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Violeta G

Una playa espectacular

Opinión sobre el Kempinski Seychelles Resort
4,0 de 5 burbujasOpinión escrita 2 de jul de 2019mediante dispositivo móvil
El hotel fantástico. Te sientes muy mimado y las habitaciones son preciosas. Lo mejor la playa. Ideal para bucear. Lo peor es la falta de atención del personal en castellano. Con todo ello sin duda volvería a instalarme en el mismo hotel
Fecha de la estadía: mayo de 2019
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kempinski S, General Manager en Kempinski Seychelles Resort, respondió a esta opinión
Respuesta de 3 de jul de 2019
Querida Violeta G

Gracias por compartir su experiencia positiva en nuestro hotel. Estoy muy contento de que haya disfrutado su estancia con nosotros y ya este considerando una nueva visita.

Gracias por sus amables palabras sobre nuestra hermosa playa y nuestro servicio atento. Pido disculpas por el hecho de que los miembros de nuestro equipo no pudieron ayudarles en español. Sin embargo, he compartido sus comentarios con los departamentos pertinentes y espero que si regresa a nuestro hotel, encuentré que esto se ha corregido y solucionado. Gracias por traerlo a nuestra atención.

Esperamos pronto darle la bienvenida de regreso a nuestro hotel Kempinski Seychelles Resort. Feliz Viaj

Atentamente,
Masami Egami
Director General
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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7 - 12 de 2.986 opiniones
Escribió una opinión el 4 de octubre de 2018

El enclave del hotel es muy bonito, rodeado por una vegetación preciosa (como en todas las Seychelles). La comida (buffet de cena y desayuno) esta buena y hay mucha variedad de platos y a diferencia de otros hoteles de Seychelles no te cobran las bebidas. Las habitaciones tienen buen tamaño y la decoración es bonita, contando todas con un espacio exterior. Dicho esto, nada esta a la altura de las estrellas y el precio del hotel y coincido con otros viajeros en que la imagen que venden por redes sociales dista de la realidad.
Fue, sin duda, el hotel que menos nos gusto de todos en los que estuvimos durante nuestro viaje en Seychelles. La mayor decepción, EN LA PLAYA NO TE PUEDES BAÑAR. Yo era consciente del impacto de los vientos en Seychelles en las diferentes estaciones, por lo que este hotel estaba en el lado "correcto" para ir en Septiembre, No obstante al tener la playa otra inclinación en esta época no puedes hacer el baño (hablo de bandera roja permanente) y no te informan de ello antes de ir. La playa es estéticamente bonita, pero Seychelles esta llena de enclaves maravillosos y playas impresionantes donde, además de admirar el paisaje puedes bañarte y disfrutar del snorkel y de arenas mucho más finas. Respecto a la respuesta de que el hotel da alternativas de ocio en este periodo, tengo que decir que hay 5 actividades al día: aquagym, volley (si hay bastante gente), yoga (de pago) y poco más. No hay animación aunque todas las tardes-noche hay música en directo en el bar (que no baile)
El hotel esta lejos de todo, aunque cerca tienes autobuses. Pero para llegar a ellos tienen que acompañarte a la entrada del hotel, ya que esta a cinco minutos en coche de las instalaciones. Para ir desde el edificio principal hasta esta entrada, el hotel solo cuenta con un coche que acompaña a los huéspedes. Dos días solicitamos este servicio y dos días esperamos más de 25 minutos. La respuesta de la encargada... que por que teníamos tanta prisa, que si íbamos a perder el autobús.
Aquí llego a lo peor del hotel, la atención. Los camareros y personal de playa son encantadores, pero en recepción te tratan con prepotencia y desidia. No sonríen jamás y no hacen el mínimo esfuerzo por hacerte sentir cuidado o resolver tus preguntas, críticas que ya he leído en otros comentarios y que jamás me había encontrado en un hotel, menos aún lo esperaba en uno 5 estrellas.
Tal vez el hotel este orientado a otro tipo de público. Si tan solo deseas una hamaca en un enclave bonito y descansar seguramente el hotel cumpla tus expectativas. Después de recorrer unas semanas Seychelles, quien vaya solo a este hotel en mi opinión no ha visto este maravilloso país. Hay miles de playas mejores, los paisajes son increíbles siempre y tienen instalaciones hoteleras verdaderamente 5 estrellas en todos los sentidos.

Fecha de la estadía: septiembre de 2018
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradecele a LauraG958
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kempinski S, Manager en Kempinski Seychelles Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 9 de octubre de 2018
Traductor de Google

Dear Laura G,

Thank you for sharing such a very honest review of our hotel. It is wonderful that you appreciated our beautiful hotel setting.

