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Opiniones (2.016)
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7 - 12 de 2.016 opiniones
Opinión escrita 4 de julio de 2016 mediante dispositivo móvil

La habitación es amplia y muy cómoda. La playa está bastante limpia donde hay unas camas balinesas de quitar el sentido a donde llega el WIFI. Si llegan a tener enchufe, no me mueven de ellas. El servicio de limpieza hace su trabajo. Es un lugar muy tranquilo. Tienen una serie de excursiones gratuitas que vienen muy bien pero si se te quedan cortas tienen otra oferta pagando.
Ahora las pegas. Cada vez que me duchaba se salía el agua por la puerta de la ducha. Lo solucionamos tapando la rendija con la alfombra del baño. El precio de la comida es bastante elevado porque al precio base le suman impuestos y el servicio. Lo solucionamos yendo a comer a Kuta donde hay un montón de restaurantes. Andando hay un paseo de 20' pero puedes ir en taxi y aún así te saldrá más barato comer en el hotel y además hay agencias donde podrás contratar las mismas excursiones que te ofrece el hotel a mitad de precio.

Estadía: julio de 2016, viajó en pareja
2  Agradecele a Olerki
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, General Manager en Novotel Lombok Resort and Villas, respondió a esta opiniónRespuesta de 10 de agosto de 2016
Traductor de Google

Dear Olerki,


Warmest greetings from Novotel Lombok Resort & Villas!

Thank you for choosing Novotel Lombok to spend your valuable holidays and for taking your precious time to share your feedback regarding your recent stay with us.

I am deeply sorry to hear that you had experienced inconvenience in several aspect of our products and service. The feedback you have shared has been addressed to our Manager concerned to make immediate actions and improvements.

Once again thank you for sharing your feedback and we are looking forward to welcoming you back to the resort in the nearest future and provide you with a better experience.


Sincerely,

Charles Choi,
General Manager

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 27 de marzo de 2016 mediante dispositivo móvil

Las habitaciones del hotel son buenas,hay de diferente tipo y tb Bungalows muy exóticos y con muy buena pinta. Las toallas escasean nosotros éramos 4 y nos ponían 1 todos los días teníamos que reclamar.

Los jardines y las instalaciones en general son muy buenas y la sensación es de estar hospedado en un poblado pero con todas las comodidades.La piscina muy curiosa...perfectamente situada con unas vistas muy buenas.

El "pero" viene con la comida y la bebida muy mediocre, en cuanto a la oferta y a la calidad, pero además muy, muy cara, que después suman el 10% del servicio y el 11% adicional de impuestos!! Una cerveza local 60 RP (casi 4 €)y luego súmale + 21%.....En general todo es 3 veces más caro que lo que te puedas encontrar en Kuta. Merece la pena pagar el taxi e ir allí. Aprox.:2-3 kms.

El personal siempre muy atento y amable siempre atento a las necesidades de los clientes.

Estadía: marzo de 2016, viajó con la familia
1  Agradecele a Neg187497
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, General Manager en Novotel Lombok Resort and Villas, respondió a esta opiniónRespuesta de 28 de marzo de 2016
Traductor de Google

Dear Neg187497,

Warmest greetings from Novotel Lombok Resort & Villas!

Thank you for choosing Novotel Lombok Resort & Villas to spend your holidays and for taking your precious time to share your experiences regarding your recent stay with us. I am extremely delighted to hear that you enjoyed your stay, happy with the facilities and services provided by our friendly staff and thank you for your compliment on our Villas.

On the other hand, I am sorry to learn that the price of our Food and Beverage did not meet your expectation. As an only international brand hotel in the region, we always try our utmost to deliver a great value for what our customers pay for. However, it won’t be possible to match the price offered by local warungs or street bars.

I am delighted to inform you that we are on the process of upgrading our menu and extending the options to enrich our guests dining experience. In addition, please also be assured that at Novotel Lombok we are not selling just room & food but we strive to present a special experience and unforgettable memories to our guests. For example at our dining restaurant, we offer you a variety of entertainments on a nightly basis – Quartet band, Balinese Dance, Novotel Got Talent Show, Acoustic Music Band and so on.

Please let me know of any planned return travels to Lombok. I will be more than happy to personally assist with any reservations or assistance you may need. You can contact me via e-mail at GM@NOVOTELLOMBOK.COM

Once again thank you for sharing your great feedback and we are looking forward to welcoming you back to the resort in the nearest future.

