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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
LRosslare, Manager en Kelly's Resort Hotel & Spa, respondió a esta opinión
Respuesta de 7 de jul de 2017
Dear Guest,
Further to your letter on trip advisor, we were most upset and disappointed to hear that Kelly’s did not live up to your expectations during your recent visit. However, we are happy to know that your wife enjoyed the SeaSpa.
The B&B rate during the summer months is one of our highest rates and I regret you found it poor value for money. As we are a Resort Hotel, 99% of our guest are on inclusive rates to include meals and all the facilities and activities that the hotel has to offer such as, Aqua Classes, Pilates, afternoon tea/coffee, nightly entertainment etc. We hope that you were able to make the most of these additional facilities and activities during your overnight visit, if not I can understand that you may not have got the full experience.
I apologise that you found the room basic, each year we reinvest in a certain number of bedrooms and this is a continuous process for us at the hotel. If you could let us know what room you stayed in I will certainly investigate the matter further. Unfortunately only 50% of our rooms have a Seaview, which are usually allocated to guests on a first booked basis. I apologise that you did not get a Seaview on this occasion. I understand and appreciate your comments in relation to coffee making facilities, for safety reasons with children staying, we only put hospitality trays in on request. Again if you let us know your name or when you stayed in Kelly’s we can certainly make note of your preferences for both a hospitality tray and Seaview room for any future visits.
We appreciate you taking the time to write your review, as it is only with feedback that we can endeavour to improve the service that we offer. We try hard to keep the standards up and regret that we did not live up to your expectations on this occasion, but we hope that you will give us an opportunity to redeem ourselves in the future.
Kind regards, Laura Kelly
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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MayoMiles
County Mayo, Irlanda
67
Escribió una opinión el 19 de junio de 2017
Fecha de la estadía: junio de 2017
Tipo de viaje: Viajó con familia
Ubicación
Habitaciones
Servicio
Preguntá a MayoMiles sobre Kelly's Resort Hotel & Spa
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LRosslare, Manager en Kelly's Resort Hotel & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de julio de 2017
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Eileen H
2
Escribió una opinión el 15 de junio de 2017 mediante dispositivo móvil
Fecha de la estadía: junio de 2017
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Preguntá a Eileen H sobre Kelly's Resort Hotel & Spa
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LRosslare, Manager en Kelly's Resort Hotel & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de junio de 2017
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steve1903
Dublín, Irlanda
5523
Escribió una opinión el 15 de junio de 2017
Fecha de la estadía: junio de 2017
Tipo de viaje: Viajó con familia
Habitaciones
Limpieza
Servicio
Preguntá a steve1903 sobre Kelly's Resort Hotel & Spa
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LRosslare, Manager en Kelly's Resort Hotel & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de junio de 2017
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thornja2016
Dublín, Irlanda
6
Escribió una opinión el 15 de junio de 2017 mediante dispositivo móvil
Fecha de la estadía: junio de 2017
Tipo de viaje: Viajó con familia
Preguntá a thornja2016 sobre Kelly's Resort Hotel & Spa
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LRosslare, Manager en Kelly's Resort Hotel & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de junio de 2017
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Emma R
Waterford, Irlanda
12
Escribió una opinión el 12 de junio de 2017
Fecha de la estadía: junio de 2017
Tipo de viaje: Viajó con familia
Ubicación
Sueño
Servicio
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LRosslare, Manager en Kelly's Resort Hotel & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de junio de 2017
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