Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su reciente estadía con nosotros. Lamentamos sinceramente los numerosos problemas que experimentó, incluyendo las condiciones de la habitación, las molestias por ruido y los problemas de mantenimiento. Sus comentarios sobre la humedad, el moho y los problemas estructurales son muy preocupantes, y estamos tomando medidas inmediatas para abordar estos problemas. Entendemos la importancia de un ambiente limpio y cómodo, y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas durante su estadía.
También nos disculpamos por el ruido de la discoteca y cualquier inconveniente que esto haya causado. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de descanso para todos nuestros huéspedes, y estamos revisando nuestras políticas para asegurarnos de que los niveles de ruido estén adecuadamente controlados.
En cuanto al servicio que recibió, lamentamos escuchar que nuestro equipo de recepción y seguridad no pudo asistirlo de manera efectiva. Estamos reforzando nuestra capacitación para asegurarnos de que todos los miembros del personal estén preparados para manejar tales situaciones de manera rápida y cortés.
Agradecemos sus comentarios sobre el desayuno ofrecido como compensación, pero entendemos que esto no fue suficiente para compensar las deficiencias que encontró. Estamos comprometidos a realizar mejoras significativas para asegurar una mejor experiencia para nuestros futuros huéspedes.
Si desea discutir este asunto más a fondo, no dude en contactarnos directamente. Su satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos tener la oportunidad de restaurar su confianza en nuestro hotel.
Gracias nuevamente por traer estos problemas a nuestra atención.