Sincerely,

Charles Choi,
General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 25 de septiembre de 2015

Estuvimos alojados con mi mujer 4 días en el hotel.
Es un hotel enorme, que tiene muchas actividades.
Primero estuvimos en habitación deluxe, que estaba correcta, y luego en bungalow suite, ahí si que merece la pena estar. Todo nuevo habitación y ducha amplia tranquilidad, limpieza...perfecto.
La piscina está muy bien también, en cuanto a la playa bonita pero en marea baja no te puedes bañar.
Las cenas un poco caro para lo que es, pero bien, el desayuno perfecto, muchas opciones.
El personal siempre muy atento
Hotel recomendable

  • Estadía: septiembre de 2015, viajó en pareja
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
3  Agradecele a Paul A
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, General Manager en Novotel Lombok Resort and Villas, respondió a esta opiniónRespuesta de 27 de septiembre de 2015
Traductor de Google

Dear Paul A,

Warmest greetings from Novotel Lombok Resort & Villas!

Many thanks for the great feedback and for the compliments on our room cleanliness, swimming pool and hotel activities! It is our hope that our valued guests feel satisfied with all facilities and interactions with our friendly service professionals.

At Novotel Lombok, we are committed to always deliver our standard of services and products into high level to exceed our guest expectations. On behalf of the entire Novotel Lombok team, please accept our sincerest gratitude for sharing your experience during your stay with us.

Once again thank you for sharing your feedback and we are looking forward to welcoming you back to the resort in the nearest future, and we will make sure your next stay will as pleasant as previous one.

Sincerely,

Charles Choi,
General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 4 de septiembre de 2015 mediante dispositivo móvil

Una maravilla de hotel. Relajante, bonito, tranquilo...relación calidad precio inmejorable. El trato del personal encantador.Las habitaciones y piscinas un auténtico lujo. Dispone de un buffet, un restaurante y un bar, en la misma playa privada del hotel. Sin duda volveremos a pasar más días

Estadía: agosto de 2015, viajó en pareja
1  Agradecele a AnaRamosMar
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, General Manager en Novotel Lombok Resort and Villas, respondió a esta opiniónRespuesta de 9 de septiembre de 2015
Traductor de Google

Dear AnaRamosM,

Warmest greetings from Novotel Lombok Resort & Villas!

Many thanks for the great feedback and for the compliment on our hotel features and services provided by our staffs! It is our hope that our valued guests feel satisfied with all facilities and interactions with our friendly service professionals.

At Novotel Lombok, we are committed to always deliver our standard of services and products into high level to exceed our guest expectations. On behalf of the entire Novotel Lombok team, please accept our sincerest gratitude for sharing your experience during your stay with us.

Once again thank you for sharing your feedback and we are looking forward to welcoming you back to the resort in the nearest future, and we will make sure your next stay will as pleasant as previous one.

Sincerely,

Charles Choi,
General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 12 de agosto de 2015

Es el mejor hotel del sur de Lombok. Tranquilo y correcto de precio. Poca gente con lo que se disfruta, a pesar de ser un "hotel de playa" no resulta cansado ni estrenaste. Buena ubicacion algo alejado de Kuta.
Precios de comida y bebida europeos, aunque el lugar no se puede comparar con el mugriento Kuta, el lujo hay que pagarlo. Transportes abusivos. La playa no vale gran cosa y para disfrutar de Lombok hay que salir.
La carta es correcta pero corta. Cenas de buffet cargantes, siempre es lo mismo. Los desayunos imprescindibles.

  • Estadía: agosto de 2015, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del descanso
    • Servicio
1  Agradecele a Vadarquehablar
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Novotel_Lombok_GM, General Manager en Novotel Lombok Resort and Villas, respondió a esta opiniónRespuesta de 18 de agosto de 2015
Traductor de Google

Dear Vadarqueh,

Warmest greetings from Novotel Lombok Resort & Villas!

Thank you for choosing Novotel Lombok to spend your valuable holidays and for taking your precious time to share your experiences during your recent stay with us. Also thank you for your compliments on the hotel as well as the breakfast.

In regard to high price in Food & Beverage: It is true that our price is higher than other restaurants in Kuta, Lombok. However, the product & service cannot be compared with those local warungs. In addition, Novotel Lombok provides the guests with various kinds of buffet with 6 different themes. And to offer a better value for money paid for, we provide different entertainments each night – Quartet band, Balinese Dance, Novotel Got Talent Show, Acoustic Music Band and K-Pop night and so on.

For our dinner Al La Carte menu, we are currently on the process of upgrading our menu with more variety and added value and this kind of improvement efforts were able to be initiated thanks to the constructive guest feedback like yours.

I really appreciate your time to write us a review and look forward to the opportunity to welcome you back at Novotel Lombok.

Sincerely,

Charles Choi
General Manager

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