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“No vuelvo ni aunque me lo regalen”

Los mejores precios para el al
Check-in dd/mm/aaaa Check-out dd/mm/aaaa
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Dallas/Fort Worth Marriott Solana
En el puesto n.º1 de 1 hoteles en Westlake
Certificado de Excelencia
Opinión escrita 27 mayo 2017

Fuimos sólo a pasar una noche, ya que hacíamos escala en Dallas para otro vuelo internacional. Es decir, en realidad, pasamos sólo unas horas y hubiera sido mejor haber pasado la noche en el aeropuerto, al menos, habríamos tenido menos problemas.
Ya el transfer desde el aeropuerto es una aventura. Desde que llamamos hasta que llegamos al hotel pasaron casi dos horas. Sólo vienen a buscarte cuando ya han acumulado un número suficiente de viajeros que han llamado, y encontrar el teléfono de cortesía en el aeropuerto no es fácil, porque todo el mundo a quien preguntas confunde este hotel con otro Marriott que está pegado al aeropuerto. Éste está como a media hora en coche.
El hotel en sí está bien, no tengo quejas al respecto: la habítación, el bar-restaurante, etc. Un poco caro para la distancia a la que está del aeropuerto: 140 euros la noche. El problema vino a la mañana siguiente al hacer el check out. Salimos muy pronto para coger el vuelo que teníamos y la chica que había en el mostrador nos dijo que estaba de prácticas y no supo sacar la factura correspondiente, pero prometió enviarla por correo electrónico durante el día... hasta hoy, cuatro meses después. Ello nos supuso que nos cobraran la habitación dos veces: nosotros ya la teníamos pagada a través de la agencia de viaje y, al llegar, entregamos un voucher (bono); al no tener la factura a la mañana siguiente, vimos a los pocos días que nos habían cobrado la habitación con la tarjeta de crédito que hay que dejar al hacer el check in para imprevistos. Es decir, la noche (unas horas en realidad) nos costó 280 euros más la cena, otros 35. Como dije, habría dormido más incómodo en el aeropuerto pero hoy estaría más feliz.
El intento de explicación de la situación me ha costado otros 50 euros en dos llamadas de teléfono en las que nunca he encontrado a nadie del departamento de gestión-facturación, pero siempre me han prometido que me devolverían la llamada hasta el día siguiente.... también sigo esperando. Lo dicho, no vuelvo ni aunque me regalen la estancia. La fama de los Marriott no se corresponde con este servicio pésimo.

Consejo sobre las habitaciones: Mi consejo es elegir otro hotel en la zona
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Estadía: enero de 2017, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradecele a Don_Fadrique3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Darren P, Manager en Dallas/Fort Worth Marriott Solana, respondió a esta opiniónRespuesta de 28 mayo 2017
Traductor de Google

Hello Don_Fadrique3
I understand your frustration and I apologize for the lack of communication that you seem to be getting to help resolve you concerns regarding your billing. I would be happy to contact you personally, if you would like to send me an email with your information directly to me. Please use darren.parker@marriott.com and I will look into your information and see what can be done to resolve your situation.
Please accept my sincerest apology for the inconveniences this has caused you and my hope is that we can make this right for you by reaching out to me directly.

sincerely
Darren Parker
Dir. Hotel Operations

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1 - 5 de 256 opiniones

Opinión escrita 10 febrero 2016 mediante dispositivo móvil

Buena alternativa cerca del aeropuerto DFW, es un hotel de negocios con buenas salas para reuniones y eventos. Gimnasio y restaurant regulares y sin mucha variedad. Piscina temperada y un cafe starsbuck dentro de las instalaciones. El personal muy profesional y atento, lo mejor del hotel es el personal. El gran problema del hotel es queda en medio de la nada.

Estadía: febrero de 2016, viajó por negocios
Agradecele a Pedro C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Darren P, Manager en Dallas/Fort Worth Marriott Solana, respondió a esta opiniónRespuesta de 11 febrero 2016
Traductor de Google

Hello Pedro C,
Thank you for the great feedback about our staff, we take great pride in knowing our staff friendliness and service skills are the cornerstone of our hotel success.
Being located on the outskirts of the city of Westlake, we do offer complimentary shuttle service to the Southlake Town Center. This gives our guests a way to experience some of the local favorite restaurants and shopping while staying with us.
We look forward to hosting you on your next visit and hope you will take us up on the shuttle service to enhance your experience in the future.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 31 enero 2013

El segundo Marriot que visito en Dallas y cada vez es mejor la atención. A principios de enero 2013 fué mi estadía en este hotel y muy buenas referencias hago del mismo.
Muy cerca del aeropuerto DFW y con transportación entre varios puntos de trabajo ( Para los que visiten el HUB de Sabre o Travelocity esta es sin duda la opción).
Las habitaciones decoradas solo con lo justo entre ambiente y facilidad para el trabajo. El Lobby Bar Cielo Lounge tiene muy buena variedad de alimentos, snacks y cerveza para un rato de descanzo al final del día.
Los deayunos en Cielo restaurant bastante completos y más con la atención del Sr. Mario (muchas gracias por sus atenciones).
Sin duda volveré a hospedarme aqui y hacerlo mi casa lejos de casa.

  • Estadía: enero de 2013, viajó por negocios
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradecele a MikeCuatrocero
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Language Weaver
Esta opinión ha sido traducida de forma automática desde el inglés ¿En qué consiste?
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Opinión escrita 30 julio 2017

  • Estadía: julio de 2017, viajó por negocios
    • Ubicación
    • Servicio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Language Weaver
Esta opinión ha sido traducida de forma automática desde el inglés ¿En qué consiste?
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Opinión escrita 26 julio 2017 mediante dispositivo móvil

Estadía: julio de 2017, viajó por negocios
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Dallas/Fort Worth Airport Marriott
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Información adicional sobre Dallas/Fort Worth Marriott Solana

Dirección: 1301 Solana Boulevard, Building 3, Westlake, TX 76262 (Previamente Dallas Marriott Solana)
Ubicación: Estados Unidos > Texas > Westlake
Servicios:
Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratis Estacionamiento gratis Restaurante Servicio de habitación Traslado en bus Piscina Acceso para discapacitados Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
En el puesto n.º1 de 1 hoteles en Westlake
Rango de precios: $ 2.694 - $ 5.510 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Dallas/Fort Worth Marriott Solana 4*
Cantidad de habitaciones: 294
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Dallas Marriott Solana Hotel Westlake
Marriott Hotel Westlake
Marriott Westlake
Westlake Marriott

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