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13 - 18 de 1.263 opiniones
Escribió una opinión el 6 de septiembre de 2017

Hasta el tercer cambio de habitaciones no acertamos y gracias que nos hicieron un upgrade junto a la piscina. El servicio habitaciones malo, camas sin hacer, te faltan toallas, no retiran la comida de la puerta, etc.
Zonas comunes, piscina, bares, masajes,... muy bien. Desayuno rico y amplio con cosas occidentales

Consejo sobre habitaciones: Las suites muy buenas, las habitaciones standard depende de la suerte que tengas...
Fecha de la estadía: agosto de 2017
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
3  Agradecele a miguel3kids
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Van B, General Manager en Hoi An Trails Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de septiembre de 2017
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Dear miguel3kids,

Thank you for staying with Hoi An Resort & Spa for your recent stay!

We apologized for the inconvenience that you had when you stay here, we had already rectified to fix it to prevent recurrence.

Once again, thank you so much for your feedback and we hope to welcome you again to see the difference. Wish you all the best!

Kind Regards,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 29 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

Humedad resort debería de llamarse!! Lo que son las zonas comunes están algo mejor aunque creo que tampoco digno de un resort 4*, pero lo inaceptable son las habitaciones, limpieza escasa y una humedad tan grande que hasta las sabanas de la cama estaban mojadas.. imaginarse el olor que podían echar... según estuvimos hablando con gente que también estaba hospedada se ve que hay dos tipos de habitaciones, las antiguas que son el que la que estuvimos nosotros y a las que las tiene comidas la humedad, y otras reformadas.. en caso de que os toque una de las antiguas exigid que os las cambien porque no hay derecho!!

Fecha de la estadía: agosto de 2017
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradecele a maricarment2015
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Van B, General Manager en Hoi An Trails Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de agosto de 2017
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Dear maricarment2015,

Firstly, Thank you so much for staying with Hoi An Trails Resort & Spa!

Reading your review today, you might be guests who stay with us from August 19 to August 21 in Room 609. It's very sad to know that you rated us 1 star both on Tripadvisor and Goodle business.

During the time you stayed here, you only reported to us that our restaurant was fully booked and you were refused to be served but you had been served by our staff in another restaurant at our Resort and had already paid the bill. After reporting to us, you requested and insisted to check-out sooner 1 night to another 5 star hotel without listening any of our advices or explainations.
In addition, your staying period, all properties in Hoi An has faced the sudden all-day thunderstorm, therefore wet weather might partly affect the room condition objectively.

We are always thankful to all feedbacks to improve the service but the false feedback like yours is not appreciated. Kindly re-consider to remove the counterfeit review!

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Escribió una opinión el 27 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

Las zonas comunes se encuentran en perfecto estado y son bonitas, pero las habitaciones huelen mal por la humedad, son muy antiguas, y delimitan con viviendas con animales, por ejemplo, un gallo cacareando a las 04:00h. No lo recomiendo para nada. El personal del hotel no son muy higiénicos y aseados.

Fecha de la estadía: agosto de 2017
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradecele a AndresR1518
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Van B, General Manager en Hoi An Trails Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de diciembre de 2017
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Dear Andres,

Thank you for your review and sharing your experience on Tripadvisor. Comments like yours will help us improve our products and services.

We will definitely make the improvement as what you brought to our attention.

However the period you stayed is in the very rainy season of Hoi An and the rooster sound is from outside area and is a part of Hoi An agriculture and culture. We hope you you can share your sympathy and understanding with us.

We definitely would like to welcome you back again in the future

Thank you
Kind Regards

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Escribió una opinión el 23 de julio de 2017 mediante dispositivo móvil

Es un hotel con una decoración detallada y linda, cuenta con todos los servicios lavandería, spa, alberca, jacuzzi... el desayuno es muy completo fruta fresca, verduras, opciones vietnamitas y las habitaciones amplias. Buen precio en relación con el servicio. El inglés del personal no es muy bueno.
Tienen servicio de transporte que te lleva al centro.

Fecha de la estadía: julio de 2017
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a DI M
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Van B, General Manager en Hoi An Trails Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de julio de 2017
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Dear Our Guest,

On behalf of the staff and the management at Hoi An Trails Resort & Spa, we would like to thank you for your special time with us during your trip to Hoi An .

We very much appreciate your comment . We will keep our good work and try on our best to serve our guests better.

We look forward to welcoming you back to distinguish the difference and experience the fresh ambiance which is very “Trails”

All the best from our team,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de mayo de 2017

Llegamos de noche y ya al aparcar el transporte empezó a encantarme, sus farolitos nos dieron la bienvenida para ya empezar a disfrutar del encanto de Hoi An. La habitación es amplia en estilo colonial con madera oscura y huele muy bien. Esta a 15 minutos del centro y por las calurosas tardes pudimos disfrutar de la piscina, muy agradable, el desayuno está superen con un cocinero q prepara huesos y pho y otro que hace bocadillos vietnamitas, además hay de todo y el comedor es muy bonito. Saliendo a la izquierda y después de pasar un hostel muy grande hay un restaurante muy pequeño que lo lleva una fila y cenamos ahí riquísimo por poco dinero. Precioso Hoi An, buen hotel.

Fecha de la estadía: abril de 2017
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradecele a Paula2409
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Van B, General Manager en Hoi An Trails Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de mayo de 2017
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Dear Paula2409,

The full account of your review makes us truly proud of being a part of Hoi An.
Thank you so much for staying with us and entrusting us in making your vacation a relaxing one. Please allow me to share your good comments to the entire team. They will surely be very pleased.

It will be our pleasure to welcome you back once again with our gracious hospitality here at Hoi An Trails Resort & Spa.

Kind regards,

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