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Kate C

Pésima elección

Opinión sobre el The Empire Hotel
2,0 de 5 burbujasOpinión escrita 9 de mar de 2020
Lo único verdaderamente rescatable de este hotel es su ubicación, muy cerca de Central Park y a escasos metros de la estación de metro. También diría que el personal de recepción lo intenta, hace un esfuerzo extraordinario por tratar de cubrir los problemas que genera un deficiente mantenimiento y la decepción que se experimenta al pagar una tarifa excesiva para el tamaño y estado del cuarto y para los servicios que se le proporcionan al cliente.
El verdaderamente DIMINUTO baño de nuestra habitación no contaba con agua caliente, tuvimos que bañarnos con agua fría para no perder un tour que ya teníamos pagado ese día, dimos aviso a recepción y prometieron arreglarlo. Por la noche, efectivamente el agua caliente salía, pero salpicaba todos los rincones del baño y no habían hecho la habitación. Nos cambiaron de cuarto. Al siguiente día, nuevamente nos encontramos con una habitación que no habían limpiado para las 4 pm. Se atascó la puerta del baño, los muebles viejos y descuidados. Te reciben con un "pase a recepción por botellas de agua cuantas veces quiera" y en las noches la excusa es "aún no me las han resurtido". MAL MAL MAL. Cero recomendable.
Fecha de la estadía: marzo de 2020
4,0 de 5 burbujasUbicación
2,0 de 5 burbujasServicio
1,0 de 5 burbujasSueño
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Leilani Nocon, Other en The Empire Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 22 de mar de 2020
Dear T5526LKkatec,

Thank you for choosing the Empire Hotel! We are terribly sorry for the disappointment you had during your visit. When travel is back to normal, please be assured that we will do our best to make your next visit a fabulous one! We look forward to making it up to you.

Very best,

Leilani
Hotel Manager
LNocon@empirehotelnyc.com
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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6 - 11 de 8.958 opiniones
Escribió una opinión el 2 de enero de 2020 mediante dispositivo móvil

Supongo que en NY todo está vendido y todo caro. Nosotros elegimos este hotel porque sin estar muy abajo, no está mal situado y su precio era algo más barato que hoteles un poco más abajo. Lo cierto es que nos equivocamos en la elección. Nos dieron una habitación en la tercera planta pequeña que da a un patio interior por donde suben ventilación de diversos aparatos con un ruido tremendo las 24 h. Para dormir con tapones. Habitacion súper justa y desde luego nada que ver con un 4*. Sin armario, con dos colgadores. El baño enano y el agua caliente y la ducha funcionaba de culo. Dentro del lavabo hay atascado un tapón de pasta de dientes con moho. La caja fuerte uno de los días se atascó y tuvimos que llamar para que la repararán. Otro de los días no hicieron la habitación. En definitiva, que si fuese mucho más barato pasaría por un hotel de 2* pero me parece excesivo el precio que se paga para el tipo de habitaciones. La nuestra cama de 135. No volvería y pienso reclamar a la agencia.

Fecha de la estadía: diciembre de 2019
Tipo de viaje: Viajó en pareja
4  Agradecele a robertoaG9028SW
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EmpireHotel212, Hotel Manager en The Empire Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de enero de 2020
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Dear robertoaG9028SW,

Thank you for choosing the Empire Hotel for your New York trip! I am terribly sorry for the inconvenience you experienced... Please email me anytime. I would like to be able to look into this immediately and hope to be able to turn your experience around.

My very best,

Leilani
LNocon@empirehotelnyc.com

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Escribió una opinión el 11 de diciembre de 2019

Habitaciones: me asignaron una habitación en el primer piso que daba a un patio con los equipos de aire acondicionado, que hacen un ruido tremendo. A uno de mis compañeros le robaron el cable del IPhone, a otro nunca le repararon la cortina y estuvo toda la estadía a oscuras.
Para rematar, a dos de nosotros nos hicieron cargos en la tarjeta que no correspondían y nos llevó mucho trabajo que nos hicieran el reintegro. No volvería!

Consejo sobre habitaciones: Tomen habitaciones en pisos superiores que no den a Broadway Avenue.
Fecha de la estadía: agosto de 2019
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Sueño
    • Servicio
4  Agradecele a Carosimon64
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EmpireHotel212, Hotel Manager en The Empire Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 20 de diciembre de 2019
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Dear Carosimon64,

I am very sorry for the experience you had and hope that we can turn your experience around. Please do not hesitate to contact me directly.

Best,

Leilani
LNocon@empirehotelnyc.com

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Escribió una opinión el 5 de noviembre de 2019

Muy recomendable. Excelente ubicación. Buen servicio. Precio-calidad acorde. Habitación amplia, con todos los servicios. Personal que habla español. A 3 cuadras del central park. 3 cuadras del metro. Lugares cercanos para comer.

Fecha de la estadía: agosto de 2019
Tipo de viaje: Viajó solo
1  Agradecele a noemibarrio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
EmpireHotel212, Hotel Manager en The Empire Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de noviembre de 2019
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Dear noemibarrio,

Thank you for choosing Empire Hotel for your trip to New York!

“Highly recommended. Excellent location. Great service. Price-quality according. Spacious room, with all services.“

Fantastic recommendation! We look forward to having you back!!

See you soon,

Leilani

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Escribió una opinión el 3 de noviembre de 2019

Según las fotos, parece una cosa, después es otra. La habitación muy justa, la puerta del baño tocaba con la de salida. La vista de la habitación a las otras habitaciones. Hablan español algunos de los recepcionistas, lo cual fué lo más acogedor de todo el hotel. La wifi da problemas constantemente y por el precio, no incluye desayuno (no es barato). La zona está muy bien y los conserjes de la puerta, amabilísimos. Gastan más en diseño que en espacio. El rooftop cerrado con plásticos aún no haciendo frío.

Fecha de la estadía: octubre de 2019
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradecele a liam973
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
EmpireHotel212, Hotel Manager en The Empire Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de noviembre de 2019
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Dear liam973,

Thank you for choosing Empire Hotel! Glad to know our staff made you feel at home.. They are very good and truly care. I am very sorry that you were not satisfied with your stay and hope to be able to make it better for you the next time you visit. Please do not hesitate to contact me directly.

My very best,

Leilani
LNocon@empirehotelnyc.com

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Escribió una opinión el 28 de octubre de 2019 mediante dispositivo móvil

Las habitaciones cumplen, pero solo con lo básico de cualquier hotel de su nivel.

Su ubicación excelente, muy cerca del Central Park y del Museo de Historia Natural!

Las botellas de agua se tienen que solicitar en recepción diariamente ya que no te dejan en la habitación.

Saludos!

Fecha de la estadía: octubre de 2019
Tipo de viaje: Viajó en pareja
2  Agradecele a May2504
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
EmpireHotel212, Hotel Manager en The Empire Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de noviembre de 2019
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Dear May2504,

Thank you for your fabulous review! We are thrilled you enjoyed your stay overall mister specially our location and staff. We look forward to welcoming you back to the Empire Hotel!

Sincerely,

Leilani

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