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Opiniones (5.588)
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1.940 - 1.945 de 5.588 opiniones
Escribió una opinión el 29 de octubre de 2011

Hola ahora vamos a escribirles sobre este hotel en primera al hacer el check in, nos toco una srita muy grosera de mal genio odiosa. Nos dio la peor habitación del hotel era una habitación muy pequeña que la cama estaba pegada con la mesa el Horno asqueroso. Una cosa espantosa. Hable a la recepción para el cambio de habitación., y que me contesta la misma bruja. Y a dividen que me propuso....... Que si no nos gusta nos fuéramos a otro hotel, no lo podríamos creeeerrrrrr. En nustros 22 años de estar yendo a Cancun nunca nos habían dicho esto fue muy decepcionante estonces pedí hablar con el gerente y ya fue cuando al día siguen nos cambiaron, que estaba un poco mejor.:.....pero en fin. En el área de la alberca estaban unos trabajadores de la contruccion había tierra cemente, bueno material por todos lados, lo bueno que este hotel tiene uno que se llama gr Cancun que en ese podíamos estar por las molestias este hotel esta bien padre se los recomiendo. Ah pero el personal de ambos hoteles están en uno y luego en otro por ser de la misma cadena. Bueno me despido y les deseo buen viaje.

Consejo sobre las habitaciones: Compren con vista al mar y que sean en los pisos de arriba ya sea del 6,7 y 8. Porque porque si escogen vista ala laguna y en los pisos de abajo se oye un ruidero por las maquinas del mismo hotel.
  • Estadía: octubre de 2011, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradecele a kalimba066
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Escribió una opinión el 22 de octubre de 2011

Fuimos un par de amigas y yo a Cancún y a pesar de un mala experiencia inicial al llegar a otro hotel pasamos unas buenas vacaciones.. Gracias al bell boy (Toribio) quien nos hizo favor de verificar todo lo referente al traspaso de hotel y quien nos consiguió una excelente habitación pudimos tener unos grandes días por allá. Pienso que deberíamos valorar más la entrega del servicio de éstas personas porque realmelmente son la cara inicial del hotel y en lo que a nuestro viaje respecta, gracias a éstos chicos (bell boys) tuvimos un excelente servicio y disfrutamos mucho de sus consejos y de su atención. El hotel está muy bien y si les tuviese que criticar algo sería la comida, la cual no es muy buena ya que no cuenta casi con sabor alguno, pero es bastante comible. De seguro podrán disfrutar de unas buenas vacaciones reservando en éste hotel, y ahora con la alberca totalmente remodelada (que ya no me tocó disfrutar) de serguro será mejor aún..

  • Estadía: octubre de 2011, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradecele a AlmaPERA
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Escribió una opinión el 19 de octubre de 2011

A igual que muchos de ustedes tambien visito esta paginas antes de salir de vacaciones, a la espera de sus recomendaciones... ahi van las mias: Llegue el 16 de Octubre y en lineas generales el hotel es muy bueno. Todo el personal es muy atento, las comidas son variadas (comida mexica, internacional, postres.. en fin...) cada día con un tema distinto (japones. de gala, italiano).. adicionalmente existe un restauran a la carta muy bueno tambien.... Un tema muy importantes es que en este momento algunas areas de la piscina estan en remodelación por lo tanto puede ser algo desagradable si desean disfrutar solo del hotel.
La playa es muy linda y disfrutas de toldos y sillas y de servicio de toallas.....
Algo que me gusto mucho es que existen cuartos de hospedajes en donde puedes dejar tus maletas (en caso que llegues antes de la entrada a la habitación o tu vuelo salga despues y debas entregar tu habitacion) cuenta con vestidores y duchas y asi puedes inmediatamente disfrutar de las instalaciones incluyendo comidas sin pagar nada adicional!!
La habitaciones son muy amplias y limpias, en las areas del bar cuentas con wifi gratis para conectarte con tu computador!! En las noches te ofrecen animación en el area de teatro y musica en vivo...
100% recomendado....

  • Estadía: octubre de 2011, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Agradecele a Jessyca C
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Escribió una opinión el 13 de octubre de 2011

Jamas!!!!! se os ocurra alojaros en ese " hotel" de 5 estrellas que llaman ellos. El hotel ofrece unas fotos que no son reales. Acabo de regresar de alli hoy mismo a España y la verdad es que es muy largo pero debo contarlo. Hotel en obras, habitación que se supone de luxe llena de humedades, mi hija y mi marido se cayeron en la misma, piscinas vacías, extorsion por parte del " gerente" del mismo hotel. Un autentico robo y asalto a mano armada.
Yo he estado mas veces en caribe mexicano y otras zonas y la verdad es que los daños morales que me han ocasionado son enormes. Pido a alguien si lee esto que me ayude a poder denunciarles.