I am glad to hear that you enjoyed the lavish breakfasts and buffet dinners at Café Lazare. Each night of the week, our buffets have a different theme to cater for different tastes and preferences, and to offer our guests a greater variety of cuisines. We take great pride in the premium dining options available at Kempinski Seychelles Resort Baie Lazare and are delighted to hear that you enjoyed them too.

While the Seychelles does enjoy year-round warm temperatures, the southeast trade winds do pick up between May and October, bringing cooler, drier weather and making the sea quite choppy. We advise our guests to exercise caution during this time, and to avoid swimming and snorkelling in rough seas. At these times our guests are invited to use our Olympic-length swimming pool.

I was disappointed to hear that you felt our reception team lacked warmth in their interaction with you. We receive many comments about the friendliness of our staff, and I am sorry to hear that this was not your experience. Please be assured that I have shared your very helpful feedback with the rest of the team and I will be sure to address this issue with the department concerned.

Thank you, once again, for taking the time to bring these issues to our attention. Please do feel free to reach out to our Guest Services team directly, if we can be of any further assistance.


Best regards,

Masami Egami
General Manager

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de septiembre de 2018 mediante dispositivo móvil

Estuve alojada en este hotel 14 días que se me hicieron eternos y aburridos.
El hotel está completamente aislado en la Bahía Lázaro, tiene una playa bastante grande y casi privada,aunque en Seychelles todas las playas son públicas no sueles ver gente local por el aislamiento que tiene.
Elegimos este destino y hotel porque nos lo vendieron como un paraiso no existente.
No nos pudimos bañar ni una sola vez en los 14 días, ya que en agosto y septiembre en esta zona de la isla hay vientos monzónicos y la marea era muy alta, todos los días muchísimo viento y la playa plagada de medusas. En cuanto a las actividades en el hotel son practicamente nulas, el equipo de animación es casi inexistente, el aquagym es sin música para no molestar a los clientes en pleno medio día, además que no se anima a la gente a participar. Por la noche no hay nada que hacer y salir con el coche por la noche es un peligro, no hay apenas alumbrado en la isla, se conduce por la izquierda, las carreteras son muy malas y la gente conduce muy rápido
El bufet es muy repetitivo y con comida con muchas especias.
En cuanto a los restaurantes externos son carísimos, una simple hamburguesa te cuesta unos 40 €.
La tienda de souvenirs del hotel también tiene unos precios desorbitados como tres veces superiores a los de la isla y si pagas con tarjeta de crédito te cobran el doble.
El personal del hotel no habla español, y entender su inglés es muy complicado.
La mayoría de los turistas son alemanes y en el hotel así como en el resto de actividades en la isla, como las excursiones se centran en ellos.
En cuanto a la limpieza del hotel, deja mucho que desear, en teoría hacen las habitaciones dos veces al día, en cuanto a hacer habitaciones y reponer jabones, pero no friegan los suelos nunca ni usan productos
de limpieza, un día nos hicieron la habitación con nosotros dentro y usaban las toallas usadas para limpiar el suelo y le echaron agua a la ducha con los zapatos puestos,en fin......
En cuanto a la zona de playa las bebidas frescas, pasteles, frutas, etc, siempre las reparten e incluso le dan a repetir a la gente que está alrededor de la piscina pero el resto de áreas están bastante desatendidas, aunque los camareros son simpáticos.
El hotel tiene un lago pero el agua está bastante corrompida y la zona de los animales está sucia, bastante mejorable.
Encima el hotel cada día ponía en sus redes sociales unas fotos vendiendo una imagen muy contraria a la realidad, en fin, el clima es bueno, el paisaje tropical muy bonito pero no compensa un viaje tan largo para no poder ni bañarte.

Fecha de la estadía: septiembre de 2018
Tipo de viaje: Viajó en pareja
2  Agradecele a Rosalia P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kempinski S, Manager en Kempinski Seychelles Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 13 de septiembre de 2018
Traductor de Google

Dear Rosalia P,

Thank you for taking the time to share this very honest review of our hotel. I was pleased to hear that you appreciated our friendly service at the beach, but was disappointed to learn that certain aspects of your stay did not live up to your expectations.

I can only apologise that you were not better satisfied with the diversity of our cuisine. We always encourage guests to share their feedback with our chefs, as sometimes they can prepare something unique to suit our guests' individual tastes. That said, I will certainly share your comments with our kitchen and hope that, should you ever return to our hotel, you will find this has been addressed and rectified.

