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Cristina Schnaider

PESIMO HOTEL

2,0 de 5 burbujasOpinión escrita 1 de abr de 2024mediante dispositivo móvil
Muy mal mantenido.El baño solo funcionaba la ducha y hoy la pileta de natacion cubierta casi con agua fria.Varias veces no funcionaba el ascensor y muy poco personal. Las tortas y dulces del desayuno de mala calidad.Deja mucho que desear el hotel
Fecha de la estadía: abril de 2024
Tipo de viaje: Viajé con amigos
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nataly Chauvie, Sales en Sheraton Colonia Golf & Spa Resort, respondió a esta opinión
Respuesta de 2 de abr de 2024
Estimado
En primer lugar agradecemos su preferencia. Así como el tiempo dedicado a evaluar nuestro servicio.
Sus comentarios y sugerencias son nuestra mayor herramienta para superarnos.

Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas. Daremos seguimiento a cada uno de sus observaciones para mejorar nuestros servicios.

Esperamos esto no sea un impedimento para volver a recibirlos en otra oportunidad. Con el deseo de poder revertir su experiencia.

Saluda atte,

Equipo de Sheraton Colonia.

Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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5 - 10 de 1.295 opiniones
Escribió una opinión el 22 de febrero de 2024

Soy Agente de Viajes de Buenos Aires, reserve para mis pasajeros 1 habitacion cuadruple a traves de un operador que me cobro tarifa de cuadruple (la doble la mostraba mas economica) y sin embargo apenas llegaron mis pasajeros al CHECK IN le cobraron por pasajero extra a la habitacion porque dicen que por politicas de la cadena hotelera solo comercializan TARIFA DOBLE y al check in cobran el 3er o 4to pax adicional que se sume. Una verguenza. Noelia Bauzá Coordinadora de Reservas intransigente total, nunca le intereso las explicaciones ni pruebas que le di demostrando que YA HABIAMOS PAGADO BASE CUADRUPLE y que en el sistema y en el voucher ya estaban cargados los 4 nombres. Solo le intereso cobrar el extra incluso haciendoles perder a los pasajeros 1 hora en el check in. Priorizan unas políticas de escritorio antes que la Hospitalidad, que es la esencia de la Hoteleria.
Molestaron al pasajero, no escucharon a la agencia, solo repetian y repetian. Pueden tener habitaciones lindas pero el trato es lo principal, por eso los califico con un 1. Nunca mas volvere a reservar Sheraton Colonia. Hay muchos otros hoteles de esa categoria en la zona.

Consejo sobre habitaciones: Buscar otro hotel de esa misma categoria en Colonia, cobran pasajero extra cuando ya has pagado por ello. Y Reservas tiene mala atencion
Fecha de la estadía: febrero de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradecele a Cintia C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nataly Chauvie, Ventas en Sheraton Colonia Golf & Spa Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de marzo de 2024

Estimada Cintia
Muchas Gracias por sus comentarios y sugerencias. Realmente son muy utiles para poder mejorar.
Sin dudas entendemos esa frustración.
Lamentablemente la información brindada de parte del operador con el que adquirió su reserva se escapa de nuestro alcance y claramente era errónea.
Estamos trabajando para que todos los agentes manejen la misma información y se evite este tipo de infortunios.
Un saludo atento , esperamos poder recibirlos en un futuro y revertir esta imagen.

Equipo de Sheraton Colonia.

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Escribió una opinión el 28 de enero de 2024 mediante dispositivo móvil

Hotel muy bueno. Habitaciones cómodas y limpias. Quizás un poco caro para lo que ofrece.
El personal muy amable.
Desayuno muy bueno.
Quizás le falte un poco más de actividades dado que no está muy cerca del centro histórico.
Las piscinas de agua caliente son muy disfrutables.
Esperaría mas servicio en la piscina....dejaban coñas y vasos y no se recogían.
En las habitaciones el drenaje de la bañera tarda en desagotar y se quedo atorado el tapón.
Se nota que las instalaciones tienen sus años ya.
Lindas bicis para salir a pasear y tienen un muelle para pesca deportiva para niños.
Las toallas y servicio de cama impecables.

Consejo sobre habitaciones: Si presentan documento extranjero ynuna dirección en el extranjero se ahorran el 10% del impuesto que se les hace a uruguayos.
Fecha de la estadía: enero de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a Maria Jimena S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nataly Chauvie, Ventas en Sheraton Colonia Golf & Spa Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de marzo de 2024

Estimada Sra Jimena
En primer lugar agradecemos su preferencia. Así como el tiempo dedicado a evaluar nuestro servicio.
Sus comentarios y sugerencias son nuestra mayor herramienta para superarnos.
Trabajaremos día a día con la expectativa de volver a recibirlos en otra oportunidad. Para poder brindarles una nueva experiencia.

Saluda atte,

Equipo de Sheraton Colonia.

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Escribió una opinión el 9 de septiembre de 2023

Desde la habitación, el servicio y el lugar para estacionar, todo fué de una excelencia a destacar. El desayuno muy completo, tanto que abarca todos l9s gustos y costumbres. Y las piscinas son espectaculares

Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradecele a Alvaro-Gonzalo
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nataly Chauvie, Ventas en Sheraton Colonia Golf & Spa Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de marzo de 2024

Estimado Sr Álvaro-Gonzalo
En primer lugar agradecemos su preferencia. Así como el tiempo dedicado a evaluar nuestro servicio.
Nos complace saber que disfrutaron de su estadía.

Esperamos volver a recibirlos en otra oportunidad.

Saluda atte,

Equipo de Sheraton Colonia.

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Escribió una opinión el 30 de junio de 2023

Es un hotel estilo americano, con amplias instalaciones, piscina y salas comunes y de convenciones, con ocupación alta utilizan para el desayuno una gran sala un tanto impersonal, pero el trato es amable y cordial.

Fecha de la estadía: junio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradecele a JAVIJONI
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Fernando Barrios, Propietario en Sheraton Colonia Golf & Spa Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de julio de 2023

Javi:

Gracias por sus comentarios los tendremos en cuenta.

Los espermamos pronto.

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Escribió una opinión el 5 de junio de 2023 mediante dispositivo móvil

Es la segunda vez que vamos y nunca defraudan. La comida es muy buena, el spa también. Lo que más destacó es lo preparado que están para ir con niños, nos han tocado días de lluvia y han podido adaptar lugares internos para que los chicos puedan jugar. Respecto a la visita anterior notamos que han invertido bastante en los espacios verdes y es muy bueno. Sin duda volveríamos

Fecha de la estadía: junio de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradecele a 93mariabelenf
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nataly Chauvie, Ventas en Sheraton Colonia Golf & Spa Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de marzo de 2024

Estimada Sra María Belén
En primer lugar agradecemos su preferencia. Así como el tiempo dedicado a evaluar nuestro servicio.
Nos complace saber que disfrutaron de su estadía.

Esperamos volver a recibirlos en otra oportunidad.

Saluda atte,

Equipo de Sheraton Colonia.

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