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EnricTiana
Tiana

Hacen cobros inadecuados. Nos han hecho un cobro despues de salir y abonar la factura, esperamos su respuesta

1,0 de 5 burbujasOpinión escrita 12 de ago de 2024mediante dispositivo móvil
Hacen cobros inadecuados, una vez hemos salido y pagada la factura. Esperamos su respuesta. Decepcionados con el hotel, acceso y ubicacion no buenos. Hotel 3 estrellas. Flojo servicio de restauracion, aire Acondicionado sin funcionar y television sin funcionar,
Teniendo la suite
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Consejo sobre las habitaciones: No recomendable
Tipo de viaje: Viajé con familia
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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1 - 6 de 707 opiniones
Escribió una opinión el 4 de agosto de 2024

Hotel con publicidad de 5 estrellas realmente es de 4 estrellas ( y se quedan ya muchas) se encuentra en medio de la nada , habitaciones con espacio pero sucia, cama regular , pedimos una cama de matrimonio y nos dieron 2 camas juntas . La toallas de playa para la piscina( a primera hora de la mañana todas las tumbonas ocupada con toallas) si la quiere cambiar vale 5 € cada cambio por toalla ( o te la guardas durante todo tu estancia) el resto de toallas , sabanas etc se cambian cada 3 dias si lo recuerdan , las hormigas te acompañan durante tu estancia en la habitacion y el baño , las vispas desayunan contigo en la terraza de echo desayuno pobre y pesima calidad
Tengas en cuenta que la playa mas cercana esta a 15 km del sitio
Tuvimos que adelantar nuestra salida de 1 dia : a parte de cobrar el coste de la habitacion tambien nos querian cobrar la tasa de estancia !!!!!
Estando el suelo sucio pedimos una zapatillas de cortesia .....el dia de nuestra salida quisieron cobrarlas ....un desastre total

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradecele a Pasquale S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Marketing MIRA, Proprietario en Borgo Di Luce I Monasteri Golf Resort & Spa, A Member Of Radisson Individuals, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de agosto de 2024
Traductor de Google

Dear Guest,

Thank you for your feedback. We are very sorry to hear that your stay did not meet your expectations.

We apologize for the cleanliness issues in your room and the problems with ants and wasps. These matters will be addressed immediately to improve our service.

We regret that your request for a double bed was not fulfilled correctly. We will work to ensure that guests' requests are respected in the future.

Regarding the beach towels and other amenities, we will review our policy to ensure a more comfortable experience for our guests.

We take note of your comments about the breakfast quality and will strive to improve this aspect of our service.

Finally, we apologize for the confusion regarding the payment of the tourist tax and the courtesy slippers. This should not have happened, and we will do our best to prevent such issues in the future.

Your feedback is important to us and will help us improve our services. We hope to have the opportunity to welcome you back to our hotel and provide you with a better experience.

Kind regards

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 27 de julio de 2022 mediante dispositivo móvil

Excelente hotel con esmerado sevicio sobre todo en el desayuno, que es fantástico: salado dulce fruta y constantemente reponiendo. Las habitaciones amplias y cómodas. La piscina tranquila y el agua templada. Recinto muy cuidado. En nuestro caso no usamos el golf ni el spa pero tenia buena pinta. La única pega es que esta a media hora de Siracusa aunque solo fueran 30 kms.

Consejo sobre habitaciones: Imprescindible coche
Fecha de la estadía: julio de 2022
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a Q7523LDmariam
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Marketing MIRA, Proprietario en Borgo Di Luce I Monasteri Golf Resort & Spa, A Member Of Radisson Individuals, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de agosto de 2022
Traductor de Google

Thank you very much for kind words: our resort is a refuge on the outskirts of Siracusa surrounded by green citrus groves, palm trees, carobs and olive trees. We hope to see you soon having the time to relax in our Spa!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 31 de agosto de 2018 mediante dispositivo móvil

Un antiguo monasterio totalmente reformado. Las habitaciones son espectaculares, preciosas y muy muy limpias. Una de las mejores habitaciones de mi viaje. La habitación en la que nos alojamos daba al campo de golf y transmitía muchísima paz. Tomarte una copa por la noche en uno de los patios del monasterio iluminado es una delicia.
Por mejorar algunos aspectos el horario y disponibilidad de las comidas. El director del hotel Enrico, se encargó personalmente del problema y nos brindó la mejor atención. Guardamos un recuerdo muy bonito gracias a él. Muy atento ante cualquier inconveniente y deseando escuchar los inconvenientes de sus huéspedes siempre preguntando para mejorar.
Sin duda volvería al hotel en mi próximo viaje a Sicilia.

Fecha de la estadía: agosto de 2018
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a Nizpv
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
booking m, Deputy Manager en Borgo Di Luce I Monasteri Golf Resort & Spa, A Member Of Radisson Individuals, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de septiembre de 2018

Estimada Nidia,

Muchas gracias para dedicarnos su tiempo escribiendo su comentario sobre la estadia en nuestro Resort.

Estoy muy feliz de haber encontrado Usted y su hermosa familia y considero cada palabra que me dijo un personal crecimiento profesional.

Espero poderle brindar nuevamente nuestros mejores servicios y quedaremos siempre a su orden.

Gracias!

Hasta pronto

Enrico Agosta
Deputy Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Escribió una opinión el 21 de octubre de 2024 mediante dispositivo móvil

Fecha de la estadía: octubre de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 17 de septiembre de 2024

Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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