I was disappointed to hear that you were not able to swim in the ocean during your stay with us. While the Seychelles does enjoy year-round warm temperatures, the southeast trade winds do pick up between May and October, bringing cooler, drier weather and making the sea quite choppy. We advise our guests to exercise caution during this time, and to avoid swimming and snorkelling in rough seas. At these times our guests are invited to use our Olympic-length swimming pool.

I am sorry that the cleanliness of your room did not live up to your expectations. I will certainly share your observations with our housekeeping team and use them to bring our service in line with our guests’ five-star expectations.

Please do feel free to reach out to our Guest Services team directly, if we can be of any further assistance.


Best regards,

Masami Egami
General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 30 de agosto de 2018

Es un hotel muy elegante, con detalles especiales como que te pongan agua fresca en todas las tumbonas, servício especial, simpáticos y amables.
No os perdáis el restaurante a la carta, que es una delicia y no mucho más caro que los demás.
La playa es una pasada. Fantástica.

Consejo sobre habitaciones: Pedir las habitaciones con vistas a la montaña. Son mejores
Fecha de la estadía: agosto de 2018
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradecele a FernandoV2060
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kempinski S, Manager en Kempinski Seychelles Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 2 de septiembre de 2018
Traductor de Google

Dear Fernando V,

Thank you very much for sharing such a glowing review of our hotel. I am glad you enjoyed your stay with us.

I am glad that you felt well taken care of by our recreation team. Our "boys in blue" are often recommended for their friendly and attentive beach service, providing water and refreshments to our guests while they recline on the beach. I will be sure to share your kind remarks with them.

I was also glad to hear that you were able to experience some of the exceptional cuisine at our celebrated fine-dining restaurant, L'Indochine. An incredible selection of fresh seafood is caught daily and prepared by our hand-picked chefs in an exquisite fusion of flavours inspired by the Indian Ocean and served in stylish, understated settings of eloquent opulence.

I do hope that it is not too long until we are able to welcome you back to the Seychelles and back to our hotel. Happy travels!


Best regards,

Masami Egami
General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 18 de abril de 2018 mediante dispositivo móvil

En Noviembre del 2005 me hospede en este hotel antes era Plantación, ahora sin duda es mucho más moderno todo lo que son las zonas comunes, hall, restaurantes y habitacines pero lo que sigue igual de maravilloso es la playa en esta especie de bahía tan increible. Hemos vuelto 12 años más tarde siendo padres de tres hijos el viaje era diferente al llevarlos a ellos pero nos prometimos que volveríamos a este lugar tan privilegiado. Recomiendo dar largos paseos tanto por la mañana como en el atardecer por la arena es una terapia buenísima para cargar pilas para volver a la rutina. Las construcciones de las habitaciones siguen igual son como mini chalets una maravilla cada uno con su terraza y la playa que te da la sensación que solo es para ti. Espero no tardar 12 años pero volveremos. Sin duda de Mahe la mejor playa y la que la arena es más bonita.

Fecha de la estadía: diciembre de 2017
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradecele a gardensat
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kempinski S, Manager en Kempinski Seychelles Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de abril de 2018
Traductor de Google

Dear gardensat,

Thank you for sharing your wonderful experience of our resort. In the hospitality industry, there is no greater compliment than a return guest.

I am glad that you and your family were able to enjoy long walks at our exclusive beach. As we are the only hotel in the bay, the area receives very few outside visitors and our guests are able to relax and enjoy their time on the beach in relative seclusion.

I hope that it is not too long until we are able to welcome you and your family back to the Seychelles and back to our hotel. Happy travels!


Best regards,

Masami Egami
General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de abril de 2018 mediante dispositivo móvil

Seychelles es un paraíso con todas las letras. Cuando estás en un lugar así, tenés que acompañarlo con le mejor que puedas elegir para tu estadía. Este hotel te brinda eso. Es un paraíso dentro del paraíso.
Raúl, Córdoba, Argentina.

Fecha de la estadía: mayo de 2017
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradecele a 337raull
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kempinski S, Manager en Kempinski Seychelles Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de abril de 2018
Traductor de Google

Dear Raul L,

Thank you very much for sharing such a wonderful review of our hotel. I am glad to hear that you enjoyed your recent holiday in our favourite corner of paradise.

Our hotel is located on an 800 m stretch of remarkably beautiful beach on the exclusive south-end of Mahé. As we are the only hotel in the bay, the area receives very few outside visitors and our guests are able to relax and enjoy their time on the beach in relative seclusion.

I hope that it is not too long until we are able to welcome you back to the Seychelles and back to our resort. Happy travels.


Best regards,

Masami Egami
General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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