos que el genrente) y solo entorpecía la logística, hablando de forma despota.

El hotel se quedo corto en cuanto atención, una verdadera lástima, el agua caliente no fue suficiente, supongo igual por la ocupación, supongo y espero no sea así siempre, quizá la vista en la ciudad no es importante, pero me tocó una vista a LAS LÁMINAS de un techo 😂 no lo podía creer, pero bueno, ni que fuera en playa.

La limpieza de 💯 a pesar de tanta gente, las habitaciones 7.5/10 nada mal.

Si no fuera porque se nos fueron casi 4 horas en el check in.

Consejo sobre habitaciones: Cerca no hay comidas típicas buenas, pero en taxi llegas rápido a lugares ricos, hay un Oxxo a 2 cuadras y en frente un mall.
Fecha de la estadía: noviembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradecele a Wander63433227282
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
IHG Service, Owner en InterContinental Presidente Guadalajara, an IHG hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 16 de diciembre de 2023

Hola, Wander63433227282

Siempre es un placer leer la opinión de nuestros valorados huéspedes. Gracias por convertir nuestro InterContinental Presidente Guadalajara en tu primera opción de alojamiento.

He hablado con nuestro gerente sobre tus observaciones. Te ofrezco mis más sinceras disculpas por los detalles que nos describes. Nuestro equipo de gerencia se asegurará de que todo sea revisado y mejorado. Nos encanta brindar la mejor de las experiencias a cada huésped.

Ojalá podamos recibir tu visita de nuevo. Estamos impacientes por mostrarte todos los cambios y mejoras que hemos realizado.

Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 31 de octubre de 2023

El cuarto muy amplio y el baño aún más. Disfrutamos mucho nuestra estancia. Las camas están deliciosas y el servicio muy bueno. Les recomiendo mucho cenar en el bistró Bastille y pedir la sopa de cebolla y el chaquete. Juan Carlos fue súper amable.

Fecha de la estadía: octubre de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a PriscilaFaz
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 29 de octubre de 2023 mediante dispositivo móvil

La pasamos muy mal, desapareció un producto de mi cuidado de piel, solo me levantaron un reporte y aseguraron hacer una investigación 👀 nos cobraron algo q no habíamos pedido y la hielera que usamos una noche ante no la limpiaron al hacer el cuarto, Espero respondan por mi producto desaparecido! No me dieron solución realmente, estábamos en la zona de club intercontinental, cama Cómoda, pero la verdad no volvería por la pésima experiencia, se siente fatal q se pierdan cosas dentro de tu habitación, pierdes la confianza y ya no sabes que más se llevaron 🤷🏽‍♀️

Fecha de la estadía: octubre de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a anat642
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 1 de junio de 2023

El hotel está bien ubicado. Los cuartos están muy bien. La alberca está muy descuidada y se puede apreciar que le falta mantenimiento a la misma y a los ventanales del hotel. Las camaristas muy amables.

Consejo sobre habitaciones: Tratarán de venderte el upgrade. No creo valga la pena. Es mejor ir a la Plaza la Perla a 5-10 min de ahí . Hay una variedad de opc deRest.
Fecha de la estadía: mayo de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradecele a Mara H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 6 de mayo de 2023 mediante dispositivo móvil

El hotel está viejo le hace falta mantenimiento y el mantel que le están dando en el lobby incluye una grúa pequeña que tiene una alarma que no para de sonar EL DÍA ENTERO HASTA LAS 7 pm!!! Es un ruido enloquecedor.
El WC de mi habitación no funcionaba bien se tapaba cada vez q se usaba y había q bajarle muchas veces. La cafetera de mi habitación chorreaba agua y no funcionaba bien. Si solicite el cambio u lo hicieron de inmediato. Pedí room service para el desayuno, una simple tostadas de pan con mermelada y mantequilla, no trajeron plato, ni servilleta ni la mantequilla…. Y por si fuera poco nuestra primera noche en el hotel se desató una pelea muy violenta y escalofriante en el piso 19, los gritos y los golpes se escuchaban por todo el hotel, tuve q llamar a recepción para q enviaran a seguridad…. Falto tener una respuesta más rápida al hotel antes q un huésped llamara para notificar la pelea.
A pesar que el personal es amable y atento el hotel deja mucho q desear para ser un Intercontinental 5 estrellas. Mi esposo y yo somos clientes desde hace muchos años del grupo IHG pero definitivamente este hotel fue una decepción.

Consejo sobre habitaciones: Quédense en otro hotel
Fecha de la estadía: mayo de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradecele a Hilham B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Patricia Chapman, Dueño en InterContinental Presidente Guadalajara, an IHG hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de mayo de 2023

Gracias por elegir Presidente InterContinental Guadalajara y por tomarse el tiempo para brindar comentarios sobre su experiencia.
Me gustaría comenzar pidiéndole disculpas por no cumplir con sus expectativas. Nos esforzamos por hacer que cada estadía sea lo más placentera y cómoda posible. Utilizaremos sus comentarios para entrenar a nuestro equipo a fin de brindar una mejor experiencia en el futuro.
Espero que nos brinde la oportunidad de quedarse con nosotros nuevamente para mostrarle que su estadía insatisfactoria fue una excepción.
Atentamente,
Patricia Chapman

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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