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Alejandro R

Pésimo servicio

Opinión sobre el Nobu Hotel Miami Beach
1,0 de 5 burbujasOpinión escrita 31 de jul de 2022mediante dispositivo móvil
La peor experiencia, no hacen el cuarto , no hay nadie en el front desk, nos quedamos en una suite y no la hicieron en todo el día, pese a que hablamos 7 veces, pedimos ostras y nos enfermamos 2 miembros de la familia, no es de la altura a lo que ofrecen y al precio que está, vayan a otro hotel
Fecha de la estadía: julio de 2022
Consejo sobre las habitaciones: No vayan al Nobu Hotel
Tipo de viaje: Viajé con familia
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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10 - 15 de 1.936 opiniones
Escribió una opinión el 16 de enero de 2022 mediante dispositivo móvil

Javier banquet captain fue muy atento y nos ayudo mucho con el servicio.
Paulo F&B el mejor amable y atento con todos sin discrimination.
Sin ellos dos no hubiera sido posible que nuestro catering sea exitoso.
Gracias al hotel por tan maravillosas personas!!

Fecha de la estadía: enero de 2022
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradecele a ivonj492
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 25 de julio de 2021

Es la segunda vez que voy al hotel, y la segunda vez que me roban. Si te falta algo, no te lo encuentran, se encargan de que no aparezca más. Un desastre la atención, el peor hotel que fui en mi vida.

Fecha de la estadía: julio de 2021
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradecele a alejandromH9329VU
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, General Manager en Nobu Hotel Miami Beach, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de julio de 2021
Traductor de Google

Dear Alejandro,

We're distressed to hear about your experience. Please note that our staff is screened and trained to respect guests' belongings and all security measures are routinely checked. We encourage you to contact us offline to discuss this further, and we hope your next trip goes more smoothly.

Sincerely,
Rhys O’Connell
Hotel Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 10 de abril de 2021 mediante dispositivo móvil

Acabo de estar en el Nobu de Miami con mi esposo.
Es una verdadera decepción.
El hotel se encuentra dentro del edificio de otro Hotel. El Eden roc el cual por cierto es un hotel de categoría inferior al Nobu lo cual hace que el Nobu de Miami no sea para nada un hotel de Lujo.
Por cierto esto de que comparten instalaciones con otro hotel no lo dice en ningún lugar de la publicidad del hotel. Uno lo descubre estando ahí.
El hotel esta feo, viejo y descuidado
Lo mismo el mobiliario de las habitaciones.
El Nobu como tal cuenta solo con una alberca que es exclusiva para sus huéspedes pero todas pas demás instalaciones del hotel son compartidas.
El servicio en general en font desk, restaurante, bar es muy regular tirando a malo e indiferente.

No lo recomiendo para nada

Fecha de la estadía: abril de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradecele a jimena_mv
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Eugenia Dwyer, Owner en Nobu Hotel Miami Beach, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de abril de 2021
Traductor de Google

Dear Jimena,
Thank you for the feedback. This is not reflective of the quality experience we wish to deliver to our wonderful guests nor of the Nobu Brand you know and love. Rest assured that our team will discuss your comments to ensure that our accommodations are in tip-top shape and that we are communicating what guests can expect at our facility. We pride ourselves on delivering amazing service and will work diligently to ensure that we do not fall short of this. We apologize for letting you down, and would love another opportunity to impress you the next time you are in the area.

Sincerely,
Eugenia Dwyer
General Manager
executiveassistant@nobuedenroc.com

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 12 de febrero de 2021 mediante dispositivo móvil

Pésimo servicio, el hotel esta viejo y descuidado. No vale le que cuesta. Esta sucio no hacen los cuartos y el personal es muy descortés, nunca contestan en recepción y todo el tiempo la gente en general se esta quejando de lo mal manejado que esta el hotel

Fecha de la estadía: febrero de 2021
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradecele a Jorge S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Eugenia Dwyer, Owner en Nobu Hotel Miami Beach, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de febrero de 2021

Estimado Jorge S,

Extendemos nuestros agradecimientos por compartir su experiencia con nosotros y lamentamos oir que no pudo encontrar valor en lo que tenemos para ofrecer en nuestro Resort.

Es nuestro objetivo brindar a cada uno de nuestros huespedes una estadia unica a traves de la calidad de amenidades y excelente servicio con el que operamos diariamente.


Los protocolos de COVID-19 han cambiado algunos de los servicios que ofrecemos, estos tán en su lugar para ayudarnos en nuestro objetivo principal de seguridad para nuestros huéspedes y miembros del equipo y también cumplen con los mandatos de seguridad del condado y del estado.

Gracias y esperamos poder darle la bienvenida de regreso para poder brindarle una estadia maravilosa.

Por favor, contacteme at executiveassistant@nobuedenroc.com ante su retorno para poder brindarle el servicio que se merece.

Saludos Coordiales,
Eugenia Dwyer
General Manager


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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 4 de marzo de 2020

La llegada al hotel bastante estresante. La recepción desconsiderados, hacia nuestra solicitud de mejora de la categoría de nuestra habitación, en consonancia a la tarifa que habiamos reservado, cuando la vispera, habia habitaciones libres de nivel superior, a un precio muy inferior, del reservado por nosotros ( por una oferta realizada unos dias antes de nuestra llegada) aduciendo que no lo podian hacer por haber llenado el hotel esa tarde, sin tener ninguna consideracion a los clientes que habian reservado con anteridad y que debido a su Política de cancelación( 7 dias antes de la llegada) no pudimos Anulalarla y hacer una nueva

Fecha de la estadía: febrero de 2020
1  Agradecele a 664mavi
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Michael Chin, Owner en Nobu Hotel Miami Beach, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de marzo de 2020

Lamentamos que nuestro servicio no haya exceido sus expectativas durante su estadia con nosotros,. Ni que haya reflejado el servicio que llevamos a cabo con orgullo a diario en concordancia a los niveles de excelencia que muy orgullosamente demostramos.
En cuanto tenga un momento, por favor contactese con nosotros a executiveassistant@nobuedenroc.com con su numero, y horario el cual es mas conveniente para usted.

Esperamos que su proxima estadia nos de la oportunidad de demostrarle nuestro servicio.

Atentamente,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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