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Opinión sobre el Holidays2Malaga Flamenco 2

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Horrible
1 opinión
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Descripción general
Apartamento/departamento -
2 dormitorios, 1 baño, duermen 6
Málaga, Costa del Sol, Provincia de Málaga, Andalucía

Opiniones de nuestra comunidad

Horrible - basado en 1 opinión
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Opiniones de nuestra comunidad

JULI_BERN
Murcia, España
Crítico de nivel 5
49 opiniones
22 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votos útiles
“Una estafa total”
Escribió una opinión el 17 de octubre de 2015 para una estancia en octubre de 2015

Reserve este apartamento a traves de booking con unas semanas de antelacion durante 4 dias,en la descripcion decia que podian cobrar un 30% con antelacion, 2 dias mas tarde ya habian cargado casi la totalidad de la reserva (Primer fallo), mande un correo preguntando varias cosas, y como no me contestaban llame por telefono 2 dias antes de la reserva, cuando llame me dijeron que nos habian cambiado el apartamento, nos habian trasladado sin avisarnos a uno mas pequeño en una zona mucho peor y alejada del centro, por supuesto el precio el mismo. Ellos dijeron que nos habian llamado, pero el telefono de contacto es un numero de empresa y se registran absolutamente todas las llamadas y se devuelven las llamadas no atendidas, o sea que era falso que hubieran llamado.
Cuando pregunte porque nos habian cambiado el apartamento me dijeron que habia humedades, y despues que tenian overbooking.
Personalmente creo que esto es una estafa total, no puedes reservar una habitacion especifica y despues cambiarla, ni siquiera estando en la misma ubicacion y menos aun sin avisar. He viajado por mas 30 paises y jamas me habia pasado esto. Nada que objetar a booking, ellos fueron muy amables y volvere a utilizar sus servicios, pero espero que no continuen trabajando con esta empresa.

Fecha de la estadía: octubre de 2015
Lo que menos te gustó: El trato al cliente. Falta de profesionalidad, lo que reserve no correspondio a la realidad en mi caso.
Grupo de viaje: Familiares
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Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Respuesta de la dirección
21 dic 2015
Estimado Sr.
Lamentamos enormemente que haya tenido esa mala impresi�n de nosotros pero he de puntualizar que el apartamento al que se le cambi� era mejor y adem�s, estaba mejor situado pero usted ya lleg� enfadado. As� que sinceramente, no creo que ninguna opci�n le hubiera gustado.
Tuvimos un problema de overbooking y se duplicaron dos reservas, una de ellas la suya, con lo que no pod�amos alojarlo en el apartamento reservado ( debido a un error humano ) Mi compa�era no le pudo explicar bien porque apenas llevaba dos d�as trabajando con nosotros y se sinti� aturdida por su enfado. Lo que si nos dijo es que usted no fue nada educado y que se puso a gritarla en la calle. Estuvimos a punto de no alojarlo pero intentamos ponernos en su lugar y por este motivo le continuamos dando servicio. El apartamento que usted reserv� est� en la calle Ram�n Franquelo, junto a la sala Flamenco Amargo y discoteca, en una zona algo ruidosa y a unos 500 mts de la Plaza Constituci�n. El apartamento al que le movimos se encuentra en la misma plaza Constituci�n ( es la principal plaza de M�laga ) y adem�s ten�a terraza. Normalmente estos dos puntos suelen ser suficientes para que el cliente se quede m�s que contento con el cambio y olvide el error cometido.
Saludos cordiales
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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