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Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa
En el puesto n.º12 de 21 hoteles en Akumal
Certificado de Excelencia
Opinión escrita 4 semanas atrás mediante dispositivo móvil

Llegamos al hotel temprano (8:45am) nos enviaron a la recepcion y llegando nos comentaron que era en la otra recepcion. Amablemente Baltazar fue por nuestra hoja de registro a la otra recepcion. Si este post calificara a Baltazar le daria un 4 (fue amable)

En el buffet tiene una gran organizacion y esta distribuido de manera que no haya aglomeraciones de personas. El servicio del mesero muy atento.

Punto muy malo que no haya personal retirando los camastros reservados.

Sin duda alguna soy partidaria de la amababilidad del personal. El hotel o establecimiento se define muchas veces por la amabilidad y atencion del personal.
Mi 2 es para la Srta Esperanza mesera en la playa que sin duda alguna sabe lo que es pasar de largo.

La playa sin duda hermosa y muy tranquila debido a las grandes rocas. Muy poca piedra pequeña y sin duda alguna nada de sargazo (5 para la playa)

Estadía: septiembre de 2017, viajó en pareja
Agradecele a IrmaSCorona
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Grandrivieramaya, Assistant Manager en Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás

Hola IrmaSCorona

Primero que nada le agradecemos por tomarse el tiempo para redactar su comentario.
Nos decepciona saber que no cumplimos al 100% las expectativas de nuestros huéspedes, en este caso estamos enterados de su caso en particular.

Nos llama mucho la atención la calificación otorgada, y le haremos llegar sus comentarios al departamento de recepción y seguridad para mejorar en esos aspectos.

Saludos cordiales,
Marco Mendoza
Asistente de Dirección

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Opiniones (14.632)
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15 - 19 de 14.632 opiniones

Opinión escrita 4 semanas atrás

Hemos estado en el hotel una semana, las instalaciones no están mal, pero la playa es muy pequeña y muy rocosa.
El wifi no es gratis, hay que pagar 695 Pesos / semana que es lo más económico, a parte no hay cobertura en todo el hotel y cada dos por tres se desconecta.
En el bar de la piscina, sirven bebidas hasta las 18h, pero a las 17h30, te dicen que ya no tienen nada, porque el personal está más interesado en irse.
Pedido un margarita a las 17:30 que todavía estaba en horario de servir y aparte de decirnos que solo había cerveza, el chico de la barra nos dijo que él tenía que irse a su casa que ya llevaba muchas horas trabajando y que si queríamos nos lavaba también los zapatos.... Una contestación totalmente fuera de lugar...
Con ref a las habitaciones, cuidado porque la Junior suite que enseñan en la web muy bonita toda blanca y renovada, pero hay zonas que aún no está remodelado y las hab. Son antiguas. Nos pasó que nos dieron una vintage, reclamamos y la contestación fue que la otra era superior, cuando no era verdad. Por no discutir lo dejamos estar.
La discoteca está abierta hasta las 2h, pero como en el bar, a la 1:30 te dicen que ya no hay nada porque ya están recogiendo.... Estamos pagando para que nos sirvan hasta las 2h, no 1:30....
La comida tampoco es para tirar cohetes.
Hay que decir que el personal en general muy amable, sobre todo Ruben y Guillermo que eran nuestros conserjes, dos encantos y profesionales.
La verdad es que no volveríamos a este resort.

  • Estadía: septiembre de 2017, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradecele a Meritxell G
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Grandrivieramaya, Assistant Manager en Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás

Hola Meritxell G

Muchas Gracias por tomarte el tiempo de compartir tú reciente experiencia en Grand Sirenis.

Nos decepciona saber que no cumplimos al 100% las expectativas de nuestros huéspedes, en cuanto a los comentarios de los horarios de los bares permítame informarle que ya le hemos pasado toda la información a nuestro departamento de Alimentos y Bebidas para que tomen las medidas necesarias. Por otro lado quisiera agradecerle por destacar la buena atención de Memo y de Rubén por parte de concierge.

Nos gustaría tener una segunda oportunidad para demostrarle el servicio que nos caracteriza.

Saludos cordiales,
Marco Mendoza
Asistente de Dirección

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Opinión escrita 4 semanas atrás

Buen hotel, habitaciones amplias y con bañera hidromasaje, limpio, un todo incluido con una relacion calidad precio bastante aceptable. Un poco alejado de Playa del Carmen y cerca de Tulum, Xcaret y Xelja, pero bastante bien comunicado por los colectivos que por poco dinero te acercan a Playa del Carmen.

Consejo sobre las habitaciones: Las mejores habitaciones para mi son las que estan al lado del teatro, estan cerca de las piscinas
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Estadía: junio de 2017, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradecele a Socues
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Grandrivieramaya, Assistant Manager en Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás

Hola Socues

Primero que nada me gustaría agradecerle por tomarse el tiempo de realizar este review.

De nueva cuenta me gustaría agradecerle por resaltar nuestras habitaciones y la limpieza del hotel.

Sería un placer volver a mimarlo en un futuro no muy lejano.

Saludos cordiales,
Marco Mendoza
Asistente de Dirección

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Opinión escrita 4 semanas atrás

Hola ,
Soy agente de viajes y hemos estado mi pareja y yo, desde el 8 al 15 de Septiembre,
quiero destacar, la amabilidad y el buen servicio, de todos los trabajadores del hotel, desde el minuto 1, todo eran sonrisas y atención, es difcil trabajar de cara al publico, teniendo en cuenta,la cantidad de clientes que pasan por estos resort.

