Excelente habitación y almohadas mullidas pero: no había agua caliente en la ducha. Difícil regulación del aire acondicionado
Desayuno escaso: poca cantidad para número de pasajeros. No había jugo de naranjas, se acabó café y leche caliente. Poquisima fruta
Estimada Patty,
Lamentamos profundamente los inconvenientes experimentados durante su estadía. Agradecemos sus amables comentarios sobre la habitación y las comodidades. Tomamos nota de sus observaciones sobre el agua caliente, la regulación del aire acondicionado y la disponibilidad de alimentos durante el desayuno. Sus comentarios son de gran valor para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia excepcional.
Cristián Mera
Deputy Manager.
Excelente servicio de piscina agua en excelente estado transparente y piscina climatizada excelente temperatura recomendada para este invierno
Estimado Hugo B,
Agradecemos sinceramente su amable reseña. Nos complace enormemente saber que disfrutó de nuestra excelente piscina y del servicio brindado en ella. Mantenemos altos estándares de calidad en el mantenimiento del agua y la climatización para garantizar una experiencia placentera para nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en Pullman Vina del Mar San Martín.
Saludos cordiales,
Cristián Mera
Deputy Manager.
Restaurante con menú de precio elevado, básico y sobre valorado. En cuanto a la carta, demasiado caro para lo que entregan. No tienen variedad de vinos de buena calidad por copas. Recomendación: Evitar comer en el restaurante del hotel, pérdida de tiempo y dinero.
Estimado Alfredo,
Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre nuestro restaurante. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas.
Buscamos que cada cliente que nos visita tenga una experiencia maravillosa. Tomamos en consideración sus observaciones sobre la relación calidad-precio y la variedad de vinos disponibles. Su retroalimentación es invaluable para mejorar nuestros servicios.
Si gusta puede contactarnos para poder cambiar su experiencia. Le aseguro que este es un hecho aislado y no representa la normalidad de nuestro servicio.
Esperamos poder recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia gastronómica que supere sus expectativas.
Saludos cordiales,
Cristián Mera.
Deputy Manager.
Pésimo manejo de su capacidad en hotel, estaba totalmente full en reservas y debido a ese poco manejo, no tenían capacidad para que todos los huéspedes desayunaremos en el lugar común y establecido dentro de un hotel que forma parte del restaurante del mismo hotel. Montaron un desayuno totalmente precario en un salón destinado para negocios, el cual no tenía absolutamente nada, no se reponía de manera adecuada y escasez de absolutamente todo, sin frutas y nada parecido a lo que se ofrecía en el salón habitual. Para mí sorpresa le pregunto al encargado del hotel, el Señor Marcos y me contesta que no maneja la capacidad y que si quería esperar para un puesto, debía ser paciente y que el no lo podía solucionar y que el salón montado de manera precaria tenía absolutamente de todo, lo cual era una gran mentira. Muchos de los huéspedes decidimos no tomar el desayuno en dicho lugar, porque nisiquiera cumplía con estándar básico de bufete.
Busquen soluciones para entregar servicios de calidad a los huéspedes, porque si un huésped decide incluir su desayuno dentro del hotel, que al menos sea una experiencia agradable.
Estimada Francisca Hernández,
Agradecemos sinceramente su tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel, el Pullman Viña del Mar San Martín. Lamentamos profundamente que su experiencia durante el desayuno no haya sido satisfactoria y que hayamos fallado en cumplir con sus expectativas.
Hemos tomado nota de sus comentarios sobre el manejo de la capacidad durante el desayuno y la calidad de la oferta. Entendemos que es fundamental para nuestros huéspedes disfrutar de una experiencia agradable y de calidad, especialmente cuando se trata de incluir el desayuno en su estadía.
Le aseguramos que su feedback ha sido compartido con nuestro equipo de gestión para que podamos evaluar y mejorar nuestros procedimientos y servicios. Valoramos enormemente sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que podemos hacer ajustes y mejoras.
Una vez más, le agradecemos su retroalimentación y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado durante su estancia. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en nuestro hotel y brindarle una experiencia de desayuno mucho más satisfactoria.
Cristián Mera
Deputy Manager.
Mala experiencia, tienen un precio en la carta y luego te cobran otro con la justificación que la carta no está actualizada, además nos cobraron tragos que no pedimos, al pedir que los rectifiquen lo hicieron de mala gana. Cuando nos despedimos la mesera nos dice hasta nunca.
Pésima atención.
Estimada Paloma,
Lamentamos profundamente escuchar sobre tu experiencia negativa en nuestro hotel. Apreciamos tus comentarios y te aseguramos que tomaremos en cuenta tus observaciones sobre la diferencia de precios en la carta y el cobro incorrecto por tragos no solicitados. También investigaremos sobre la actitud poco amable de nuestro personal durante tu despedida.
Agradecemos sinceramente tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Con gusto recibiré su respuesta y la asistiré para que su próxima visita.
Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro y brindarte una experiencia excepcional.
Saludos cordiales,
Cristián Mera.
Deputy Manager.