Muchas gracias y espero que esta critica sirva de mucho.

Consejo sobre las habitaciones: no os planteis ir alli o será una pesadilla tremenda y llorareis por haber tirado el dinero
  • Estadía: octubre de 2011, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
6  Agradecele a Maria C
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Solaris H, Gerente de Redes Sociales en Royal Solaris Cancun, respondió a esta opiniónRespuesta de 21 de octubre de 2011

Estimada Señora Flores:

Lamentamos que Hoteles Solaris de Mexico no haya podido cubrir sus expectativas, ya que somos una empresa enfocada en el servicio, diariamente nos esforzamos por hacer que nuestros huéspedes disfruten su estancia con nosotros y se lleven una experiencia única. Nuestro principal objetivo es tener huéspedes felices y satisfechos.

Un trato descortés e indiferente de nuestra parte no está dentro de nuestros estándares, y por tal motivo, a pesar de que usted se dirigió a nuestro personal con insultos y palabras altisonantes, e incluso con ofensas hacia nuestro país, nosotros sólo intentábamos explicarle la manera de registrarse y de informarle que todos nuestros clientes deben dejar una tarjeta de crédito como garantía por cualquier incidente durante su estancia esto como parte de un procedimiento que se debe cumplir en el proceso de registro

De igual manera, cabe mencionar que para este tipo de reservaciones, la estancia debe ser pagada a la hora del check-in, sin embargo nos han informado que como acto de buena voluntad, se le asignó su habitación sin haber efectuado este pago, el cual fue realizado hasta un dia antes de su salida causando inconvenientes ya que ninguna de sus 3 tarjetas aceptaron el cargo, y todas las llamadas realizadas por usted para solicitar dinero para su pago no le fueron cobradas como un gesto de amabilidad de nuestra parte.

Recordamos que siempre se le dió la opción de un upgrade a nuestro Hotel GR Caribe algo que usted nunca aceptó, por tal motivo realizamos su cambio de estancia a GR Solaris Cancún, donde se le dieron todos los servicios y un excelente trato durante 5 noches, sin ningun cobro adicional siendo este un Hotel de mayor categoría y tarifa mas alta que Royal Solaris Cancún.

Podemos asegurarle que nos identificamos como un Hotel con excelente servicio y actitud por parte de nuestros colaboradores y ejecutivos.


Hoteles Solaris de México

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 9 de octubre de 2011

Estuvimos hospedados 16 noches con nuestras dos hijas adolescentes y una familia amiga, también ellos con sus hijos. Fueron nuestras primeras vacaciones en un hotel all-inclusive, así que fue una experiencia nueva para nosotros. Nos sorprendió al llegar el tamaño del hotel, las piscinas y los restaurantes. Nuestras hijas estaban fascinadas, con el hecho de tener su propia habitación, las cuales eran enormes, con un baño completo, amplio, y con todo lo necesario para el aseo personal.
Cuando estuvimos hospedados, gozamos del privilegio de poder ingresar a su torre contigua y disfrutar de los servicios ofrecidos allí tanto del bar, como del restaurant, de las piscinas o del jacuzzi al aire libre, con vista al mar. Esta torre era de mayor categoría, tanto en su infraestructura, como en los detalles de patios internos, muy pintorescos y con decoraciones de muy buen gusto . Ahora lo han convertido en el hotel GR Caribe.
Volviendo al Royal Solaris me gustaría destacar sus aspectos positivos: sin lugar a dudas el entretenimiento y la calidad del desempeño del personal, son los mismos jovenes que durante el día realizan todo tipo de actividades para todas las edades y luego por las noches actúan en el teatro con espéctaculos que vale la pena ver.
Asimismo estuvimos muy conformes con la alimentación, absolutamente variada, en los restaurantes, (que eran varios) cada noche había un tipo de menú diferente. Durante el día se podía disfrutar del bar junto a la piscina, y del snak bar, con comidas permanentemente. También había un restaurante al aire libre, frente al mar, que variaba su menú todos los días.
El hotel se encuentra cerca del centro de Cancún, al que se puede llegar gracias al servicio de buses, que pasan por la puerta del Hotel, con buena frecuencia y en 15 minutos se accede a Shoppings, Casinos, y centros comerciales.
En el mismo Hotel, se podían contratar todo tipo de excursiones, e incluso rentar autos, sin pagar de más, lo cual me pareció un excelente y justo servicio. De hecho, contratamos todas nuestras excursiones allí mismo, muy satisfechos con lo ofrecido.

  • Estadía: febrero de 2011, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradecele a gra1278
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