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Risu30

Fallas en sus procesos de trabajo

4,0 de 5 burbujasOpinión escrita 14 de jul de 2024mediante dispositivo móvil
Hotel sin duda hermoso con un equipo muy respetuoso. Lo único fue que nuestro aire en el cuarto nunca sentimos que enfrió. Al llegar nos indicaron que si dejábamos un botón seleccionado no entraría nadie a nuestro cuarto cosa que no fue así ya que nos hicieron el cuarto, aun cuando habíamos dejado el botón seleccionado. Nos tiraron un refresco que teníamos, unas bolsas de plástico para nuestros zapatos y una botella con agua que uso para rellenar mi waterpick. Además habíamos dejado nuestras cosas personales regadas por todo el cuarto y obviamente las movieron. No nos faltó ningún artículo de valor pero, esa no es justificación. No debieron entrar si nosotros habíamos dejado indicado que no lo hicieran. Y mas aún, no pueden disponer de nuestras cosas (sean las que sean) como si ya no las utilizáramos. Eso no lo decide su equipo de trabajo, eso es una decisión personal. Nuestro lavabo goteaba el del lado izquierdo, se nos olvidó avisar y pensamos que al recoger el cuarto (uno de los días que así lo solicitamos) iban a darse cuenta al limpiar el charco. Pero no fue así y mis cosas de la cara se mojaron al día siguiente. En nuestra visita, tuvimos un accidente con uno de los fantasmas que tienen en la entrada, entendemos que por cuestiones de mantener la arquitectura y color que debe tener San Miguel, no puedan pintarlos para que se noten pero, deben hacer algo para que se vean porque en nuestro caso, quedó en golpes en rodillas y barbilla pero cualquiera puede sufrir una caída ahi y tener lesiones se gravedad.
Fecha de la estadía: julio de 2024
Consejo sobre las habitaciones: Destinar un día para disfrutar de la alberca y recorrer el hotel.
Tipo de viaje: Viajé con amigos
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Owner en Live Aqua San Miguel De Allende, respondió a esta opinión
Respuesta de 18 de jul de 2024
Estimado/a Risu30,

Gracias por compartir su experiencia y brindarnos detalles sobre su estancia en Live Aqua San Miguel de Allende. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con el aire acondicionado, el servicio de limpieza y el incidente en la entrada. Apreciamos sus observaciones, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos.

Nos disculpamos por cualquier malestar causado y nos aseguraremos de revisar y corregir estos puntos para evitar situaciones similares en el futuro. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia impecable. Le invitamos a completar la encuesta de salida que hemos enviado a su correo electrónico para seguir mejorando nuestros servicios.

Saludos cordiales,

David Gauna
Gerente General
Live Aqua San Miguel de Allende
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Escribió una opinión el 11 de julio de 2024

Todo increíble! La recepción del personal Valet parking la habitación mi
Mascota estuvo feliz
La comida excepcional en la alberca y en la habitación
También el brunch dominical muy surtido muy rico
Todo el personal super amable
La habitación de reyes

Fecha de la estadía: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradecele a Maricarmen G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Owner en Live Aqua San Miguel De Allende, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de julio de 2024

Estimada Maricarmen,

Nos complace saber que disfrutó de su estancia en Live Aqua San Miguel de Allende. Nos alegra que haya encontrado nuestro servicio excepcional y que tanto usted como su mascota se sintieran cómodos. Es genial saber que la comida y el brunch dominical superaron sus expectativas y que la atención de nuestro personal hizo su experiencia aún más especial.

Esperamos recibirla nuevamente pronto. No olvide completar la encuesta de salida que hemos enviado a su correo electrónico. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros.

Saludos cordiales,

David Gauna
Gerente General
Live Aqua San Miguel de Allende

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 10 de julio de 2024

Todo estuvo perfecto desde las instalaciones hasta el servicio todooo la ubicación la amabilidad del personal

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradecele a moisestussie12
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Owner en Live Aqua San Miguel De Allende, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de julio de 2024

Estimado Moises,

Nos alegra mucho saber que su experiencia en Live Aqua San Miguel de Allende fue genial. Es un placer saber que encontró perfectas nuestras instalaciones, servicio, ubicación y la amabilidad de nuestro personal. Agradecemos sus amables palabras y esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto.

Le invitamos a completar la encuesta de salida que hemos enviado a su correo electrónico. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando.

Saludos cordiales,

David Gauna
Gerente General
Live Aqua San Miguel de Allende

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Escribió una opinión el 9 de julio de 2024

Atención increíble sin duda regresaremos, viajamos en pareja y siempre fueron muy atentos en todo momento.

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradecele a damianoangeles
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Owner en Live Aqua San Miguel De Allende, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de julio de 2024

Estimado Damian,

Nos alegra mucho saber que disfrutó de una atención increíble durante su estancia en Live Aqua San Miguel de Allende. Es un placer saber que nuestro equipo fue atento en todo momento y que su viaje en pareja fue memorable. Esperamos con ansias su próxima visita.

Le invitamos a completar la encuesta de salida que hemos enviado a su correo electrónico. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando.

Saludos cordiales,

David Gauna
Gerente General
Live Aqua San Miguel de Allende

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Escribió una opinión el 8 de julio de 2024

Suite 5020 con ruido ubicada a un lado de cuarto de maquinas y de gym. No apta para ser rentada. Es una pena.

Fecha de la estadía: julio de 2024
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradecele a falcolugo21
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Owner en Live Aqua San Miguel De Allende, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de julio de 2024

Estimado/a falcolugo21,

Lamentamos mucho que su experiencia en la Suite 5020 no haya sido satisfactoria debido al ruido. Agradecemos su comentario y tomamos muy en serio sus observaciones. Nos aseguraremos de revisar y mejorar esta situación para garantizar que todas nuestras habitaciones cumplan con los altos estándares de confort y tranquilidad que nuestros huéspedes merecen.

Le invitamos a completar la encuesta de salida que hemos enviado a su correo electrónico. Su retroalimentación es muy valiosa para nosotros y nos ayudará a mejorar nuestros servicios.

Saludos cordiales,

David Gauna
Gerente General
Live Aqua San Miguel de Allende

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de julio de 2024

Tuvimos un fin de semana maravilloso. La comida es buenísima con una atención del personal increíble. La habitación estaba perfecta y ambientada de una manera ideal para disfrutar de un fin de semana romántico. Las almohadas sumamente cómodas para un buen descanso.

Fecha de la estadía: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradecele a Cruiser68126052902
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Owner en Live Aqua San Miguel De Allende, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de julio de 2024

Estimado/a huésped,

Nos complace enormemente saber que tuvo una maravillosa noche de bodas en Live Aqua San Miguel de Allende. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra comida, la atención increíble de nuestro personal, y que encontró su habitación perfectamente ambientada para un fin de semana romántico. Nos encanta saber que las cómodas almohadas contribuyeron a su buen descanso.

Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente muy pronto. No olvide completar la encuesta de salida que hemos enviado a su correo electrónico. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.

Saludos cordiales,

David Gauna
Gerente General
Live Aqua San Miguel de Allende

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