La habitación genial ,, la 1626.. las instalaciones muy bien , los chicos de animación , muy simpáticos, la comida y cena , muy bien , los restaurantes temáticos, solo pudimos ir a dos , el Mexicano y el Brasileño, un poco flojos , pero correctos.

Lo peor la playa , imposible bañarte con tanta roca,
por lo demás,todo fenomenal!!.....mis felicitaciones!!..

Dicho esto hay un .pero.... un par de cosillas que creo que habría que mejorar, creo que al menos un dia de cortesía wi-fi, seria perfecto al menos , ponernos en contacto con la familia, ya que estamos a 7900 kilómetros.

Otra de las cosas , no me parece bien pagar por utilizar la caja fuerte en la habitación, creo que es un servicio indispensable estando en otro país.

Sin duda , recomendare el Hotel, a mis clientes , y espero volver.

Feliciten de nuestra parte al personal.
Gracias

  • Estadía: septiembre de 2017, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradecele a mjgarcia120
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Grandrivieramaya, Assistant Manager en Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás

Hola mjgarcia120

Es un placer leer comentarios como el suyo, significa el compromiso de nuestros colaboradores para brindar un servicio de calidad.

Quisiera agradecerle por resaltar el servicio del staff en especial de animación, y le pondremos más atención a nuestros restaurantes de especiales.

Cada contribución de nuestros huéspedes nos ayuda a mejorar cada día.

Saludos cordiales.

Marco Mendoza
Asistente de Dirección

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Opinión escrita 4 semanas atrás

Un albergue es mejor hotel que el grand sirenis. Si desea ir a la riviera maya y esta dispuesto a pagar este viaje por favor no vaya a este hotel porque sus vacaciones pueden convertirse en una pesadilla.
Un hotel de 5 estrellas que no tiene ni wifi si no pagas 40 euros semanales , eso si, a no ser que se equivoqueny no tengan reservada tuhabitación. ¡ pero esto es solo el comienzo tras la larga cola para hacer el check in! porque solo tampoco vas a tener caja fuerte... y hace bastante falta.
Imaginate levantarte el úlitmo día y que la habitación este encharcada hasta los tobillos desde la entrada hasta la terraza.. literalmente... preocupate porque pasadas unas horas de ignoración solo te pasarán una fregona y lanzarán el agua a un cuarto con cables anexo a la habitación. No te olvides que no tienen hojas de reclamación por si tus pertenencias se han mojado, ni nadie te querra atender personalmente. De todas formas de nada serviría porque su técnico tratará de hacerte creer que te has dejado abierto el grifo del jacuzzi mugriento que no has usado ( mas tarde nos enteramos de que en otras habitaciones ocurrio lo mismo y la causa era que los cables del jacuzzi entraban en contacto con los de la mini nevera de la habitación) . La gente que pasaba por el pasillo se quedaba sin palabras ante la situación.
Mexico precioso pero la experiencia horrible gracias a la atención denigrante y pésima calidad del hotel.
Me olvidaba, si la comida del buffet te sienta mal y tienes un percance en las sábanas, este maravilloso hotel te pondrá otras por el módico precio de 130 euros.
Asegurate si tienes excursiones de volver pronto porque a las 10 de la noche no tendrás ningún sitio donde cenar.

  • Estadía: septiembre de 2017, viajó con amigos
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradecele a Alicia R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Grandrivieramaya, Assistant Manager en Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 semanas atrás

Hola Alicia R,

Muchas Gracias por tomarte el tiempo de compartir tú reciente experiencia en Grand Sirenis.

Nos decepciona saber que no cumplimos al 100% las expectativas de nuestros huéspedes, en este caso estamos enterados de su caso en particular.

Si desea puede ponerse en contacto en la siguiente dirección electrónica.
assistantmngr.mx@sirenishotels.com

Saludos cordiales,
Marco Mendoza
Asistente de Dirección

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Información adicional sobre Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa

Dirección: Carretera Federal Cancun-Tulum, Km. 256.3 | Zona Costera, Akumal 77780, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Akumal
Servicios:
Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Estacionamiento gratis Actividades infantiles (Ideal para niños / familias) Restaurante Servicio de habitación Spa Suites Piscina Acceso para discapacitados
Estilo del hotel:
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Rango de precios: $ 3.024 - $ 8.343 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa 4*
Cantidad de habitaciones: 948
Descripción oficial (suministrada por el hotel):
El Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa ***** es un magnifico complejo hotelero situado en la Riviera Maya, a tan sólo 32 km de Playa del Carmen, y a una hora del aeropuerto internacional de Cancun. Su arquitectura espectacular que evoca a las antiguas construcciones Mayas y es a la vez moderna, minimalista y se integra perfectamente con una lujosa vegetación de jardines naturales exclusivamente formados por plantas autóctonas. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Grand Sirenis Riviera Maya Hotel And Spa
Grand Sirenis Riviera Maya Hotel Akumal
Grand Sirenis Riviera Maya Akumal
Grand Sirenis Mayan Beach
Grand Sirenis Mexico
Gran Sirenis
Sirenis Riviera Maya
Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa Akumal, México

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