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Opinión sobre el Font romeu apartment

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Muy bueno
13 opiniones
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Descripción general
Apartamento/departamento -
1 dormitorio, 1 baño, duermen 4
Font-Romeu, Pirineos Orientales, Occitanie

Opiniones de nuestra comunidad

Muy bueno - basado en 13 opiniones
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Tourist70...
1 opinión
“Propietario en Inglaterra demasiado complicado de gestión, con housekeeper que no siempre está disponible para atenderte”
Escribió una opinión el 4 de abril de 2018 para una estancia en marzo de 2018

El apartamento es muy coqueto y está bien ubicado, pero la gestión es realmente pesada.

Llegamos tarde (22.30H) y nos encontramos que al no haber podido contactar con Magali (la persona francesa que vigila el piso) no teníamos las llaves. Tras varias llamadas internacionales (y caras) pudimos saber, tanto por el propietario como por Magali (que no siempre está en Font-Romeu, para complicar aún más las cosas) que había una llave de urgencia.

Conseguimos hacernos con la llave de urgencia y cuando llegamos al apartamento éste estaba abierto (los últimos inquilinos se marcharon sin cerrrar la puerta y la tal Magali nunca apareció para hacer el checkout). El partamento estaba sucio, las sábanas de los anteriores inquilinos hechas una bola en el baño, las camas sin hacer y sin ropa límpia (sábanas y toallas).

Según Simon, el propietario, era debido a que no habíamos avisado a Magali 2 día antes (es cierto, tuvimos problemas con los mensajes de Tripadvisor). Pero que él mismo no avisara a su housekeeper de que se tenía que tener el apartamento listo ese fin de semana nos parece inexcusable.

Nos encontramos con una silla del comedor rota y la plaza de parquing del apartamento ocupada los 4 días por un coche francés.

Como el apartamento está dentro de una residencia fuimos a la recepeción para hacernos con los códigos de la wifi y nos comentaron que ese apartamento era privado y que no tenían por qué darnos los codigos de acceso.

Ante la lista de problemas la única respuesta del propietario siempre fue la misma: teníais que haber llamado 2 días antes a Magali.

Seguro que no repetiremos, pese a que el apartamento es bonito.

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Escribió una opinión el 27 de diciembre de 2017 para una estancia en diciembre de 2017

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Escribió una opinión el 11 de diciembre de 2017 para una estancia en diciembre de 2017

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Vidreres, España
Escribió una opinión el 5 de diciembre de 2017 para una estancia en diciembre de 2017

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Respuesta de la dirección
15 ene 2018
We are sorry that your stay was less than satisfactory. Here is a short explanation of the situation. We are new to trip advisor and you booked the apartment on the instant booking facility. We have now deactivated this facility to avoid further problems.
You booked a one night stay in our apartment at a cost of 268 euros. 200 is a refundable deposit the 68 euros is what we get.
As you correctly state we live in England and are not on site. However our housekeeper lives in font romeu. The housekeeper takes 60 euros for every visit to the apartment leaving us with 6 euros to pay for running costs eg electricity water and the likes. It was going to cost us to let the stay happen so we declined the booking but because you had booked through the instant booking unbeknown to us we could not cancel.
On the day you arrived we had no idea that you were coming and had not arranged your stay with our housekeeper as we thought that the booking was cancelled. We tried to speak with you over the phone but you didn’t speak English and we couldnt understand you. Eventually trip advisor rung and told us that we had to honour the booking so we organised the housekeeper to come. This took time and we are sorry for this.
We gave back a full deposit despite the toilet seat being broken. You then complained to trip advisor and you were compensated by having a refund of half the booking fee of 68 euros so in order for you to stay it cost us 26 euros plus electricity, plus water, plus a toilet seat. Then to add insult to injury you give us a one star rating. We have learnt many lessons from this experience the main one being that people are quick to let the world know everything that is wrong with a particular stay in an apartment but not mention a single thing that is good. Your stay here with us cost you 34 euros. You can’t stay in a tent in font romeu for that kind of money. Now look at what it cost us with your one star rating alone. We believe that there are many fine qualities with our apartment and we are deeply sorry that your experience gave you the need for a one star rating. If there was no working toilet in the apartment or a blow up bed then I can understand but this is a virtually brand new block. Fully fitted kitchen bathroom. Bedroom lounge with tv. DVD. PlayStation. Swimming pool. Sauna. Steam room. Underground parking.
All these facilities. We give you half your money back and you give us a one star rating.
On a positive note. Any advertising is good advertising.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección de esta propiedad, no de TripAdvisor LLC o de sus socios.
vdelapart...
Vitoria-Gasteiz, España
1 opinión
“Acogedor”
Escribió una opinión el 22 de septiembre de 2017 para una estancia en septiembre de 2017

Ha sido una experiencia increible, apartamento moderno en el centro del Pueblo y con todos los servicios, no falta de nada.

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